QueueMetrics

QueueMetrics ist ein Open Source Projekt, das auf der Asterisk PBX Anwendung und speziell für Call Center entwickelt.
QueueMetrics können Sie sehen, Ihr Call Center in Echtzeit -., Was Ihre Mitarbeiter tun, wie viele Anrufe sind für jede Warteschlange, wie viel Zeit in jeder Phase der Anrufbearbeitung verbrachte gewartet

Was ist neu in dieser Pressemitteilung:

• Extern generierte Berichtsseiten
• Verbesserte QA
• Einfachere Integration mit externen CRMs
• Ready for Asterisk 12
• Eine lange Reihe von kleinen, aber nützliche Verbesserungen in allen Bereichen

Was ist neu in der Version 13.04.1:

• Manuelle und automatisierte Berichte als PDF / XLS-Dokumente ( und Sie können sie per E-Mail geschickt!)
• Non-Scoring-Fragen und andere Änderungen an QA bezogenen
• Vollautomatische PopUp-Fenster bei der Agenten-Seite: Aktiv Polling
• Analyse IVR Baumdurchlauf
• Detaillierte Verfolgung von Call Ereignisse
• QueueMetrics in der Cloud: mit verschiedenen QM-Instanzen auf demselben PBX

Was ist neu in Version 12.10:

• Version 12.10 sieht die Einführung von spürbaren Verbesserungen und Optimierungen zu QueueMetrics und bietet breitere Benutzerfreundlichkeit und Vereinfachung der internen Prozesse. Zu den Hauptfunktionen bietet die neue Version eine verbesserte Caching und Speichereffizienz, zusätzliche Links zu Verwaltungstools vom QueueMetrics Startseite, die Einführung des Agent-Berichte zugänglich direkt vom Agenten Web-Seite und die Möglichkeit der Definition unterschiedlicher URLs für Sachbearbeiteranrufe, nach dem Aufrufpfad.
• Die durchgeführten wichtigsten Änderungen sind wie folgt:
• Cache-RAM-Monitor [# 1636]
• Speichereffizienz [# 1688]
• System Diagnose-Tools [# 1673]
• Link zur DbTest Seite [# 1692]
• Agent-Seite Berichte [# 1663]
• URL Auswechslungen [# 1714]

Was ist neu in Version 12.05:

• Wichtige Verbesserungen:
• # 0733 - RT Seite Vermittler angemeldet "Menu
• # 1283 - QM-Datenbank Erstellung
• # 1599 - QA extra Score
• # 1600 - AGAW Runner schnell installieren
• # 1611 - QM Startseite Layout
• # 1614 - Agent-Kanalnamen mit & quot; - & quot;
• # 1615 - AGAW Chrome Kompatibilität
• # 1624 - RT-Seite "verarbeitete Anrufe" Menu
• Kleinere Änderungen:
• # 1506 - Agent-Codes Trimmen
• # 1535 - Multi-Stint Modus Filterung von Agent
• # 1537 - Build-Nummer Verzeichnis
• # 1538 - Startseite mehreren Spalten
• # 1543 - Ändern Lohnpause Eigenschaften
• # 1547 - Datenbankaktualisierung Test
• # 1550 - QM Kompatibilität mit Asterisk 10.x
• # 1568 - Exportieren von Jobs mit Oreka
• # 1572 - RSS Feed Link schließt QM Sitzung
• # 1580 - Fehllokalisierung auf QA-Formular
• # 1583 - Falsche Abfrageergebnis der Rückkehr von RT Seite
• # 1585 - "Index Out of Bounds" in Überlappungen
• # 1592 - Testsystem für die Datenbank Rahmen
• # 1593 - Testsystem für die QA-Formular
• # 1594 - Testsystem für die QA-Berichte
• # 1595 - QA Bericht Zusammenfassung Test
• # 1596 - QA Zusätzliche Ergebnisse bilden Eingang
• # 1597 - QA Zusätzliche Ergebnisse Berichte
• # 1598 - QA Zusätzliche Ergebnisse berichten Zusammenfassungen
• # 1604 - Espresso mit FreePBX 2.10
• # 1605 - Espresso mit AsteriskNow 2.0
• # 1607 - Gesamt QA Formular Scoring mit Verknüpfungen
• # 1612 - QA Monitor Calibration
• # 1618 - Fix für SQL-Injection-Schwachstelle
• # 1630 - Payroll Agent-Sitzungen / Pausen mit Hotdesking

Was ist neu in Version 1.7.1:

• Wichtige Verbesserungen:
• # 1299 Verfolgung von RINGING Mitteln
• # 1319 Die manuelle Konfiguration von Lizenzschlüssel
• # 1320-Lizenzschlüssel konfigurieren via XML-RPC
• # 1306 Anzeige der letzten fehlgeschlagenen Versuch
• # 1308 Anzeige überbrückt Kanal und letzten Versuch in Berichte
• # 1309 Anzeige letzter Versuch oder Klingeln auf RT Seite
• Kleinere Änderungen:
• # 453 parametrierbares Verhalten für AGENTDUMP
• # 636 angezeigte Bridged-Kanal-id
• # 1206 Handhabung Verb SYSCOMPAT
• # 1302 auf der QS-Seite, ist die Stoppuhr nicht sehr viel verständlicher
• # 1304 prüfen Ablaufdatum der Lizenz bei laufendem Motor
• # 1305 Parser: verfolgen letzten fehlgeschlagenen Versuch
• # 1307 Parser: Schalten Sie Verfolgung RINGNOANSWER
• # 1300 DB Updater Wizard funktioniert nicht mehr für neue Datenbanken
• # 1312 Es ist nicht möglich, die Pausencode in der Gehaltsliste zu ändern
• # 1313 Umgang mit mehreren SUPERVISOR Klassen

Was ist neu in Version 1.7.0:

• Wichtige Änderungen:
• 1253 New qloaderd Handhabung 5 Datenfeldern
• 1267 Automatische qloaderd Erkennung von Dateirotation.
• Verbesserte Unterstützung für Asterisk 1.6
• 1252 Transferrekorde wie Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL mit Ursachencode wie in Asterisk 1.6
• New Grafiken
• 1257 komplett entschlüsselt für IVR und DNIS
• Bessere Benutzeroberfläche
• 1250 Mit jQueryUI
• 1256 Mehr Benutzerfreundlichkeit für die Datumsauswahl
• 1278 Grauer Hintergrund im DBTEST AMI
• 1251 QA kosmetische Änderungen
• Misc Änderungen
• 1255 Neue Lizenz für 100 Agenten 10 Server
• 1231 QueueMetrics arbeitet nun mit MySQL 5.5.8 unter Windows
• 1263 UniqueID jetzt in Clusterumgebung korrekt
• 1001 Mehrere Stackable Steckbare Module für Audio-Hören.
• Neue Dokumentation und FAQs
• 1236 FAQ: Lizenzlimits
• 1237 DOCS: erlaubten Zeichen in einer AMI-Passwort
• 1240 Docs: Verwendung logrotate mit qloaderd
• 1241 Erweiterte Docs: Drehen Audiodateien Speicherung von Tag
• 1262 Agentengruppen im Handbuch
dokumentiert
• 1264 Docs: xmllint um die Gültigkeit einer Datei web.xml überprüfen
• 1273 Dokumentation von Dateikonvertierung
• 1268 FAQ: Austauschen eines QM-Server
• Kleinere Änderungen und Fehler behoben
• Die folgenden Fehler wurden behoben:
• 1238 Nullpointer Export Anrufe
• 1239 Kleine Bugs IMM14
• 1258 prüfen Tabelle AUFGABEN in DbTest
• 1233 Benutzer können nicht auf allen zugewiesenen Warteschlangen anmelden
• 1235 Dezimaltrennzeichen-Format auf der QS-Formularseite
• 1243 Leistungsverfolgung - EDITOR
• 1244 Leistungsverfolgung - Division durch Null
• 1245 Performance-Tracking - Form QA
• 1246 Echtzeit-Page
• 1247 Task-Seiten
• 1248 Grader Kalibrier- keine Deltas
• 1249 Payroll Hinweise
• 1259 Old Berichte aufgerufen bei der Ausführung eines 'von Agenten Auswahl
• 1260 Leere Gruppen Drop-Down in der Echtzeit-Seite
• 1271 Batch-Konvertierung beim Exportieren von Audio / Video-Dateien
• 1272 Export manifestieren fehlt exportierten Dateien, wenn nicht abrufbar
• 1276 Manifest ist nicht im Zusammenhang bestand
• 1279 Pass ein dritter Parameter an die Außenhülle Konvertierungsskript
• Neues Feature: Lohn-Export erweitert
• Neues Feature: Erweiterte Verfolgung von Agenten und Grader Leistung
• Neues Feature: Verbesserte QA Formen
• Neue Funktion: Rufen Export
• Bleiben Sie in Kontakt schnell mit Facebook und Twitter
• QueueMetrics Übersetzungen
• QueueMetrics ist in folgenden Sprachen zur Verfügung:
• deutschen
• Englisch
• Spanisch / Spanien
• Spanisch / Latin America
• Italienisch
• Französisch
• Portugiesisch
• Polnisch
• russischen
• Niederländisch
• Ungarisch
• Slowakisch
• Japanese

Was ist neu in Version 1.6.3.0:

• When Aktualisierung über yum, ist es nun möglich, halten Sie die Lizenz und Eigenschaften.
• Volle Kompatibilität mit Asterisk 1.8 wurde überprüft.
• Ein Skript wurde hinzugefügt, um Aussicht auf DB-Tabellen zu aktualisieren, überprüfen AMI Verbindungen und View-Konfiguration.
• Der Agent Belegung (AG09) Bericht hinzugefügt.

Was ist neu in Version 1.6.2.0:

• Reporting wurde mit neuen Berichten verbessert.
• Grafiken wurden verbessert.


• Einige Fehler wurden behoben.

Was ist neu in Version 1.6.1.0:

• Hotdesking - viele unserer Kunden beschweren sich, dass nach Umstellung auf AddMember Stil Logins, ist es nicht möglich zu halten Mittel getrennt von ihren Nebenstellen. Hotdesking löst dieses Problem auf einfache und effiziente Art und Weise, und macht es transparent, wenn Sie die Agent-Seite zu verwenden.
• Um die Umsetzung HotDesking erleichtern, lassen wir das neue Handbuch mit einem Abschnitt erklärt alle Details, und wir lassen Sie Version 4.0 des TrixBox / FreePBX Tutorial mit Hotdesk.
• Automatische Sprach Verhandlungen - QueueMetrics automatisch Ihre bevorzugte Sprache zu sprechen
.
• Lizenzablaufbenachrichtigung -. Finden Sie eine visuelle Benachrichtigung erhalten, bevor die Lizenz tatsächlich abläuft, so befreien Sie zu erinnern, wenn sie fällig ist
• Wir haben einen neuen & quot; Erweiterte Konfiguration & quot; Handbuch, das eine Reihe von Themen, erklärt - es ist ein & quot; in Arbeit & quot; aber einen Besuch wert.
• Wenn Sie aktualisieren mit RPMs, QueueMetriocs wird Java 6 anstelle von Java 5. Verwenden Dieses verbessert die System performce und ermöglicht den Zugriff auf eine Vielzahl von Live-Monitoring-Tools.
• Protokollierung wurde reduziert, um übermäßige E / A-Last auf belebten Systemen zu vermeiden
• Die wichtigsten Änderungen:
• # 857 - New SubqueueMode, die alle Unterwarteschlange Ereignisse an das übergeordnete Warteschlange propagiert
• # 1029 - Automatische Sprach Verhandlungen zum Sitzungsbeginn
• # 1001 - SIP Kanal Hotdesking
• # 1061 - Hotdesking - Schnell-Datenbank synchronisieren
• # 1062 - Hotdesking - Änderungen des Agenten Seite
• # 1117 -. QM eine Nachricht zu zeigen, bevor die Lizenz auslaufen ist
• Minor-Updates:
• # 1118 - Entfernt übermäßige Holz
• # 1125 - Die Verfolgung der Abschluss-Codes für Muti-Stint Anrufe
• # 1112 - Exportieren von UTF-8-Zeichen in XML-RPC
• # 1012 - Verbesserte Anzahl Parsen Ausfallsicherheit in der Konfigurations-Assistent
• # 1105 - Zu viele Berichte wurden in der 00-All Seite
gezeigt
• # 753 - Keine Konflikte mit Fedora RPMs
• # 1038 -. Mehrere Content-Type auf Seite Fehler
• # 1078 - Traffic-Analyse und Agentenleistung Berichte waren nicht zu sehen
• # 1031 - Zeitverschiebung wurde nicht korrekt berechnet, wenn im Cluster-Modus
• # 1036 - Export der Berichte über Roboter-Modus
• # 1039 - Hotdesking - falsche Berichterstattung Code übergeben, um dialplan Asterisk
• # 550 - Handauslöser Verschluss auf qlog_opencall
• # 571 - Loader Skripte jetzt LSB-konformen
• # 1011 - Fest Abhängigkeit nicht vorhanden ist in Java 1.4
• # 1037 - Fest Verfahren nicht vorhanden ist in Java 1.4
• # 1040 - Fest potenzielles Problem mit algebraischen Ausdrücken
• # 1067 - AGAW Problem machte es manchmal nicht lauffähig in QM 1.6.0.1
• # 1086 - Datumsformat nicht korrekt war für cz_CZ
• # 1088 - Fehlende ungenutzte Dekodierer-Datei
• # 1123 - Encoding Frage auf QA Form
• # 1004 - Kurzcode mit dem Report-Editor sichtbar
• # 1030 -. Der Callmonitor Schlüssel wurde falsch anstelle der MON_ADIO einer verwendet
• # 981 - Einige auf der Seite Agent-Session-Editor (portiert auf Leittrieb)
• # 982 - Der Sitzungsgesamtdauer nicht korrekt berechnet (portiert auf Leittrieb)
• # 983 - die Zeit für ein paar Sitzungen (am Hauptstamm portiert) Kann nicht einstellen
• # 1110 - Die Aufsichtsbehörden sollten Analysten sein (am Hauptstamm portiert)
• # 1031 -. Problem Zeitzonenverschiebung in Cluster-Modus
• # 1033 - Übermäßige Protokollierung auf catalina.out

Grenzen :

• 30-tägige kostenlose unbegrenzte Lizenz