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In einem typischen Helpdesk-Szenario Zugang eines Mitarbeiters auf eine Business-Anwendung nicht mehr funktioniert. Sie schickt eine E-Mail an den Helpdesk Posteingang und hofft auf eine eventuelle Antwort. Die meisten Helpdesk-Lösungen zur Verbesserung...
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist etwa die Verbesserung der Qualität von IT-Services. Es ist eine Reihe von Leitlinien, die von der britischen Regierung veröffentlicht, die, wie man die Effizienz zu verbessern, Versagen zu...
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