Nette HelpDesk ist eine interaktive Netzwerkanwendung. Die Fälle werden auf SLAs (Service Level Agreements) und Prioritätsstufen von Fällen, Kunden und Produkte. Jeder Agent hat seine eigene Queues mit Fällen zu überwachen. Alle Interaktionen mit Kunden und Updates von anderen Agenten sind strukturiert und mit Zeitstempel im Fall-Geschichte. Visuellen Hinweis, dass ein Fall von anderen Agents aktualisiert. Instant Messaging von Fällen, die bedroht sind überfällig. Geplante Lösch der abgeschlossenen Fälle. Vordefinierte Probleme Beschreibung und Auswahl. Direkte E-Mail mit der Unterschrift aus dem Programm. Supervisors / Admin können Agenten für besonders Fällen zuzuweisen, machte Benutzerdefinierte E-Mail-Kopfzeilen. Fälle können in einer Wissensdatenbank gespeichert werden. Ein Aktivitätsprotokoll verfolgt alle Maßnahmen. Ferner ist ein Datenbank-Backup-Option, Import von Kundendaten, Export von Falldaten. Erweiterte Druckfunktionen. Drucken Sie benutzerdefinierte Berichte über Fälle, Kunden, Produkte, Aktivitätsprotokoll und die Wissensbasis. Unterschiedliche Benutzerebenen.
Version 1.2 verfügt über Export von Falldaten. Geplante Lösch der abgeschlossenen Fälle. Prioritätsstufen von Koffer, Produkte und Kunden. Vordefinierte Problem Beschreibung und Auswahl. Aktualisiert und erweitert E-Mail-Optionen. . Farbe der Anamnese kann angepasst werden
Anforderungen :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Einschränkungen :
30-Tage-Testversion
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