Jitbit Help-Desk

in ASP.NET geschrieben wurde, ist es einfach zu installieren, einfach und von überall zugänglich ist als Web-Anwendung zu verwenden.

Jitbit HelpDesk verfolgt und mit Fragen Kunden eines Unternehmens wertvolle Zeit und das Gesicht zu wahren.

Es funktioniert ziemlich einfach, ab wann ein Kunde gibt ein Problem (Ticket) an die Jitbit Help Desk Web-Anwendung.

Was ist neu in diese Version:

• die Fähigkeit zu fusionieren / link / schließen, als Duplikat durch Eingabe eine Ticketnummer aus dem Inneren der Ticket-Ansicht hinzugefügt. Auch verbesserte Design des Popup
• Ein Problem wurde behoben, wenn POP und IMAP-Postfächer wurden selbst in Helpdesk zu deaktivieren
• Fügen Sie zum Löschen Log
Deaktivieren Benutzer
• Neue Icons auf den wichtigsten Server-Betreiber und Berichtsseiten
• Verschoben & quot; andere Techs an diesem Ticket & quot suchen; an die Spitze der Ticket-Ansicht
• Visual Studio Online Integration fix
• & quot; Betrachten Arbeitszeit & quot; Option für die & quot; Set Due Date & quot; Aktion
• Neu & quot; einreichen im Namen eines neuen Benutzers & quot; Workflow
• Groß entfernen Tags
• Farbcodierung Dropdown-benutzerdefinierte Felder im Ticket-Grid
• Zuweisen Ticket für das Schließen Benutzer, wenn niemand zum Zeitpunkt der Schließung
zugewiesen
• Dänisch und Türkisch Übersetzung fixes

Was ist neu in Version 8.9.6:

• Trello Integration
• Ausgabe Kundenfeld wird nun in der das Ticket des Aktivitätsprotokoll gespeichert
• Zusammenfassung Bericht - korrekte durchschnittliche Dauer Berechnung
• Automatisierungsregeln: hinzugefügt & quot; betrachten Stunden & quot arbeiten; Option & quot; Überfällige von & quot; und & quot; Z Stunden vor überfällig & quot; Bedingungen
• Verbesserte Widget Design
• Suchen Sie Tickets durch einen Teil der E-Mail-Adresse oder Benutzername
• Anzeigen, die die empfangenen & quot; neues Ticket & quot; Mitteilungen nach den ersten Kommentar der & quot; i & quot; Taste
• Entfernte Drag'n'Drop Upload (nicht zuverlässig arbeitet, auf eine bessere Version arbeiten)
• Export Ticket Fälligkeiten nach iCal
• Hide & quot; Insert KB-Artikel & quot; wenn der Wissensdatenbank ist deaktiviert
• Asset-Typen, Hersteller und Lieferanten sind jetzt alphabetisch geordnet
• Die Benutzer können nun nicht ihre Tickets als Spam markieren, deaktivieren und löschen sich selbst, auch wenn sie Administratoren sind
• Neue web.config Einstellung & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Filter das Ticket Gitter nach Priorität
• Slack Integration Verbesserungen

Was ist neu in Version 8.9.3:

• 10x Performance-Verbesserungen in einigen Bereichen
• Fixes Vermögenswerte benutzerdefinierte Felder wurden nicht angezeigt in Raster
• Feste & quot; benutzerdefiniertes Feld gleich & rdquo; Automatisierung Zustand mit Kontrollkästchen
• Fixed Inline-Bild Stretching
• Fixes leer monatlichen Bericht E-Mail
• Fixed dem zusätzlichen Platz zu Ticket Antworten hinzugefügt
• Feste & quot; E-Mail senden an zugewiesen tech & quot; Aktion mit & quot; Ticket erstellt & quot ist; Auslöser
• Fixed Zuweisung Tech auf Ticketerstellung
• Automatisierungsregeln: Mark Ticket als anwered Aktion
• Automatisierungsregeln: Ticket wird von Tech-Zustand aktualisiert
• Entfernt die Verwirrung der Vorwählen die Standard benutzerdefinierte Felder Optionen auf Suche und Berichte
• Mögliche Lösung für Unicode-Probleme in der Automatisierungsregeln
• SAML-Fixes und Verbesserungen
• Wichtige Sicherheitsupdates

Was ist neu in Version 8.8.8:

• 10x Performance-Verbesserungen in einigen Bereichen
• Fixes Vermögenswerte benutzerdefinierte Felder wurden nicht angezeigt in Raster
• Feste & quot; benutzerdefiniertes Feld gleich & rdquo; Automatisierung Zustand mit Kontrollkästchen
• Fixed Inline-Bild Stretching
• Fixes leer monatlichen Bericht E-Mail
• Fixed dem zusätzlichen Platz zu Ticket Antworten hinzugefügt
• Feste & quot; E-Mail senden an zugewiesen tech & quot; Aktion mit & quot; Ticket erstellt & quot ist; Auslöser
• Fixed Zuweisung Tech auf Ticketerstellung
• Automatisierungsregeln: Mark Ticket als anwered Aktion
• Automatisierungsregeln: Ticket wird von Tech-Zustand aktualisiert
• Entfernt die Verwirrung der Vorwählen die Standard benutzerdefinierte Felder Optionen auf Suche und Berichte
• Mögliche Lösung für Unicode-Probleme in der Automatisierungsregeln
• SAML-Fixes und Verbesserungen
• Wichtige Sicherheitsupdates

Was ist neu in Version 8.8.7:

• 10x Performance-Verbesserungen in einigen Bereichen
• Fixes Vermögenswerte benutzerdefinierte Felder wurden nicht angezeigt in Raster
• Feste & quot; benutzerdefiniertes Feld gleich & rdquo; Automatisierung Zustand mit Kontrollkästchen
• Fixed Inline-Bild Stretching
• Fixes leer monatlichen Bericht E-Mail
• Fixed dem zusätzlichen Platz zu Ticket Antworten hinzugefügt
• Feste & quot; E-Mail senden an zugewiesen tech & quot; Aktion mit & quot; Ticket erstellt & quot ist; Auslöser
• Fixed Zuweisung Tech auf Ticketerstellung
• Automatisierungsregeln: Mark Ticket als anwered Aktion
• Automatisierungsregeln: Ticket wird von Tech-Zustand aktualisiert
• Entfernt die Verwirrung der Vorwählen die Standard benutzerdefinierte Felder Optionen auf Suche und Berichte
• Mögliche Lösung für Unicode-Probleme in der Automatisierungsregeln
• SAML-Fixes und Verbesserungen
• Wichtige Sicherheitsupdates

Was ist neu in Version 8.8.6:

• Senden Cookies mit 'sichern & quot; Flag, wenn der Kunde auf SSL
• Neuer Bericht - & quot; Löschprotokoll & quot ;. Enthält Einträge aller zerstörerischen Aktionen wie das Löschen Tickets, Kategorien, benutzerdefinierte Felder, Anwender, Unternehmen, etc.
• , um den Fehler behoben, wenn die Benutzer konnten Unternehmen mit CRM-Integration bearbeiten aktiviert
• Option Anhänge von ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen zu strippen
• Autlogin Link-Generator in der Hilfe-Handbuch
• Neue API-Methode: UserByEmail
• Neue API-Methode: GET CustomFieldsByCategory
• Fest Befestigung Links in der API
• Als Spam markieren API-Methode
• hinzugefügt vollständige Ticket URL zum GET Ticket API-Methode
• hinzugefügt ViewingTechNames auf der GET-Ticket-API-Methode
• Fest Losnummern Update auf Raster automatisch aktualisieren
• Neue Statistiken-Motor. Zeigen tatsächlichen Losnummern für Nicht-Admin-Benutzer nach Berechtigungen.
• HTTP-Request Automation Aktion, HipChat und Slack-Integrationen ist jetzt async zu verhindern Ausführung blockieren
• , um den Fehler behoben, wenn der Benutzer nicht in der Lage waren, in die mobilen Anwendungen zu unterzeichnen unter Windows (AD) Authentifizierung
• Tonnen von Leistungsverbesserungen
• Übersetzungs fixes

Was ist neu in Version 8.8.5:

• Ticket Raster Auto-Refresh
• GitHub Integration
• Ticket-Erstellungsberechtigungen für Ticket-Kategorien
• & quot; Nicht zugeordnete & quot; Menüpunkt
• Importieren von E-Mails alle 1 Minute (war - 5 Minuten)
• Techniker Statistiken Bericht zeigt jetzt Tickets im Datum-Bereich geschlossen und Tickets, die im Datum-Bereich aktiv geblieben
• Bearbeiten von Ticket-Betreff und Körper nun auf dem Ticket-Timeline angemeldet ist
• Neue Favicon
• Zapier Integration
• , um den Fehler behoben, wenn Manager Karten zu erstellen konnte im Namen einer beliebigen E-Mail
• Erweiterte Suche - Suche Anlagennamen
• Konserven Antwort auto-complete (drücken Sie "," während der Eingabe eine Antwort)
• KB Export nach CSV
• wurde eine Option hinzugefügt, um begrüßen E-Mails an die importierten Benutzer
senden
• Aktualisiert Deutsch Übersetzung
• hinzugefügt Niederländisch Übersetzung
• Redirect Benutzer auf eine benutzerdefinierte Login-URL (optionale Einstellung)
• Automatisierungsregeln:
• Neue Bedingung & quot; Submitter E-Mail enthält & quot;
• hinzugefügt # von # Vorlage http-request POST Aktion
• Neue Trigger: & quot; Ticket-Status hat sich geändert & quot;
• & quot; Set Ticket Gebühren Datum & quot; Automatisierung Aktion unterstützen jetzt & quot; Tage - Stunden & quot; Zeit
• API:
• hinzugefügt mehr Details Ticket-API-Methode (Kategorienamen und Abtretungsempfänger des Benutzers info)
GET
• Neue API-Methode: GET TicketCustomFields - gibt benutzerdefinierte Felder zusammen mit ihren Werten
• hinzugefügt Anlagen der GET Ticket-API-Methode
• Neue API-Methode: SetPriority
• Neue API-Methode: setCategory
• Neue API-Methode: GET TechsForCategory
• Neue API-Methode: SetAssignee
• Senden Ticket im Namen

Was ist neu in Version 8.8.4:

• jetzt Überfällige Automatisierung arbeitet nach 2 Stunden (war - nach 1 Tag)
• New Automation Trigger: Kartenkategorie geändert
• New Automation Trigger: Ticket zu einem Benutzer zugewiesen ist
• Automation Bedingung: Ticket ist nicht zugewiesen
• New Automation Aktion: Mark als unbeantwortet
• Slack Integration
• Jira Integration Verbesserungen und Korrekturen
• Bitbucket Integration Verbesserungen
• Techs sollten in der Lage sein, Karten trotz Berechtigungen für jede Kategorie zu verschieben
• & quot; Als Spam markieren & quot; jetzt respektiert & quot; nur Ticket Löschen Administratoren einschränken Einstellung & quot;
• KB suchen Verbesserungen
• Fixed Datei-Upload für lange Dateinamen
• Kompatibilität mit alten IEs behebt
• Andere Korrekturen und Verbesserungen

Was ist neu in Version 8.8.3:

• Sehr große Performance-Verbesserungen in einigen Bereichen
• Viele Lokalisierungskorrekturen (meistens Deutsch, Arabisch und Portugiesisch)
• Ein Fehler wurde behoben mit picker und benutzerdefinierte Felder auf dem neuen Kartenformular
• Anhängen Dropbox-Dateien, wenn ein Ticket einreichen
• Fixes und Verbesserungen in der Jira Integration
• Appearence Anpassung Verbesserungen - wenn Sie benutzerdefinierte Farben und ein Protokoll verwenden, sieht die App viel besser jetzt
• & quot; behandelter von & quot; in die Seitenleiste Filter hinzugefügt
• API-Methode GetAvailableStatuses respektiert jetzt Berechtigungen für Techs nur benutzerdefinierten Status
• API methos POST Ticket gibt nun das erstellte Ticket-ID

Was ist neu in Version 8.8.2:

• Automation Regeln festlegen für & quot; alle & quot; Bedingung Match
• Automatisierungsregeln - Teilnehmer hinzufügen und Fest E-Mail an Benutzer senden, wenn mehrere Einträge hinzugefügt
• New Automation Aktion & quot; Reopen Karte & quot;
• New Automation Zustand & quot; Körper enthält & quot;
• Dropbox Integration
• API-Methode & quot; AngelegtVon & quot; jetzt akzeptiert & quot; Unternehmen & quot; Parameter
• Neue API-Methode SetCustomField (siehe docs)
• Neue API-Methode AttachFile (siehe docs)
• SAML-Fixes
• Möglichkeit hinzugefügt, Datumsbereich auswählen, in & quot; User Statistics & quot; und & quot; Unternehmen Statistiken & quot; Berichte
• hinzugefügt Fälligkeitsdatum der Sidebar Filter
• Es ist der Fehler, wenn Benutzerprofil Ausgabe von einem Admin die Unterschrift verursacht und den Gruß verloren
werden
• Verbesserte Zugänglichkeit für Screen-Reader
• & quot; Schließen & quot; Taste umbenannt auf & quot; Schließen Karte & quot; (Benutzer verwechseln mit & quot; Fenster schliessen & quot;)
• Suchergebnisse respektieren nun benutzerdefinierte Felder & quot; in Tabellen & quot; Einstellung
• Viele Übersetzungs fixes
• Alle Excel-Exporte sind jetzt CSV basierte: behebt eine Reihe von Fehlern mit Excel und fügt Google Text & Tabellen-Kompatibilität

Was ist neu in Version 8.8.1:

• API-Kompatibilität mit den neuen mobilen Anwendungen
• Automatisierungsregeln: Alle, einige oder keine der Bedingungen
• Firefox KB Redirect fix
• & quot; Antworten & schließen & quot; wurde Techs-nur Kommentare zu jeder
Senden
• & quot; behandelter von mir / Verfasst von mir & quot; Zahlen Korrekturen
• Formatierung beibehalten (Leerzeichen und Tabulatoren), wenn das Veröffentlichen von Kommentaren
• AD-Fixes, wenn Benutzernamen als & quot zurückgeführt wird; System.Byte [] & quot;

Was ist neu in Version 8.8:

• HipChat Integration
• Bitbucket Integration
• Jira Integration
• Benutzerdefinierte Felder für Vermögenswerte
• Schnell einen KB-Artikel-Link einfügen, wenn eine Antwort auf ein Ticket zu schreiben
• & quot; Für Techniker nur & quot; Attribut für benutzerdefinierten Status
• Fest Ticket Benachrichtigung geschlossen beim Drücken & quot; Antworten & schließen & quot; Taste
• Fixed wenn geschlossene Benachrichtigungen aktiviert sind und & quot; antworten & geschlossen & quot; Coming Out gedrückt Anhänge in Benachrichtigungen nicht
• Unterstützung für # Vorname # und # # Name VZ der Ticket Einreicher in Konserven Antworten
• Techs jetzt können löschen, Anhänge
• Feste & quot; Set Status & quot; Automatisierung Aktion
• Gruppenautomatisierungsregeln durch Trigger-Typ
• Nachbestellung Automatisierungsregeln
• New Automation Aktion: & quot; Schließen Karte & quot;
• Wenn Antwort an-in eingehenden E-Mails festgelegt ist - es Benutzer-Adresse
• AttachFile API-Methode
• DeleteTicket API-Methode
• Neue API-Methode GET Stats (kehrt Ticketanzahl stats)
• API-Methode GET Kategorien jetzt respektiert Berechtigungen
• Feste & quot; behandelter durch Sie & quot; View-Modus in API
• Die Techniker haben Zugriff auf & quot; Tech-only & quot; KB-Artikel in ihren Kategorien nur
• Passwörter haben jetzt mindestens 8 Zeichen lang
sein
• hinzugefügt clientseitige Validierung zu den meisten Formen
• Techs können nun ihre eigenen Kommentare
bearbeiten
• & quot; Ticket wurde wieder eröffnet & quot; Kommentare sind nicht für Techs mehr nur
• Beim Import von Benutzern aus CSV aktualisieren bestehende per E-Mail-Adresse statt sie zu ignorieren
• Fixed die mobile Version für größere Smartphones

Was ist neu in Version 8.7.5:

• Fixed Design, wenn Avatare deaktiviert sind
• Lassen Sie regelmäßige Nutzer ihre Unterschriften
bearbeiten
• Lassen Manager Tickets zu schließen
• Fest Ticket Raster für verschiedene Termine Sortierung
• Regelmäßige Benutzer kann nicht mehr angepasste Status ändern
• Sie zeigen nicht das Ticket selbst wenn sie als Duplikat
Schließen

Was ist neu in Version 8.7.4:

• Azure Volltext-Kompatibilität
• Big Suchfeld auf KB-Index
• & quot; News & quot; Feature entfernt
• Benutzerdefinierte Bericht: Gruppe von Tags
• Benutzerdefinierte Bericht: Sortierausgabe von Gesamtzahl
• Show Benutzernamen von Techs, die derzeit auf einem Ticket suchen
• Automatisierungsregeln: & quot; Ticket ist unbeantwortet & quot; Bedingung
• Automatisierungsregeln: & quot; X Stunden vor überfällig & quot; Bedingung
• Neue Einstellung: Deaktivieren Ticket-Bestätigung Benachrichtigung
• Reguläre Benutzer können nicht hinzufügen / entfernen Abonnenten
• Bessere ähnliche Artikel von KB suchen
• Möglichkeit Zeit zu Fälligkeit hinzufügen
• & quot; Schließen Ticket als Duplikat & quot; Taste
• Überarbeitete Ticket-Symbolleiste
• & quot; Antworten & Close & quot; Jetzt sendet & quot; Schließen & quot; Benachrichtigung nur und beinhaltet die Antworttext
• Suchen KB nach Tag. Andere KB suchen fixes
• Anzeigen KB-Artikel-Tags in den Suchergebnissen und KB-Kategorie-Listen
• Überarbeitete Aktivitätsfeed im Ticket-Ansicht
• Fixed Unicode in vorgefertigte Antworten

Was ist neu in Version 8.7.3:

• Viele Windows-Authentifizierung fixes
• Bestätigung beim Verlassen KB-Bearbeitungsseite mit ungesicherten Änderungen
• Fixed Bearbeitung & quot; benutzerdefinierte Feld gleich & quot; Zustand in der Automatisierungsregeln
• Mark Pflicht benutzerdefinierte Felder mit Sternchen in der Ticket-Ansicht
• Fixed KB Tags Berechtigungsproblem
• SAML-2.0-Unterstützung (Single Sign-On)
• Geschlossene Tickets werden nicht mehr angezeigt, als überfällig
• KB Druckstile
• Verschiedene Benutzerprofil Ausgabe Seite Verbesserungen
• Respekt benutzerdefinierte Feld Gitter Sichtbarkeit in den Suchergebnissen
• Automatische Antwort Erkennung Korrekturen (Deutsch / Niederländisch / Spanisch aus dem Amt)
• Viele Übersetzung Korrekturen (alle Sprachen)
• Admin-Abschnitt: hinzugefügt interaktives Tutorial

Was ist neu in Version 8.7.2:

• Jedes & quot; E-Mail versenden zu ... & quot ; Automatisierung Aktion unterstützt jetzt benutzerdefinierte Themen
• Viele Korrekturen in E-Mail-Checker und Parser
• Termine und Zeiten in Meldungen verwendet nun die Systemsprache und Kultur
• Fixed Excel-Export in Kurzbericht
• wurde ein Problem behoben, wenn eine Nachricht von der E-Mail-Parser in der Mitte geschnitten wurde

Was ist neu in Version 8.7.1:

• in andere Sprachen übersetzt alles, die nicht übersetzt wurde vor (mit Ausnahme der Admin-Panel)
• KB-Artikel Liste Redesign
• Fügen Sie alle Antworten, wenn ein Ticket Weiterleitung
• Tickets jetzt automatisch nach dem Klonen
verknüpft sind
• Feste & quot; Ausblenden von & quot angetrieben; Einstellung
• Verbesserte Kontrollkästchen benutzerdefinierte Felder in Ticket-Details ansehen sidebar
• Kommentare aktualisieren jedes Mal Ticketdetails ändern
• einen Fehler mit beschädigten Mail-Anhänge in E-Mail-Benachrichtigungen Feste
• Ticket & quot; Startzeit & quot; gesetzt ist auf erste Antwort von jedem Tech-Benutzer
• & quot; In verwandten Asset & quot; Automatisierung Aktion
• ausblenden Tickets und letzten Notizen in Benutzerprofilen, wenn sie von nicht-Tech-Benutzer betrachtet
• Ticket-Einreicher sein Ticket an einem beliebigen Punkt schließen kann

Was ist neu in Version 8.7.0:

• Pretty & quot; jüngsten Nachrichten & quot; Formatierung in E-Mails
• New Automation Aktion - & quot; Set Ticket-Status & quot;
• New Automation Aktion - & quot; E-Mail senden an bestimmten Benutzer & quot;
• New Automation Aktion - & quot; Informieren Sie alle Techniker in Ticket Kategorie & quot;
• Wenn Kategorie Änderungen - die App jetzt eine E-Mail mit & quot senden; neues Ticket & quot; Vorlage für die neue Kategorie Techniker
• Neue Einstellung - & quot; alle Techs Benachrichtigen, wenn eine andere Tech ein Ticket nimmt & quot;
• Feste & quot; benutzerdefinierte Feld gleich & quot; Automatisierung Zustand
• & quot; Antworten und schließen & quot; ordnet die replyer dem Ticket (wenn niemand zugewiesen)
• new-Ticket-Bestätigung E-Mail nicht senden, wenn das Ticket im Namen erstellt wird,
• Ticket Wiederholung Einstellung: & quot; Öffnen Sie wieder das Original-Ticket, anstatt eine neue zu erstellen
• hinzugefügt Benutzer-Abteilung Custom Report eine Option Gruppe
• Hinzufügen von attachemnts mit der richtigen MIME-Typ (mögliche Lösung für beschädigte Mail-Anhänge)
• Spanisch Übersetzung Verbesserungen

Was ist neu in Version 8.6.2:

• Viele Leistungsverbesserungen
• & quot; Sie Tickets nicht wieder öffnen, wenn eine neue Antwort geschrieben wurde & quot; Jetzt funktioniert für alle Antworten Einstellung, nicht nur diejenigen, die per E-Mail
eingereicht werden
• Ein Fehler wurde behoben mit mehreren & quot; In Teilnehmer & quot; Automatisierung Aktionen
• Bessere Unterscheidung zwischen Subjekt und Körper in Ticket-Ausgabe-Modus
• immer anzeigen & quot; Übernahme & quot; Taste, wenn es niemand zugewiesen
• Es wurde ein API Fehler in SetCustomFieldValue mit Kombinationsfeld

Was ist neu in Version 8.6.1:

• Verbesserte & quot; Jemand schrieb eine Antwort, während Sie waren Tippen & quot; Workflow
• & quot; Sie Tickets nicht wieder öffnen, wenn eine neue Antwort geschrieben wurde & quot; Jetzt funktioniert für alle Antworten Einstellung, nicht nur diejenigen, die per E-Mail
eingereicht werden
• Ticket Suche Performance-Verbesserungen
• Bessere Unterscheidung zwischen Subjekt und Körper in Ticket-Ausgabe-Modus
• hinzugefügt kürzlich Ticket-Status zu Benutzer Tooltip
• immer anzeigen & quot; Übernahme & quot; Taste, wenn es niemand zugewiesen
• Es wurde ein API Fehler in SetCustomFieldValue mit Kombinationsfeld

Was ist neu in der Version 8.6:

• Zeigen Sie, wenn andere Techs gerade ein Ticket sehen
• & quot; Ticket geschlossen & quot; E-Mail-Vorlage
• E-Mail-Vorlagen-Tags sind jetzt in der Automatisierungsregeln Benachrichtigungen
unterstützt
• hinzugefügt & quot; Status & quot; Voraussetzung für die Automatisierung Regeln
• hinzugefügt Automatisierung Aktion & quot; E-Mail senden an zugewiesen tech & quot;
• New Automation Aktion & quot; In Teilnehmer & quot;
• Neue Automatisierungsregeln auslösen: & quot; Neue Antwort hinzugefügt wird & quot;
• Die Fähigkeit, zusammenfassenden Bericht zu planen
• Benutzerdefinierte Bericht - Gruppe nach Priorität
• aktuellen Aktivitäten auf Benutzerprofil Brachte
• Tonnen von E-Mail im Zusammenhang mit Korrekturen
• API: AddTicketFromEmail erfordert keinen Benutzer vorher erstellt werden
• API: change Methode
• Neues Ticket: benutzerdefinierte Feldwerte zwischen Kategorie speichern
• Fixes KB-Tags Probleme
• hinzugefügt vollständige nicht-relativen Datum und die Uhrzeit auf den Titel-Attribut eines Kommentars Datum
• mit detaillierten Kommentar Zeitstempel unter dem & quot; Info & quot; Taste
• Kopieren benutzerdefinierte Felder, wenn das Klonen ein Ticket
• Möglichkeit Tickets von Zendesk zu importieren
• Prevent doppelte Benachrichtigung bei & quot; antworten & schließen & quot; richtige Ticket-Status in Benachrichtigung verwendet wird, wenn die Antwort & schließen & quot; wird verwendet,
• Sie zeigen nicht nur Techs Ticket Anlagen regelmäßige Nutzer

Was ist neu in der Version 8.5:

• Die Berechnung Antwortzeit und Dauer zusammenfassend und Reaktionsgeschwindigkeit Berichte innerhalb Geschäftszeiten
• Automatisierungsregeln Aktionen & quot; Set benutzerdefinierte Feld Wert & quot;
• Option Ticket zusammen mit seiner Anhänge weiterleiten
• Neue Antwortvorlagen UI, die Fähigkeit, Vorlagen zu bearbeiten
• TO-Empfänger werden an die Abonnenten hinzugefügt - wie es war, bevor
• Gruppe von benutzerdefinierten Feldwerte in benutzerdefinierten Bericht
• Die Fähigkeit, Benutzer direkt von der Abonnenten-Bereich zu erstellen - einfach eine E-Mail-Adresse ein und drücken Sie & quot eingeben, geben Sie & quot;
• Exportieren Tickets für CSV
• Import Tickets von CSV
• Admins können nun das Abschlussdatum
bearbeiten
• Sie zeigen keine Telefonnummern auf nicht-Techs
• Lassen Sie die Tickets Raster nach Firmennamen zu sortieren
• Einstellung Fälligkeit direkt aus der Ticketerstellung Seite (nur für Servicetechniker)
• Keine Nachrichten auf dem neuen Ticket Seite
• hinzugefügt Ticket-Nummer zu drucken Ansicht
• Neue API-Methoden
• Vollversion auf dem iPad Brachte
• Aktualisieren benutzerdefinierte Felder nach Kategorie ändern
• Hebräisch Übersetzung fixes
• Spedition Tickets: jetzt HTML-E-Mails sendet, um zu verhindern Formatierungsverlust

Was ist neu in der Version 8.4:.

• Nachbestellung KB Artikel
• Anzeigen Unternehmen Notizen im Benutzerprofil.
• Respekt Tech-Berechtigungen in & quot; Neue Kommentare & quot; in Benutzerprofil.
• Neue Firmenfeld - & quot; Notes & quot;
.
• Firma Armaturenbrett.
• Optional E-Mail-Benachrichtigung zu deaktivieren, wenn ein Ticket im Namen zu schaffen.
• Die Fähigkeit, & quot zu ändern; für Techs nur & quot; Eigenschaft eines KB-Artikel, während es bearbeitet wird.
• Fixed JS Fehler in IE8.
• Hide & quot; Spam & quot; Taste bei der Verwendung von Windows-Auth.
• Aktualisiert Dänisch Übersetzung.
• Changed Links Farbe in E-Mail-Vorlagen zu blau.
• Feste Eingänge auf Registrierungsformular aus.
• gab Probleme mit AdBlock.
• Kategorie Berechtigungen schnell Benutzer-Filter.
• Admin - & quot; auf meine Zeitzone & quot; Taste.
• Nachbestellung benutzerdefinierte Felder per Drag & Drop.

Was ist neu in der Version 8.3:

• Respekt Techs Erlaubnis für Techs nur KB-Artikel (nicht zeigen Artikel, die er keine Berechtigung zu sehen)
hat
• Feste & quot; Ticket Closing Techniker einschränken nur & quot; Einstellung
• API-Kompatibilität mit Helpdesk für iOS 1.1
• Sie den Anzeigemodus nicht zurückgesetzt, wenn auf einem Tag
klicken
• Sie ein Ticket nicht automatisch schließen, wenn Fälligkeit gesetzt
• Fixed BBCode Tabellen in E-Mail-Vorlagen
• Ticket Einreicher bekommt immer die automatische Anmeldung Urls in allen Meldungen
• Fixed Fälligkeit Editor
• Groß- und Kleinschreibung benutzerdefinierte Felder Werte Vergleich in Automatisierungsregeln (feste Kontrollkästchen benutzerdefinierte Felder)
• Lassen Manager Tickets im Auftrag seiner Firma Benutzer einreichen
• Anzeigen neuesten Nachrichten auf dem neuen Ticketerstellung Seite
• Neue Einstellung & quot; nicht die Empfänger von CC hinzuzufügen und zu den Feldern zu Abonnenten & quot;

Was ist neu in der Version 8.2:

• Techs erlauben eine Abtretungsempfänger auf Ticketerstellung, um
• & quot; mehrzeiligen Text & quot; benutzerdefinierte Felder
• Techniker Antworten, Kundenantworten und & quot; interne & quot; Techniker Antworten sind jetzt anders gefärbt.
• & quot; Tickets von Unternehmen & quot; Filter auf der Homepage

Um & quot;
• Nun können Sie die & quot sehen; und & quot; cc & quot; Header, wenn ein Ticket oder eine Antwort wurde von E-Mail importiert
• Speichern Benutzer Notizen von Popup
• # TicketID # Tag für E-Mail-Benachrichtigungen - gibt die eindeutige ID-Nummer im Helpdesk-System des Ticket
• Performance-Verbesserungen
• Neue Einstellung - & quot; Deaktivieren Sie die automatische "Zeitbedarf" Timer auf dem Ticket Seite & quot;
• Löschen Zessionar wenn ein Helpdesk-Ticket zwischen den Kategorien (wenn keine Berechtigungen in der neuen Kategorie) Bewegen
• Keine bbcode von den API-Methoden, konvertieren alles html
• hinzugefügt Due-Date an das Ticket-Zusammenfassungsbericht
• Ticket Auto-Close-Modul Timeout fixes
• Lassen Sie mehr als 24 Stunden & quot zu sparen; Ticket verbrachte Zeit & quot;
• Fixed Benutzer Popup für normale Benutzer
• Die Fähigkeit, Help-Desk-Logo von Einstellungen zu entfernen
• Bessere Artikelbearbeitung in KB

Was ist neu in Version 8.1.0:

• Verbesserte time tracker. & Quot; verbrachte Zeit & quot; wird nun berechnet und
, wenn nicht spätestens automatisch für alle Tickets gespeichert
• Zusammenfassung Bericht Multiselect für Priorität und Status, Filter durch & quot; Datum geschlossen & quot;
• Merge kombiniert nun Gegenstand und Summen & quot; verbrachte Zeit & quot;
• kann eine gültige E-Mail-Adresse setzen, wenn ein Ticket & quot einreicht; im Namen & quot; von jemandem, wird es automatisch eine Nachricht Benutzer (wenn nicht gefunden)
erstellen
• Automatische Vervollständigung für Nicht-Tech-Nutzer zeigt nur Personen aus der gleichen Firma
• Neue Einstellung benutzerdefinierte CSS-Regeln umfassen Helpdesk anpassen
• Anzeigen Ticketdetails im mobilen UI
• Handy UI behebt für Resize auf Orientierungsänderung
• Support Tickets & quot; Mir zugewiesen & quot; in mobilen Helpdesk-Schnittstelle
• Neue Automatisierungs Konditionsart & quot; wenn Ticket kommt von Unternehmen & quot;
• & quot; In-Tag & quot; Automatisierung Aktion
• Fixed Probleme mit der Anmeldung einige Nutzer hatten
• Senden Sie nicht & quot; Kategorie geändert & quot; Benachrichtigungen an Administratoren
• Windows Azure Kompatibilität
• Willkommen E-Mail an Benutzer nicht senden von E-Mail automatisch erstellt, weil sie die automatische Anmeldung sowieso
• Drucken mehrerer Karten vom Netz
• Die clientseitige Validierung in neues Ticket Form
• Jetzt nur Administratoren können Artikel von KB löschen
• Statistik Zahlen verbessert, zählen richtigen Karten in der Navigationsleiste
• Neue Ticket Seite IE7 fixes
• Fixed & quot; E-Mail-Administratoren & quot; Automatisierung Aktion
• Festticketweiterleitung an einen Benutzernamen

Was ist neu in der Version 8.0:

• Embedded Bild-Anhänge von E-Mail sind jetzt Tickets eingebettet. Unterstützung für & quot; [img] att123 [/ img] & quot; bbcode Tag
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit auf der Kategorien-Seite im Admin-Panel
• Viele Korrekturen in der eingehenden Mail-Checker (vor allem für die neue Version von Outlook)
• & quot; Mark Ticket als Spam & quot; Schaltfläche in Symbolleiste
• Antwort Inhalt nicht gelöscht werden, wenn ein Fehler waren, während Entsendung es
• Der Benutzer kann jetzt nicht Unternehmen wählen bei der Anmeldung
• AppUrl Einstellung in web.config, die Helpdesk-URL in alle ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen (manuell)
überschreibt
• Suchen Berechtigungen fixes
• Ein Fehler wurde behoben mit Kontrollkästchen in einem Kommentar Abonnenten Abschnitt, wenn Klicken auf & quot; für Techs nur & quot;
• Techs dürfen neue Benutzer anlegen (sie müssen sich für die & quot; OnBehalf & quot; Funktion)
• Feste & quot; Ansicht & quot; Taste auf Seite Benutzer bearbeiten
• Fixed Sync von AD-Taste
• Fest benutzerdefinierte fileds Design auf dem neuen Ticket Seite
• Übersetzungs fixes
• hinzugefügt Apple Touch Symbol für alle Geräte
• ausblenden grün neue Ticket-Taste auf einem neuen Ticket Seite Klicks von Fehler zu vermeiden
• Senden von E-Mail willkommen, wenn ein Benutzer von eingehenden E-Mails erstellt
• Show-Karten Filter auf der Hauptseite für Techs nur

Was ist neu in Version 7.5.4:

• Feste & quot; Ansicht & quot; Taste auf Seite Benutzer bearbeiten
• Feste Synchronisierung von AD-Taste auf Seite Benutzer bearbeiten
• Fest benutzerdefinierte fileds Design auf dem neuen Ticket Seite
• Russisch Übersetzung fixes
• Fixes & quot; gefährlich Anfrage & quot; auf Ticket-Weiterleitung
• Aufgeräumt Übersetzungsressourcen
• Fixed neue KB-Artikel Schaffung
• Aktualisiert Projekt für VS 2012

Was ist neu in Version 7.5.3:

• Entfernt & quot; E-Mail Willkommen & quot deaktivieren; Einstellung, statt - Checkbox & quot; E-Mail Willkommen & quot senden; auf der Benutzererstellung Seite
• Bessere eingehende E-Mail-Analyse, speichert Räume
• Umbenannt & quot; Berichte & quot; auf & quot; Reporting & quot; - Helpdesk Konflikte mit SQL Reportng Dienstleistungen
zu verhindern
• Verbesserte Wissens Base-Artikel Erstellungsprozess.
• Feste & quot; Stringreferenz nicht gesetzt & quot; Fehler, wenn aktiviert einen Benutzer mit Windows-Authentifizierung zu schaffen. Auch keine & quot; Login / Passwort & quot; in Willkommens-Mail für Windows Auth
• Feste & quot; gefährlich Anfrage & quot; Fehler beim Hinzufügen von Nachrichten zu Helpdesk
• hinzugefügt & quot; ändern Kategorie & quot; um das Ticket Aktionen Popup im Tickets Raster
• Fixed neue Ticket-Taste auf Admin-Seiten
• Fest Berechtigungen in Ticket Aktionen Popup

Was ist neu in Version 7.5.2:

• Checkbox benutzerdefinierte Felder können jetzt nicht obligatorisch sein (weil es doen't make sense)
• Non-Tech-Benutzer können ihre Firma ändern
• Schnellere Techniker berichten
• Sortieren Suche nach Relevanz, genauere Ergebnisse
• Nizza Fehlermeldungen in API-Service
• Login-Formular Verbesserungen der Benutzeroberfläche
• Neue API-Methode - & quot; getticket & quot;
• Sortieranlagen Karten Raster von benutzerdefinierten Feldern
• Speed ​​& Dynamics-Bericht: Periodenlänge Validierung (Fehler, wenn mehr als ein Jahr gewählt)
• & quot; Zeitzone & quot; anstelle eines nicht intuitiv & quot; Server-Offset & quot; in den Einstellungen
• Suchen - Rückkehr benutzerdefinierten Felder, die & quot haben, zeigen, in Raster & quot; nur eingestellt
• & quot; Vorwärts Ticket & quot; Verbesserungen
• Nicht Kommentarfeld Zurücksetzen beim Karten Details bearbeiten.
• & quot; Benutzer hinzufügen & quot; bilden verbessert - Passwort-Feld nicht angezeigt, wenn AD-auth
• Namen eines Browsers und OS anstelle von Benutzer-agen Zeichenfolge in Benutzer-Profile angezeigt
• erinnern Spalte in Cookies sortieren
• hinzugefügt Validierungsnachricht auf erfolglose Login
• Entfernt & quot; max befestigen Größe & quot; Einstellung
• Die clientseitige Validierung Kategorie auf & quot; neues Ticket & quot; Seite
• Behebt große Bilder Überlauf im Ticket Text
• hinzugefügt den Tag-Filter in Summary Report
• Feld Priorität ist zurück im Support-Widget

Was ist neu in Version 7.5.1:

• der Fehler behoben, wenn ein Benutzerprofil mit leeren Speichern Abteilung Feld
• hinzugefügt & quot; mit Text & quot; filtern, um zusammenfassenden Bericht
• hinzugefügt fehlende Übersetzungen

Was ist neu ist in Version 7.5.0:

• Sie nicht Menschen aus & quot hinzufügen; & quot; Adresse, um das Ticket, nur von & quot; CC & quot; (Eingehende E-Mails)
• Fehlgeschlagen Benachrichtigungen Warteschlange - Meldungen, die gesendet gescheitert waren, werden nicht gelöscht, sondern gespeichert und senden später
.
• Antwort-Vorlagen (vorgefertigte Antworten) werden jetzt nur auf Techs
gezeigt
• Benutzer Gruß Vorlage - wie Unterschrift, aber in der Anfang der Antwort
.
• Benutzerdefinierte Report Builder - bauen Sie benutzerdefinierte Berichte mit den Daten, die Sie benötigen



































• Performance-Verbesserungen




• Aktualisiert Übersetzungen









Merkmal


• Visuelle Verbesserungen