SupportPortal

Es kann benutzt werden, um interne und externe Helpdesks, Call Center, Call Center oder Web-Portale eingerichtet werden.
Es ermöglicht jedem Unternehmen oder Arbeitsgruppe zu Fragen Ticket und Zuweisung, Management ein- und ausgehenden E-Mails, Rationalisierung von Arbeitsabläufen, bieten Live-Chat, bauen Wissensbasis, Zugang gelingt, gemeinsame Binärdateien und liefern Newslettern durch einen einzigen Zugangspunkt.

Eigenschaften :

• Core-Funktionen:
• Browser-basierte Schnittstelle
• Mehrsprachig
• Berechtigungen basierten Zugriff
• Öffentliche oder private Website
• LDAP / Active Directory-Integration
• Erweiterte Reporting-Set
• Vereinfachte Installation
• Leistungsfähige Verwaltung
• in Ihre Website integrieren Look and Feel
• maßgeschneidertes Layout Themes
• Empowered Suche - Ranking Funktionalität
• Suchen Feedback
• IMAP-Unterstützung
• Built-in-Module
• Ticket und E-Mail-Management:
• Erstellen und senden Sie neue Karten
• Konvertieren Sie alle eingehenden E-Mails
• Shared Outbox
• Windows-LiveAlert
• Routing
• Automatische Eskalationen anhand von SLA-Regeln
• Benachrichtigungen
• Design-e-Mail-Vorlagen und Antwortnachrichten
• Benutzerdefinierte Datenfelder
• Geschichte eines Tickets ändern wird beibehalten, um Audit-Prozesse zu erleichtern
• Klassifizierung
• Integrierte Zeiterfassung
• Relate Ticket zu einem Knowledge Base-Artikel
• Konserven Antworten
• Privat Note
• Knowledge Base Management:
• Erstellen von HTML-Artikeln
• Artikel Kategorien
• Permission-basierte Gruppenzugriff
• Die beliebtesten und neuesten Artikel und
• Leistungsstarke Suche
• Suchen Erweiterungen
• Voting und kommentierte
• Integrierte Wörterbuch
• Live Help:
• Integrieren Live-Chat-Taste auf Ihrer Website
• Proactive Chat
• Real-Time Visitor Monitoring
• Windows-LiveAlert
• Call Transfer
• Canned einfügen Antworten
• Suche Chat-Archiv
• Offlinestatus
• Anpassung und Branding-
• & quot; Partei ist die Eingabe einer & quot; Mitteilung
• Sound Effects
• Support Forum:
• Track and Display-Meldungen
• erstellen Themen und Kategorien
• Legen Sie die Berechtigungen
• Bild-Anhänge
• Newsletters und Mitteilungen:
• Erstellen Sie formatierte Nachrichten
• Newsletter-Abonnements verwalten
• Mehrere E-Mail-Listen
• Wählen Sie Zielgruppen
• Downloads und Dateiverwaltung:
• Produkt- und Dienstleistungskatalog
• Shop wichtigen Dateien
• Schneller Zugriff auf Binärdateien
• Bewerten, diskutieren, und E-mail
• Track herunterladen Aktivität

Anforderungen :

• PHP 4.3 oder höher
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader