ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist etwa die Verbesserung der Qualität von IT-Services. Es ist eine Reihe von Leitlinien, die von der britischen Regierung veröffentlicht, die, wie man die Effizienz zu verbessern, Versagen zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern schlagen. Es ist kein Zufall, dass EnterpriseWizard bietet die branchenweit führende ITIL-Lösung, da die Systemarchitektur und Funktionalität wurden entwickelt, um die ITIL-Richtlinien zu erfüllen. Jede ITIL-Anwendung sollte in der Lage, die komplexen Beziehungen zwischen Assets (Configuration Items), die Menschen, und mehrere Arten von Anforderungen abbilden zu können. Es sollte auch automatisieren eine Vielzahl von Prozessen, der die korrekte Verfahren eingehalten werden, Benachrichtigung über Termine und Servicelieferausfälle, und so weiter. Doch das ist nicht genug. Mehrere Anwendungen behaupten, ITIL-konformen oder sogar ITIL zertifiziert sein - das ist wirklich eine bedeutungs Anspruch, da nur Individuen ITIL zertifiziert werden - aber das Problem ist, dass ITIL-Richtlinien sind nicht normativ. Die ITIL-Dokumentation sagt Ihnen nicht, wie man eine Service-Katalog zu bauen oder wie sollte man den Prozess der Umwandlung eine Serviceanfrage zu einem Problem oder Änderungsanforderung zu implementieren. Deshalb haben ITIL Software-Anbieter ihre Systeme zur Implementierung von ITIL, wie sie denken, es sollte funktionieren. Aber kann Ihr Unternehmen andere Bedürfnisse als die Firma von nebenan, und viele vorkonfigurierte ITIL Produkte sind nicht flexibel genug, um Ihnen zu implementieren ITIL den Weg, der am besten für Ihr Unternehmen ist zu lassen. Nehmen wir das Beispiel Dienstleistungen Anfragen und Störungen. Einige Unternehmen können Service Requests und Incidents als zwei Seiten einer Medaille zu sehen - so ihren Endkunden, beide Arten von Datensatz in einer einzigen Schnittstelle / table einreichen, während mit Regeln und Workflows für verschiedene Verfahren ermöglichen Ströme von der Art der Ausgabe auf der Basis wird vorgelegt. Andere Unternehmen wollen diese Funktionen vollständig zu trennen, halten Service Requests und Incidents in separaten Tabellen und sie sehr unterschiedlich Verwaltung.
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