Als vollständig webbasierte Lösung NetSupport ServiceDesk ist einfach in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert und bieten Ihren Kunden und Service-Desk-Agenten mit einer schnellen und bequemes System für die Einleitung, Verfolgung und Behebung von gemeldeten Vorfälle.
Mit einer intuitiven mehrsprachigen Interface, automatisierte Workflow-Verarbeitung und Unterstützung für mobile Geräte, steigt NetSupport ServiceDesk auf die Herausforderungen, die die moderne Service-Desk zu stellen.
Der Schlüssel zur effektiven Incident Management ist in der Lage, die Auswirkungen auf Tag zu Tag Geschäftstätigkeit zu minimieren, Wiederherstellung der normalen Service so schnell und effizient wie möglich. NetSupport ServiceDesk automatisierte Workflow-Prozesse helfen, dies zu erreichen, indem wir die folgende serienmäßig:
-Kunden Können Vorfälle online anmelden und überprüfen den aktuellen Status in Echtzeit.
-Automatische Eingehende / ausgehende E-Mail-Verarbeitung.
-Automatische Zuordnung von Zwischenfällen an Betreiber auf Basis von vordefinierten Regeln für die Kunden entweder Problemtyp oder Benutzertyp.
-Automatische Eskalation von Vorfällen basierend auf kundenspezifischen Regeln.
-Structured Noten Geschichte für einen Zwischenfall mit Quellenidentifizierung (Telefon, E-Mail und andere) für jeden weiteren Eintrag in der Produkte-Lebenszyklus.
-attach, Speichern und Associate-Dateien auf einen Vorfall.
-Vermeiden Doppelarbeit, indem Sie mehrere verwandte Ereignisse.
-Automatische Prioritätszuordnung für neue Vorfälle.
-Accurate Aufzeichnung der Zeitaufwand für den Umgang mit Zwischenfällen.
-Prioritised Hilfeanfragen für Benutzer und Ereignisarten mit einfachen Bedienerzuweisung.
-Hilfe Anforderungsprotokollierung mit anpassbaren Kategorien zur einfachen Eingabe.
-Pre Besiedelten Lösungsdatenbank ermöglicht es Kunden, um eine Antwort zu suchen, bevor sie einen Vorfall einloggen.
Der Schlüssel zum erfolgreichen Problem Management ist in der Lage, das Volumen der Zwischenfälle zu verringern, dass in erster Linie angemeldet. NetSupport ServiceDesk können Sie proaktiv zu untersuchen und zu beheben, die Ursache von Problemen, was zu:
-Verbesserte Zuverlässigkeit der Dienste.
-A Verringerung des Volumens der gemeldeten Vorfälle somit zu entlasten auf Ihrem Service Desk.
-Lieferung Von Dauerlösungen anstatt konstant Workarounds.
-Verbesserte Kundenzufriedenheit.
-Erhöhte Wissen innerhalb der Service-Desk.
Problem Manager können eine Reihe von Tools, einschließlich des Berichts-Dashboards und erweiterte Suchfunktionen zu nutzen, um ihnen zu helfen Trends zu erkennen und verknüpfen Vorfälle zu einem Problem. Sobald eine Lösung gefunden wurde, werden die entsprechenden Vorfälle automatisch geschlossen
Was ist neu in dieser Pressemitteilung:.
Die neueste Version erweitert Change Management Funktionen, die zu stoppen Uhr, erweiterte Workflow-Regeln und vieles mehr
Anforderungen .
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Grenzen
30-Tage-Testversion
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