Der Help Desk von Eritrium ist Teil von Eritrium CRM und hilft Ihrem Unternehmen, Kunden besser zu unterstützen. Es kann auch für interne Support- oder IT-Abteilungen verwendet werden, die ein leistungsstarkes Tool zur Unterstützung von Benutzern benötigen. Es bietet Funktionalitäten wie Kunden- und Lieferantenmanagement, erfasst alle Interaktionen mit Kunden (Interaktionsaufzeichnungen) wie Telefonanrufe, E-Mails, Faxe, so dass jede Kommunikation mit ihnen im System aufgezeichnet wird, um besser zu verstehen, wie Sie Kunden unterstützen.
Erstellen und verwalten Sie Trouble-Tickets, um alle Fragen, Beschwerden oder Probleme zu unterstützen, die von Kunden gemeldet wurden, und verfolgen Sie die Maßnahmen, die zur Lösung dieser Probleme unternommen wurden. Es enthält auch einen Workflow, um die Kontrolle über den Status jedes Tickets zu behalten, wer daran arbeitet, wie viele davon auslaufen werden ... weil Eritium CRM es Ihnen ermöglicht, Service Level Agreements (SLAs) zu definieren ist einfach zu installieren und einfach zu bedienen. Sie können von überall über Ihren Internet-Link darauf zugreifen.
Was ist neu in dieser Version:
Änderungsmanagementfunktion hinzugefügt.
Anforderungen :
Eritre CRM
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