Hardware Inspector Service Desk ist eine wertvolle Erweiterung für Hardware Inspector Hardware Inspector und Client / Server, die all-in-one-Tools für Computerbestandsaufnahme und Verwaltung von Datenbank-Software Harbor. Es ist eine Web-Schnittstelle, die eine effektive Kommunikation zwischen einem Benutzer und Unterstützer zur Verfügung stellt. Es hilft Benutzer registrieren auf ihren eigenen und senden ihre Anträge direkt von ihren Arbeitsplätzen, die deutlich verkürzt die Reaktionszeit von der Support-Team und Incident-Lösung. Eine Anfrage pro Problem ist geboten: Sobald das Problem gelöst ist die Anfrage geschlossen und auf die Wartungsgeschichte des Arbeitsplatzes, Gerät oder Lizenz, die wiederum ist eine wertvolle Datenquelle für die Berichterstattung über die Leistung des Service Desk verknüpft werden Personal und Zuverlässigkeit bestimmter Vermögenswerte. Jede Anfrage enthält die Geschichte der Nachrichten und Dateianhänge. Die Mehrkriterien Filter ermöglicht es Benutzern, Anfragen nach verschiedenen Kriterien neu zu sortieren. Hardware Inspector Service Desk ist vollständig anpassbar. Administratoren können Werte des Request-Parameter ändern und festlegen, welche Parameter für die Benutzer zur Verfügung stehen: Dringlichkeit, Frist, Anforderungstyp. Es bietet für eine Vielzahl von Fördermaßnahmen in Organisationen.
Das Programm verfügt über automatisierte Zuordnung von Verantwortlichkeiten für die Verarbeitung von Anforderungen. Administratoren können eine Anforderung an einen Benutzer mit Rechten Fan oder eine Selbsthilfegruppe zuordnen. Also, wenn ein Benutzer eine Anforderung Typ wählt, werden die Aufgaben automatisch zugewiesen. Ein weiteres Merkmal ist Mailing Benachrichtigungen über neue Anforderungen und Änderungen in der Anfrage, die das Support-Team auf Anfrage Status geschrieben zu halten. Die integrierte Mechanismen Verwaltung der Mailingliste: Benachrichtigungen gesendet werden, wenn eine Person hat das Recht auf Benachrichtigung zu erhalten, und wenn eine solche Person ist für eine Anforderung zuständig. Wenn es keine Verantwortlichen Benachrichtigungen an alle Unterstützer in der Organisation gesendet, die Möglichkeit der "verlorenen" Anfragen zu verhindern
Einschränkungen .
20-user / 20- Anfrage-Studie
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