Firestarter Helpdesk ist ein Helpdesk-System, das die Integration mit vorhandenen Datenbanktechnologien bietet. Es kann interne und externe Kunde anruft, Service-Level-Agreements (SLAs), Ressourcen und Ressourcenzuweisungen verfolgen (wer, was, wo und wann), Bestellanforderungen und Bestellungen, sowie andere relevante Fragen. Wie für Reporting-Funktionen, Firestarter umfasst mehr als 50 vordefinierte Crystal Reports, eine integrierte OLAP Data Warehouse für "" Slice-and-Dice "" Analyse und ein Management-Dashboard, das Sie wichtige Statistiken verfolgen können. Es kommt auch mit einer Eskalation Mittel-Modul, das die Priorität der Anrufe auf der Grundlage von Regeln Ihr Helpdesk Betrieb automatisch verändert werden kann, und kann automatisch über Microsoft SQL Server zu betreiben, so dass Sie unbegrenzte Skalierbarkeit für die Zukunft.
Voraussetzungen
Windows (alle)
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