Viele Unternehmen sind heute die Migration ihre Kunden-Support-Mechanismus, um Sharepoint, aufgrund seiner relativ leichten Zugang, Kollaboration und zentrale Speicherung und Management-Funktionen. Allerdings ist die eingebaute Listenvorlage Problemverfolgung in Sharepoint nur gut für Grundverfolgung Anforderung und es fehlt die Automatisierung und Raffinesse, um als wirksame Helpdesk-System funktionieren. Darüber hinaus gibt es keine direkte und einfache Möglichkeit, um die Ticket-Informationen zu beziehen, sagen aus Ihre E-Mails in Outlook, außer zu greifen, um Trick, was zeitaufwendig und mühsam ist-Paste zu kopieren, und nicht zu vergessen, die wertvolle menschliche Ressourcen für die Daten benötigt Versammlung. Und eines der wichtigsten Ziele für einen Helpdesk wird, auf Dauer auf die wachsende Menge der Supportanfrage E-Mails von Endnutzern. Ohne einen organisierten und strukturierten Verbindung zwischen Outlook und Sharepoint, indem Anrufer und Probleminformationen aus Outlook Mails an Sharepoint-Tickets ist anfällig für Verzögerungen und menschliche Fehler. Dies kann zu einer erhöhten Reaktionszeit führen und sogar unterstützt Anfragen durch den Spalt fallen. Diese Einschränkungen verhindern, dass viele Helpdesk-Teams aus der Umsetzung einer wirksamen Sharepoint-basierte Issue-Tracking-System.
Issue Tracker-System ist ein Vorfall Ticket-Management Groupware-Add-In, nutzt drei Ihrer bestehenden Investitionen in Microsoft - Outlook, Exchange und Sharepoint. Es bieten eine einfache Möglichkeit für die Unterstützung Personal, zum Ticketdaten aus E-Mails zu sammeln, ordnen Techniker und Problembereiche, setzen Fälligkeitsdatum und andere benutzerdefinierte Metadaten. Und dann diese Informationen benutzen, um Trouble-Tickets in einem der Administrator definiert Sharepoint-Listen, in denen diese verfolgt und in Zusammenarbeit mit anderen Technikern und Interessengruppen werden zu generieren.
Und weil Sharepoint ist für Trouble-Tickets Sammlung und Collaboration verwendet, ist es hoch skalierbar. Und weil der Benutzer die Vertrautheit mit Microsoft Outlook und Sharepoint, es erfordert keine besondere Ausbildung oder Fähigkeiten mit einer hohen Rate von Benutzerakzeptanz in der Organisation.
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