In einem typischen Helpdesk-Szenario Zugang eines Mitarbeiters auf eine Business-Anwendung nicht mehr funktioniert. Sie schickt eine E-Mail an den Helpdesk Posteingang und hofft auf eine eventuelle Antwort. Die meisten Helpdesk-Lösungen zur Verbesserung der Prozess mit Funktionen wie E-Mail an Ticket-Konvertierung, eine Self-Service-Portal, Warteschlangenverwaltung, und andauernden Problemverfolgung. EnterpriseWizard vervollständigt das Paket mit unseren adaptive Business Rules Engine, grafischen Workflow-Editor, zentrale Wissensdatenbank und granulare Suche und Reporting. Mit diesen leistungsfähigen Werkzeugen können wir anpassen und automatisieren Sie Ihre Helpdesk-Verhalten Ihres Unternehmens genaue Geschäftsprozess entsprechen. Wir berücksichtigen auch die natürlichen Erweiterungen der Helpdesk-Recht out-of-the-box - Änderungsanforderungen, Projekte, Zeiterfassung, Kundenbefragungen und Werte zu handhaben. Schalten Sie diese Funktion ein oder aus, wie gewünscht, um eine vollständig integrierte, komplette IT-Service-Desk-Lösung ohne zusätzliche Kosten durchzuführen.
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