Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk oder Cerb ist eine web-basierte kommerzielle, plattformunabhängig und Open-Source-E-Mail-Response-System, das einfach zu integrieren, anpassen und erweitern. Es wurde entwickelt, um die Notwendigkeit für zeitraubende und redundante menschliche Interaktion mit dem Kunden zu verringern.

Das ursprünglich als Trouble-Ticket-System geschrieben, Cerberus Helpdesk hilft Ihrem Vertrieb, Abrechnung oder Support-Abteilungen in der Lage, einfach und schnell mit eingehenden Kundenanfragen per E-Mail interagieren. Mit mehr 12 Jahre kontinuierliche Innovation, Cerb wurde erfolgreich auf über 18.000 Organisationen bereitgestellt werden.

Key Features zählen E-Mail zu holen und Abrufen von Unterstützung, adaptive Anti-Spam-Engine, Web-basierte Support-Portal, Service Level Agreements, Fälligkeit Management und Zeitpläne, E-Mail-Vorlagen, sowie eine umfassende Wissensdatenbank.

Bei der Verwendung von Cerb werden Ihre Mitarbeiter in der Lage, effizient in der Welt zu arbeiten, erfassen Feedback und Zusammenarbeit mit Kunden besser, von überall, zu automatisieren Workflows flag Möglichkeiten, share Expertenwissen, bleiben Sie informiert, bauen gemeinsame Arbeitsbereiche, Aufgaben verwalten, Antwort auf sehr große Anzahl von E-Mails, sowie etwas über jemand erinnern.

Während Sie in der Lage, eine kostenlose Testversion von Cerb von GitHub downloaden, oder nehmen Sie den aktuellsten Quellcode und selbst kompilieren, startet der Preis ab 252 USD (202 EUR) pro Sitzplatz, wenn Sie die Software auf Ihrer Hardware zu installieren, da sowie 25 USD (20 Euro) pro Monat pro Sitzplatz, wenn Sie Cerberus Helpdesk in der Cloud zu hosten.

Im Moment Cerberus Helpdesk wurde erfolgreich mit zahlreichen GNU / Linux-Distributionen getestet, ebenso wie mit der BSD, Mac OS X und Microsoft Windows-Betriebssystemen. Es unterstützt die Apache, Nginx oder IIS Web-Server, die MySQL 5.0 oder neuer Datenbank-Server und PHP 5.3 oder neuer, der die gd, mysql, mailparse, imap, dom, json, SPL und mbstring Erweiterungen installiert haben sollten. Die xcache und memcache PHP-Erweiterungen empfohlen

Was ist neu in dieser Pressemitteilung:.

• Wir entwerfen Haupt Funktionalität Updates mit Rückwärtskompatibilität im Sinn - sowohl technisch als auch konzeptionell. Dies bedeutet, dass, wenn Sie zwischen zwei Versionen in der gleichen & quot zu aktualisieren; Generation & quot; (zB 6,8 bis 6,9), können Sie Ihre Umgebung erwarten können, um dieselben Systemanforderungen weiterhin gerecht zu werden, und Ihre Mitarbeiter sollten noch vollständig vertraut, wie die Schnittstelle und gemeinsame Funktionalität arbeitet fühlen.
• Alle zwei Jahre oder so, zu planen und zu lösen ein & quot; Generationen & quot; zu aktualisieren. Das sind der Meilenstein, wo wir uns erlauben, zu brechen Abwärtskompatibilität. Wir entfernen Features und Konzepte, die durch neue Verbesserungen auf dem Weg zu veraltet sind, und wir neue Funktionen und Konzepte präsentieren, basierend auf Tausende von laufenden Diskussionen mit der Gemeinde und einige Jahre Erfahrung angesammelt. Generationen-Updates kann ein bisschen mehr störend als typische Updates sein, aber sie sind da, wo Cerb nimmt großen Sprünge nach vorn.
• Jede Generation von Cerb hat ein zentrales Thema hatten:
• In 4.x, das Thema war eine weiße Weste. Wir vollständig umgeschrieben Cerb von Grund auf neu zu modernen Design-Prinzipien zu verwenden, als sehr stabil und sicher, um eine viel schnellere Tempo der Entwicklung zu ermöglichen, und erweiterbar zu sein, durch Plugins mit unseren Devblocks Rahmen.
• In 5.x, war das Thema Automatisierung. Wir führten Virtuelle Telefonzentralen für die Automatisierung gängiger Workflows in sehr flexibel. Das entwickelte sich zu einer der wichtigsten Gründe, warum Menschen nutzen Cerb überhaupt, und es hat die Art von Problemen Cerb geeignet ist, zu lösen, erweitert.
• In 6.x, war das Thema Produktivität. Wir führten völlig kundengerecht, gemeinsame Arbeitsbereiche und Dashboards für die Bereitstellung der perfekte Schnittstelle, um jeden Arbeitnehmer auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse. Wir verfeinert, wie gemeinsame Aktionen wurden in der Schnittstelle durchgeführt und schrittweise neu organisiert, um Klicks und Tastatureingaben zu reduzieren.
• Für 7.x ist das Thema Personalisierung und maschinelles Lernen. Wie Cerb ist gereift, haben wir einen starken Anstieg der Sitze des Unternehmensbereitstellungen gesehen. Während gemeinsame Arbeitsbereiche sind ideal für den großen Teams auf der gleichen Seite, das gemeinsame Problem, dass fast alle dieser belebten Umgebungen zu laufen ist, dass die Arbeitnehmer am Ende der Suche auf die gleiche genaue Listen und Stolpern über einander beim Versuch, Arbeit zu finden. Mit klugen Filterung und Disposition, können diese Probleme minimiert werden - aber die nächste Ausgabe wird sichergestellt, dass Arbeitnehmer Umgang mit der Arbeit in der richtigen Reihenfolge. Oft, vor allem wenn ein Rückstand bildet, erhalten nur die jüngsten Aufzeichnungen Aufmerksamkeit, weil Arbeitnehmer ihre Arbeitsvorräte zu nähern wie ein herkömmlicher E-Mail-Client, der neuen Nachrichten an der Spitze der Liste anzeigt. Die älteren Datensätze werden sogar noch später.

Was ist neu in der Version 6.8.3:

• [Popups / Usability] Aktualisiert die jQuery UI-Bibliothek aus 1.10.3 bis 1.10.4, um Probleme mit Popups Scrollen unerwartet beendet, wenn Sie auf die Formularelemente zu fixieren. Dies wurde zuerst in Cerb 6.6 vorgestellt.
• [Popups / Usability] Entfernt die in 6.8.0 für Popup-Formulare eingeführt jQuery UI Floating Tooltips. Diese könnten einen Bildlauf Popup verursachen, ständig zurück blättern Sie zu dem oberen Rand des Fensters, wenn ein Formularelement geklickt wurde.
• [Virtuelle Telefonzentralen / Termine] Ein Problem mit datumsbasierten Verhaltensvariablen und benutzerdefinierte Felder in der "Aufgabe erstellen" und "Neues Ticket" Aktionen der virtuellen Telefonzentralen. Es war möglich, in einigen Situationen für seltsame Daten erzeugt werden soll, wie "Montag 2 Wochen", was zu einem Zeitpunkt 90 Jahre in der Zukunft.
• [CHD-3850] [Mail / Virtueller Attendants] Verbessert die 'Ticket Gespräch, indem Arbeiter angesehen' Event läuft also bevor der Datensatz auf einem Ticket-Profil geladen. In der Folge alle Änderungen an dem Ticket von diesem Verhalten wird nun korrekt auf das Profil, wenn es lädt zum Ausdruck kommen (bisher, dies erforderte eine Aktualisierung der Seite).
• [Setup / Übersetzungen] Fixed some PHP Bekanntmachungen im Translation Editor bei der Verwendung des "Synchronisieren Sprachen" Funktion.

Was ist neu in der Version 6.6.0:

• Kern:
• Plattform / Benutzerdefinierte Felder] Realisiertes konfigurierbare Parameter für benutzerdefinierte Felder. Die verschiedenen Typen von benutzerdefinierten Feldern können nun zusätzliche Optionen, um zu ändern, wie sie funktionieren. Auswahllisten und Multi-Checkbox-Felder hatten einen hartcodierten Parameter für die Optionsliste, die in das neue Format konvertiert wurde.
• [CHD-3582] [Custom Fields / Owners] Hinzugefügt eine Option "Arbeitnehmer-Benachrichtigungen senden", um Arbeiter-basierte benutzerdefinierte Felder. Das macht es einfach, ein Feld "Eigentümer" jede Art von Datensatz hinzufügen. Weitere fortschrittliche Arbeitsabläufe sind ebenfalls möglich; zum Beispiel mit zwei Eigentümer Felder für eine "Verkäufer" und "Vertriebsunterstützung". Besitzer erhalten watcher Benachrichtigungen über Rekord-Aktivität während der Dauer ihrer Zuordnung. Sie müssen nicht explizit zu sehen oder unwatch Datensätze.
• Benutzerdefinierte Felder / Links] Implementiert einen neuen benutzerdefinierten Feldtyp "Record Link". Dies ist ähnlich wie die Registerkarte Links funktioniert, außer das benutzerdefinierte Feld wird formalisiert und die Felder der verknüpften Datensatzes wird in Virtual Attendant Verhaltensweisen, Schnipsel, usw. Zum Beispiel gezeigt werden wird, eine Zeit-Tracking-Eintrag könnte eine benutzerdefinierte fieldset mit Feldern für haben eine Organisation und eine Domäne. Zeiterfassung Datensätze könnten dann auf der Grundlage dieser Links gefiltert werden, und die Bezugsdatensatz Informationen könnten in Virtual Attendants, Arbeitslisten und der API verwendet werden.
• [Setup / Storage / Dateianhänge] Ein Problem wurde behoben, wo eine Befestigung Arbeitsliste mit mehreren Links, die auf der gleichen Datei führte zu fehlenden Zeilen.
• [Setup / Attachments / Arbeitsvorräte] Anhang Arbeitslisten nun die Speicherprofil Spalte als Namen und nicht angezeigt werden als eine ID.
• [CHD-3377] [Setup / Attachments / Arbeitsvorräte] Anhang Arbeitsvorräte wieder Links zu den Datensätzen mit den Dateien (dh die Spalte "Kontext"). Zuvor wurde ein Link zu dem Ticket, sondern Arbeiter mussten für die Nachricht mit der Datei zu graben. Nun, wenn Sie auf den Link für eine E-Mail-Nachricht an, dass bestimmte Nachricht wird erweitert und fokussiert.
• [CHD-2971] [Mail / Antworten / Usability / Keyboard] Bei Verwendung der Tastatur, um das Ticket Antwortformular zu navigieren, mit den Anlagen hochladen Popup zuvor die TAB Fluss durch die Form gebrochen. Nun wird der Fokus auf die Anhänge (+) Taste, nachdem Dateien hochgeladen zurückgegeben.
• [Storage / Plattform / Optimization / Performance] Cerb jetzt erkennt automatisch, wenn eine neue Speicherobjekt dupliziert einen bestehenden, und ein zusätzlicher Link wird auf die gleiche zugrunde liegende Datei erstellt werden. Eine Datei wird nur dann entfernt, wenn es Null-Links, die auf sie (zB Nachricht oder Kommentar Anhänge). Doppelte Aufsatzerkennung für eingehende E-Mails durchgeführt, antwortet Arbeiter über die Benutzeroberfläche, dem Arbeiter-Proxy, Nachrichten von einem ImpEx Export importiert und Dateien über das API hochgeladen. Dies sollte eine beträchtliche Menge an Speicherplatz in Umgebungen, in denen die gleichen Anlagen (zB PDF-Dateien, Formulare, ebooks) werden durch die Arbeitnehmer regelmäßig geschickt zu speichern. In ähnlicher Weise, wenn die gleichen Absendern gehören Logos und andere Inhalte in ihre Unterschrift diese können in ein einzelnes Speicherobjekt kondensiert werden. Derzeit werden bestehende Speicherobjekte nicht gehasht, da wäre sehr intensive bei besetzt Systeme. New Duplikate werden ab der Version 6.6 weiter verhindert werden. Allerdings werden wir die Bereitstellung Anweisungen zum rückwirkend hash bestehenden Speicherobjekte und entfernen Redundanz (technischer Hinweis: Dies beinhaltet die Bereitstellung SHA1-Hashes in der attachment.storage_sha1hash Datenbankspalte, und Neuausrichtung attachment_link Datensätzen basierend auf, dass).
• [Mail / Parser / Leistung] Die original_message.html Anlage ist nun effizienter für neue eingehende Nachrichten erstellt. Zuvor sein Inhalt wurden in eine temporäre Datei, die dann in der Langzeitlagerung gelesen wurde geschrieben. Jetzt ist es direkt aus dem Speicher in den Speicher gespeichert wird. Diese Verbesserung hat es auch leichter, den Inhalt der HTML-Nachricht (zB Umschreiben Links für Inline-Anhänge auf Cerb URLs) zu ändern, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
• [Mail / Parser / Usability] Bei der Anzeige eines original_message.html Befestigung im Browser, Inline-Bilder werden nun korrekt im Inhalt angezeigt werden. Beispielsweise ist dies nützlich, wenn Kunden schicken Screenshots durch Einbettung in der Mitte ihrer Antwort. Bisher wurden solche Bilder als Anhänge auf dem Ticket enthalten, aber sie waren nicht in der HTML-Inhalt angezeigt wird (Technische Anmerkung: Die IMG-Tags der MIME-Content-ID-Header referenziert immer noch). Diese IMG-Links werden jetzt neu geschrieben, um Cerb Dateipfade verwenden. Dieser Prozess funktioniert für alle neuen Nachrichten, die in der Version 6.6 oder später empfangen werden, aber es wird nicht zu beheben bestehenden original_message.html Anhänge.
• [Devblocks / Plattform / Markdown] Hinzugefügt wurde die Parsedown Bibliothek http://parsedown.org/ zu Devblocks. Dies ist ein schneller, schlanker und moderner Ersatz für die bestehende PHP Markdown Extra-Bibliothek die wir benutzt haben bis zu diesem Punkt.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Bei der Prüfung eines neuen S3-Speicher-Engine-Profile, wird ein temporäres Objekt gespeichert, gelesen und gelöscht, um sicherzustellen, dass die Anmeldeinformationen arbeiten für alle Aktionen. Zuvor wird der Inhalt des Eimers wurden aufgeführt, aber dies nicht, dass die Inhalte überprüfen, könnte tatsächlich gespeichert und abgerufen werden.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Die S3-Speicher-Engine unterstützt nun einen "Pfad Präfix 'Konfigurationsoption. Zuvor alle Inhalte gespeichert wurde ausgehend von der obersten Ebene eines Eimers. Jetzt kann eine einzige Schaufel zwischen mehreren Instanzen Cerb geteilt werden.
• [Setup / Storage / S3 / Sicherheit] Bei der Konfiguration des S3-Speicher-Engine, der geheime Schlüssel Parameter wird nicht mehr in der Profil Popup-Formular angezeigt. Wenn leer wird es unverändert. Dies ist weit sicherer als die Übertragung es.
• [Storage / Performance] Der Speicherdienst hat nun die Möglichkeit, mehrere Löschvorgänge Warteschlange, um sie in einer einzigen Transaktion durchzuführen. Dies ist nützlich für Speicher-Engines, wo inkrementelle Löschungen wäre sehr teuer. Zum Beispiel würde S3 eine HTTP-Anforderung pro Datei gelöscht, die möglicherweise hunderte oder tausende sein könnte generieren. Warten, dass viele HTTP-Anforderungen während cron.maint ist unerwünscht. Es ist jetzt Hunderte von Objekten in einem einzigen Antrag gelöscht möglich.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Realisiertes Batch-Funktionalität zu löschen in der S3-Speicher-Engine. Bis zu 500 Objekte können von S3 in einer HTTP-Anforderung gestrichen werden.
• [CHD-2711] [Mail / Relais / Kommentare] Wenn ein Arbeitnehmer mit einem weitergeleitet Nachricht von einem externen E-Mail-Konto zu antworten, wird der #comment taggen erlauben Kommentare zu mehrere Zeilen erstrecken. Der Kommentar wird beendet, wenn es eine leere Zeile oder eine Zeile, die mit einem anderen #tag begegnet. Dies war notwendig, da einige E-Mail-Anwendungen wie Google Mail, zwingen text / plain Inhalt auf die Fest Wrap auf Leerzeichen vor 76 Zeichen und quoted-printable-Codierung wird nicht verwendet, um die Originalverpackung zu bewahren. Der Kommentar wird nach wie vor als eine einzige Ziffer in Cerb angezeigt.
• [CHD-2711] [Mail / Relais / Kommentare] Eine neue #start Kommentar-Tag verfügbar ist, um Arbeitnehmer, die Nachrichten über einen externen E-Mail-Konto weitergeleitet reagieren. Dadurch können mehrere Zeilenkommentare, wo Zeilenumbrüche bleiben erhalten. Dies ist besonders nützlich für die Stücke von formatierten Text wie Codefragmente und Patches. Eine mehrzeilige Kommentar wird mit einem #end Tag in einer eigenen Zeile beendet. Wenn Mail-Anwendung eines Arbeitnehmers fügt harte Zeilenumbrüche zu ihren Kommentar Inhalte, werden die in der Kommentar erstellt von Cerb erhalten bleiben.
• [Mail / Parser / Localization] Cerb verwendet jetzt den iconv PHP-Erweiterung, wenn es geladen wird. Dies ist zum Umwandeln einer breiteren Palette von Codierungen als mbstring. Zum Beispiel, TIS-620 (Thai) und WIN-1258 (Vietnamese) wurden nicht ordnungsgemäß in Unicode durch Cerb, wenn nur mit mbstring konvertiert.
• [Mail / Relay] Arbeitnehmer können nun spezifische Nachrichten an externe E-Mail-Konten, ohne zuerst die Einrichtung eines virtuellen Attendant Verhalten manuell weiterzuleiten. Die Antwort-Menü auf jeder Nachricht enthält eine neue "Relay zu Arbeiter email 'Option. Bei Auswahl der Option Relais zeigt ein Popup, in dem Arbeiter-Mail-Konten können gefiltert und ausgewählt werden. Diese Funktion ist besonders nützlich für Situationen, in denen Arbeitnehmer müssen möglicherweise während der transozeanischen Flügen oder Fahrten zu beantworten, während Sie offline, wie zum Beispiel. Ein Arbeitnehmer kann Nachrichten von Cerb ihre mobilen E-Mail-Anwendung weiterleiten, antworten in ihrer Freizeit, und ihre Botschaften Auslieferung erfolgt nach den Netzwerkzugriff wird wiederhergestellt. Die Funktion ist auch nützlich, wenn bestimmte Arbeitnehmer zu behandeln Anfragen per E-Mail, ohne sich in die Cerb Schnittstelle (zB temps, Praktikanten, Berater). Ein Mensch Disponent kann Nachrichten an dieser Arbeiter auf einer Bedarfsbasis.
• [Mail / Relais / Aktivitätsprotokoll] Ein Aktivitätsprotokolleintrag wird nun erstellt, wenn Nachrichten an eine E-Mail-Konto von einem Arbeiter oder virtuelle Telefonzentrale weitergeleitet. Diese benachrichtigt andere Arbeiter, die Arbeit kann auf dem Ticket von außerhalb Cerb stattfinden werden, und es dient auch dazu, eine bessere Geschichte der Aktionen der virtuellen Telefonzentralen halten. Früher gab es keine Aufzeichnungen über ein Ticket, das es hätte weitergeleitet, es sei denn Kommentar wurde explizit erstellt, das zu sagen.
• [Mail / Aktivitätsprotokoll / Preferences] Arbeitnehmer können nun ermöglichen die Anzeige von Aktivitätsprotokolleinträge auf dem Ticket-Timeline. Dies zeigt eine Mischung aus Nachrichten, Kommentare und Aktivitätsprotokolldaten an einem einzigen Ort, ohne sich in der Registerkarte "Aktivitätsprotokoll" klicken. Die Option wird auf der Seite Einstellungen, die im angezeigten Menü zugegriffen wird, wenn der Arbeitnehmer klickt auf ihren Namen in der oberen rechten Rand der Bedienoberfläche. Aufeinander folgenden Protokolleinträge werden in einem einzigen Block kombiniert werden, und diejenigen, die mit einem ähnlichen Zeitmarke stattfinden, werden um die Lesbarkeit zu einer Gruppe zusammengefasst. Diese Option ist auch kompatibel mit dem "Lesen Sie alle 'Option, wo der Zeitachse ist in' älteste zuerst 'bestellen anstatt' neueste zuerst '.
angezeigt ausgebaut
• [Devblocks / Plattform / jQuery] Aktualisiert jQuery Abhängigkeit von 1.7.2 bis 1.10.2
• [Devblocks / Plattform / jQuery] Aktualisiert jQuery UI Abhängigkeit von 1.9.1 bis 1.10.3
• [Devblocks / Plattform / Abhängigkeiten] Hinzugefügt wurde die jQuery Caret-Plugin für das Abrufen und Einstellen der Cursorposition im Textareas.
• [Devblocks / Plattform / jqPlot] Aktualisiert jqplot Abhängigkeit von 1.0.0b2 zu 1.0.8
• [Devblocks / Plattform / QTIP] Aktualisiert QTIP Abhängigkeit von 1.0.0rc3 zu 2.2.0
• [Tour / Usability] aktualisiert und erweitert die Tour so gibt Tipps und Anmerkungen über die Hauptfunktionalität innerhalb Cerb. Dies sollte an Bord neue Mitarbeiter schneller helfen.
• [Tour / Usability] Wenn Sie auf eine neue Sehenswürdigkeit 'Legende im Tour-Modus, der zuvor angezeigten Legende wird nun automatisch geschlossen.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Arbeitnehmer können jetzt senden HTML-formatierte E-Mail-Antworten von Cerb. Dieses Feature war lange auf sich warten, wie wir es in einer Weise, die mit Cerb Geist der Produktivität und Automatisierung, die sich stark auf die effiziente Verarbeitung großer Textmengen basieren war umsetzen wollte. HTML-Templates und Markdown-Syntax: Um dies zu erleichtern, wird die Funktion in zwei Teile geteilt. Mail- & gt;; HTML-Seite mehrere HTML-Vorlagen (zB Briefbögen und Stylesheets) können von der Setup- & gt erstellt werden. Jede Gruppe und Eimer kann so konfiguriert werden, um eine bestimmte Vorlage standardmäßig, die den Stil ihrer HTML Antworten bestimmt, zu verwenden. Vorlagen können beliebige gültige HTML enthalten, obwohl die meisten Mail-Anwendungen werden die Nachrichten zu desinfizieren (zB Entfernen von Javascript). Anstatt die Einführung einer visuellen HTML-Editor, die die zugrunde liegende Text verdeckt, können Arbeitnehmer mit Markdown-Syntax zum mutigen antworten, kursiv, Link, Bilder einbetten, zitat, und Überschriften, Codeblöcke und Listen hinzufügen. Markdown ist eine Auszeichnungssprache, die für den Einsatz im E-Mail-entworfen wurde, um die menschliche Lesbarkeit zu bewahren. Dieses "Progressive Enhancement" Ansatz bietet Arbeitnehmern größere Flexibilität in ihren Antworten, ohne dabei Effizienz. Ausgehende Nachrichten im Cerb Geschichte sind immer noch im Klartext angezeigt. Darüber hinaus sind virtuelle Telefonzentrale Verhaltensweisen in der Lage, die Arbeit mit Markdown-Syntax viel einfacher als mit HTML-Code direkt.
• [CHD-786] [Mail / Antworten / HTML] Werden die Arbeitnehmer die Beantwortung von E-Mail ist ein Editor nun vorgesehen, um mit der Verwendung von Markdown-Formatierungen zu unterstützen. Standardmäßig startet der Editor im Klartext-Modus, der das gleiche wie Cerb hat immer (dh nur das Senden von SMS-Antworten) verhält. In diesem Fall ist die Werkzeugleiste zeigt nur eine einzige Taste, die Rich-Text-Funktion schaltet. Sobald diese Taste angeklickt wird, dehnt sich der Werkzeugleiste zur Verfügung zu stellen: fett, kursiv, geordnete und ungeordnete Listen, eingebettete Bilder, externe Bilder, Links, Zitate, Code-Blöcke und eine Vorschau-Option. Die Vorschau Option zeigt die HTML-Version der aktuellen Antwort in einem Popup-Fenster. Es wird auch das HTML-Template der aktuellen Gruppe und Eimer, falls vorhanden zu verwenden. Das Vorschaufenster kann geöffnet, während reagieren gelassen werden, und es wird dessen Inhalt jedes Mal, wenn Sie die RETURN-Taste gedrückt wird zu aktualisieren.
• [Storage / Files] Anhänge können nun mit ihren SHA-1 Hash in einer URL auf die global eindeutige ID eines ihrer Verbindungen angefordert werden, zusätzlich. Dies macht es möglich, auf Anlagen, die hochgeladen wurden, sondern um etwas noch nicht verlinkt beziehen. Beispielsweise ist dies nützlich für die Umsetzung eingebettete Bilder in E-Mail und Knowledgebase-Artikel; diese Bilder müssten vor der Aufzeichnung (und Link) betrachtet werden wird erstellt.
• [Plattform / Usability] Popups wird nun in der Mitte des Browser-Fensters standardmäßig geöffnet. Sie vorher oben in der Mitte, die kleiner Popups weniger bemerkbar gemacht eröffnet.
• [Plugins / Plattform] Wenn eine Datei mit dem Dateiauswahl Popup hochgeladen, bietet nun den Anrufer mit einer SHA-1 Hash und interne URL sowie die gesamte Antwort-Objekt (Name, Größe, MIME-Typ, usw. ). Dies sollte das Dateiauswahl wiederverwendbare in mehr Situationen zu machen; zum Beispiel bei der Bereitstellung worin Funktionalität.
• [Mail / Antworten / HTML] Arbeitnehmer können jetzt Gesuchanzeige Inline-Bilder in ihren Antworten. Eine neue "laden Sie ein Bild 'Knopf ist verfügbar in der Symbolleiste beim Antworten auf mit HTML-Formatierung Mail. Diese Schaltfläche zeigt die Dateiauswahl Popup, das automatisch die Syntax für ein eingebettetes Bild einmal gespeichert. Das Bild ist in der Vorschau Popup sichtbar, und wenn die Nachricht gesendet wird Cerb automatisch konvertieren Sie es in ein eingebettetes Bild für den Empfänger (dh Ersetzen der Link zu Cerb mit einem Selbstversorger-MIME-Teil).
• [Mail / Suchen / Usability] Bei der Verwendung von Search- & gt; Ticket, werden die Ergebnisse nicht mehr nur eigene Gruppen eines Arbeitnehmers beschränkt werden. Der Gruppenfilter ist nun standardmäßig hinzugefügt, aber es kann von den editierbaren Filter entfernt werden. Bisher war es eine erforderliche Filter, die nicht entfernt werden konnten. Dies wurde mehrmals von Organisationen, die Arbeitnehmer, die "Zugriff verweigert" Listing für ein Ticket bei der Suche durch Maske oder Teilnehmer, anstatt null gezeigten Ergebnisse (die Menschen zu glauben, sie tun das Such falsch) sehen wollen angefordert.
• [Plattform / Popups / Usability] Popups wird nun über die gleiche Position schweben im Browser, auch wenn der Rest der Seite scrollt. Bisher konnten Popups von der Seite geblättert und werden verloren gehen.
• [Mail / Peek / Usability] Bei der Anzeige der Peek Popup für ein Ticket, werden seine Gruppe und Eimer nun als zwei verknüpfte Dropdown-Listen angezeigt. Ändern Sie die Gruppe in der ersten Dropdown-Liste wird die Liste der verfügbaren Eimer in der zweiten zu ändern. Früher waren die Gruppe und Eimer nur durch Klicken auf den Dropdown-und der Suche nach der (*) Marker, der schwerfällig war sichtbar. Zusätzlich wird die vorherige Dropdown auch kombiniert Gruppen und Schaufeln in einer einzigen langen Liste, die nur schwer zu bedienen war.
• [Mail / Compose / Usability] Bei der Zusammen Mail, die "Von:". Option zeigt jetzt die Gruppe und Eimer in zwei miteinander verbundenen Dropdowns statt einer großen Liste
• [Mail / Compose / HTML] Hinzugefügt HTML-Nachricht unterstützt die compose popup. Die Vorschau-Funktion wird die Vorlage für die aktuell ausgewählte Gruppe und Eimer an.
• [Storage / Files] Die "/ files 'Seite bietet jetzt Cache Control-Header für den Inhalt dient. Dies ermöglicht der Browser eines Arbeitnehmers auf bestimmte Ressourcen (wie Bilder) nach dem ersten Abruf zwischengespeichert, so dass sie nicht vom Server erneut angefordert. Dies ist nützlich, jetzt, dass Inhalte wie eingebettete Bilder in HTML-Nachrichten werden über diese Seite angezeigt wird.
• [Plattform / Abhängigkeiten] Aktualisiert HTMLPurifier Bibliothek 4,5-4,6.
• [Plattform / Devblocks / Abhängigkeiten] Hinzugefügt wurde die "CSS zum Inline-Styles 'Bibliothek von Tijs Verkoyen. Dies bietet eine einfach zu Weg, um CSS-Stil Blöcke Arten Inline beim Senden von HTML E-Mail, so viele E-Mail-Leser herauszufiltern Kopf, Körper, und STYLE konvertieren.
• [Mail / Antworten / HTML / Preferences] Hinzugefügt einen Arbeiter Vorliebe für "Immer den HTML-Modus wechseln", während die Beantwortung von E-Mail.
• [Platform / Plugins / Popups] Plugins, die genericAjaxPopup () verwenden, können nun die "Ziel" Option mit einem jQuery Position Objekt angeben; z.B. {My: "oben links", an: "rechts unten", aus: "Selektor"}.
• [CHD-3622] [Entdecken / Usability] Verbesserte die Art und Weise der letzte abgerufen Zeit für explorer Sätze aufgezeichnet. Zuvor die Zugriffszeitstempel nur, um Fremd UPDATE Datenbankabfragen zu reduzieren, wenn jemand schnell durch die Liste ausgelagerten aktualisiert 20% der Zeit. Statt nun die Zugriffszeit zu jeder Zeit mindestens 30 Sekunden seit der letzten aufgezeichneten Zugriffszeit verstrichen aktualisiert. Zusätzlich wird die Zugriffszeit nun immer aufgezeichnet wird, wenn der Satz erstellt wird. Der Stand der Ineffizienz selten Probleme verursacht, aber es wäre zu manifestieren, wenn ein Entdecker-Set erstellt wurde, kurz bevor die Wartungs geplanten Job lief, oder wenn der Wartungsauftrag wurde eingestellt, um sehr oft anstelle von nächtlichen laufen. Dies könnte im Explorer-Sets führen gespült, während sie in Gebrauch waren immer noch.
• [Mail / HTML / Übertragung] Realisiertes HTML-Nachricht Unterstützung bei Ticketvorrat Sendungen aus Massenaktualisierung.
• [Mail / HTML / Übertragung] Realisiertes HTML-Nachricht Unterstützung bei Adressvorrat Sendungen aus Massenaktualisierung.
• [Mail / HTML / Übertragung] Realisiertes HTML-Nachricht Unterstützung bei Gelegenheit Worklist-Übertragungen aus Massenaktualisierung.
• [Mail / Usability / HTML] Beim Erzeugen einer Klartextteil aus einer HTML-Nachricht nur versucht Cerb jetzt Leerzeichen in vorformatiert (PRE) und Code-Blöcke zu erhalten.
• [Mail / Usability / HTML] Beim Erzeugen einer Klartextteil aus einer HTML-Nachricht nur versucht Cerb nun verschachtelte BLOCKQUOTE Inhalte mit Präfix "& gt;"
.
• [Mail / HTML / Usability] Beim Senden von HTML-Mail wird Cerb einen neuen Klartextteil, der aufräumt Markdown-Formatierungen zu generieren. Das Klartext-Teil wird zusammen mit der HTML-Nachricht (zB für die mobile und automatisierte Mail-Leser) gesendet, und es ist auch was in der Gesprächsverlauf gespeichert.
• [REVERT] [Plattform / Popups / Usability] Popups nicht mehr öffnen, in der Mitte des Browser-Fenster standardmäßig. Das war was zu Problemen auf Pop-ups, die wachsen, denn sie könnten über den unteren Rand des Fensters zu erweitern und ständig benötigen, die ihren Platz gezogen. Popups angezeigt werden jetzt an der Spitze, so dass sie den vollen Browser-Höhe zu wachsen, bevor sie eine Bildlaufleiste angezeigt. Wenn ein Popup geöffnet wird eine Position kann nun festgelegt werden, damit Popups, die wachsen nicht (wie die Dateiauswahl) können noch wählen, um in der Mitte der Seite angezeigt.
• [Setup / Mail / Reply-To / HTML] Reply-to-Adressen können nun eine Standard-HTML-Template für ausgehende Mail festlegen. Die auf der Standardantwortadresse gesetzt Vorlage ist der globale Standard. Wenn eine Gruppe keine eigenen HTML-Vorlage haben, wird mit der auf seinem Antwortadresse Standard.
• [Mail / HTML / Usability] Das Upgrade-Skript für 6.6 erstellt nun automatisch eine Standard-HTML-Template und assoziierte es mit der Standard-Antwortadresse. Dies erlaubt HTML antwortet "einfach funktionieren", ohne jegliche manuelle Konfiguration.
• [Virtuelle Telefonzentralen / Mail / HTML] Die 'Mail' Aktion in Virtual Attendant Verhaltensweisen unterstützt nun das Senden von Nachrichten mit Markdown und HTML-Templates.
• [Virtuelle Telefonzentralen / Mail / HTML] Die 'Mail an Empfänger Handeln in virtuellen Attendant Verhaltensweisen jetzt unterstützt das Senden von Nachrichten mit Markdown und HTML-Templates.
• [Mail / HTML / Antworten] Arbeitnehmer können nun optional wählen Sie eine bestimmte HTML-Vorlage beim Antworten. Wenn nichts ausgewählt ist, wird standardmäßig der aktuellen Gruppe / Eimer verwendet.
• [Mail / HTML / Compose] Arbeitnehmer können nun optional wählen Sie eine bestimmte HTML-Vorlage beim Verfassen einer neuen Nachricht. Wenn nichts ausgewählt ist, wird standardmäßig der gegebenen Gruppe / Eimer verwendet.
• [Mail / HTML / Broadcast / Tickets] Arbeitnehmer können nun optional wählen Sie eine bestimmte HTML-Template, wenn Ausstrahlung von Ticketarbeitslisten. Wenn nichts ausgewählt ist, wird der Standard für die Gruppe / Eimer stattdessen verwendet.
• [Mail / HTML / Broadcast / Adressen] Arbeitnehmer können nun optional wählen Sie eine bestimmte HTML-Template, wenn Übertragen aus E-Mail Adresse Arbeitslisten. Wenn nichts ausgewählt ist, wird der Standard für die gegebene Gruppe / Eimer stattdessen verwendet.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Arbeitnehmer können nun optional wählen Sie eine bestimmte HTML-Template, wenn Ausstrahlung von Gelegenheit Arbeitslisten. Wenn nichts ausgewählt ist, wird der Standard für die Gruppe / Eimer stattdessen verwendet.
• [Mail / Antworten / Usability] Beim Antworten auf eine Nachricht, die "Möchten Sie dieses Gespräch zu bewegen?" Option zeigt jetzt die Gruppen und Eimer in zwei miteinander verbundenen Dropdowns. Ändern Sie die Gruppe in der ersten Liste werden automatisch die verfügbaren Eimer in der zweiten Liste. Zuvor wurde die aktuelle Gruppe und Eimer als Standard "Nein, lassen Sie es in der [name] Eimer [group]" Option angezeigt wird, und Bewegen des Gesprächs erforderlich mit einem langen kombinierten Liste von Buckets, die schwierig zu navigieren war. Der neue Weg ist auch effizienter bei der Verwendung von Tastenkombinationen.
• [Leistung / Arbeitsvorräte / Tickets] Bei Verwendung der "Ist in Gruppen von [worker]" Filter auf Ticketarbeitslisten, die Datenbankabfrage wird nun optimiert, wenn der Arbeitnehmer ist ein Mitglied jeder Gruppe. Früher gab diese ineffizient überprüfte die group_id auf jedem Ergebnis sowieso.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Die Möglichkeit, mehrere Dateien im Support Center hochzuladen verwendet nun HTML5-Unterstützung des Browsers.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Der Dateityp wird nun korrekt auf Anbaugeräte durch das Support Center hochgeladen gesetzt. Bisher wurden alle hochgeladenen Dateien als "application / octet-stream", die Anhänge gezwungen, downloaden, auch wenn sie sich im Browser angezeigt werden (zB Bilder, Text-Dateien) gespeichert.
• [Web-API / Kontexte] Realisiertes 'GET /rest/contexts/list.json "in der Web-API zum Abrufen einer Liste von Kontext-IDs und Namen. Die Kontext-IDs werden für die Herstellung von verschiedenen Arten von Anfragen (zB Befestigungs Links, Kommentare, Rekord Links) verwendet und es gab nicht eine umfassende Liste überall zur Verfügung. Diese API Anfrage wird auch keine Zusammenhänge, die durch Plugins hinzugefügt wurden, die die Standard-Dokumentation nicht enthalten würde.
• [CHD-3562] [Web-API / Kontexte / Links] Implementiert "POST /rest/contexts/link.json" in der Web-API für das Hinzufügen einer beliebigen Anzahl von Links zu einem Datensatz. Siehe: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Kontexte / Links] Implementiert "POST /rest/contexts/unlink.json" in der Web-API für das Entfernen einer beliebigen Anzahl von Verbindungen von einem Rekord. Siehe: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Groups] Ein Problem wurde behoben, wenn das Löschen einer Gruppe, in der konzerneigenen Virtuelle Attendants und benutzerdefinierte Fieldsets kann nicht richtig gereinigt werden.

Was ist neu in der Version 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtuelle Telefonzentralen / Mail / Headers] In "Vor dem Senden worker Meldung 'Virtual Attendant Verhaltensweisen, die' Set-Header 'Aktion ist nun in der Lage, den Austausch von bestehenden Überschriften wie" Betreff: "und" X-Mailer : '. Zuvor wurden Duplikat-Header hinzugefügt wird.
• [CHD-3519] [Virtuelle Telefonzentralen / Mail] In der "Vor dem Senden worker Meldung 'Virtual Attendant Verhalten, ist die" Bucket "Zustand wieder verfügbar.
• [CHD-3568] [Arbeitsvorräte / Usability] Ein Problem wurde behoben bei der Bearbeitung von "Eigentümer" Filter auf Arbeitslisten, wo die vorhandenen Werte nicht als Standardeinstellungen angezeigt. Dies bedeutete, wenn Sie durch eine Liste von 5 Besitzer Filterung wurden, musste man, um sie zusätzlich zu allen anderen Änderungen, die Sie machten erneut auswählen.
• Virtuelle Telefonzentralen / Groups] Ein Problem wurde behoben mit Eimer Namen stets "Posteingang" in einigen Virtuelle Attendant Verhaltensweisen.
• [CHD-3508] [Virtuelle Telefonzentralen / Usability] Beim Bau Virtuelle Attendant Ergebnissen und Maßnahmen, wird das Menü "Platzhalter Einfügen 'nun auch die' | Datum" Modifier auf Platzhalter standardmäßig. Andernfalls werden sie als Unix-Zeitstempel (zB 1381874586) angezeigt. Diese verwendet, um die in früheren Versionen passieren, aber die "| Datum" -Option wurde für die verschiedenen Bereichen fest codiert; jetzt ist es passiert automatisch, auf dem Feld Typ.
• [CHD-3470] [Mail / Antworten / Usability] Am Ticketprofile, wenn das Antwortformular bereits geöffnet ist dann auf den Button "Antworten" klicken oder die Taste 'r' Verknüpfung wird die vorhandene Form zu konzentrieren, statt Wegwerfen seines Inhalts und Öffnen Sie ein neues.

Was ist neu in der Version 5.7.2:

Was ist neu in der Version 5.7.1:

Was ist neu in der Version 5.6.2: