ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine webbasierte, einfach zu bedienende Helpdesk- und Asset-Management-Software mit Funktionen für Vertragsmanagement, Einkauf und Wissensmanagement. Es hat auch eine ITIL-fähige Version. Durch die Integration von Ticketing, Asset-Tracking, Einkauf, Vertragsmanagement und Knowledge Base in einem kostengünstigen und einfach zu bedienenden Paket können Sie mit ServiceDesk Plus die Produktivität Ihres IT-Service-Teams verbessern und Ihre Endanwender zufriedenstellen.
ServiceDesk Plus ermöglicht Endbenutzern das Senden von Tickets über ein Online-Webformular oder per E-Mail. Es automatisiert mehrere wichtige Workflow-Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen, die Bestätigung von Anforderern, Technikerbenachrichtigungen und die Behandlung von SLA-Regeln. Es enthält ein Lösungsmodul, mit dem Sie Best Practices und Lösungen für häufige Probleme in einer Online-Wissensdatenbank dokumentieren können.
ServiceDesk Plus bietet eine genaue Bestandsverfolgung für Windows- und Linux-Workstations. Es kann auch Softwarelizenzen verfolgen und Sie über die Anzahl der zu oft genutzten oder zu wenig genutzten Lizenzen in Ihrer Organisation informieren.
ServiceDesk Plus kann Ihnen dabei helfen, einen vollständigen Produktkatalog basierend auf dem Produkttyp zu verwalten, der alle Assets Ihres Unternehmens auflistet.Es kann Bestellungen generieren, sie per E-Mail senden und die laufenden Bestellungen und abgeschlossenen Einkäufe verfolgen. Es bietet auch den Import von Requestern und Assets aus .csv-Dateien und Benutzerzufriedenheitsumfrage.
Version 7.0 bietet erweiterte Active Directory-Integration, erweitertes Beschaffungssystem mit Genehmiger, Geschäftsregeln für besseres Anforderungsmanagement, Möglichkeit, ähnliche Anfragen zu gruppieren und Warteschlangen zuzuweisen, umfassende benutzerdefinierte Berichte, Ankündigungstafeln, erweiterte Listenansichten, Abrechnung basierend auf Zeitaufwand HTML-Editoren für Lösungen und Benachrichtigungen, ITIL-fähige Funktionen und mehr.
Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB wurde mit allen Funktionalitäten implementiert.
Mit der Free Edition kann ein einzelner Techniker bis zu 25 Workstations verwalten.
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