UseResponse

UseResponse ist ein einzigartiges Werkzeug, ein PHP & MySQL-Skript entwickelt Unternehmer, die Bedürfnisse ihrer Kunden beantworten zu helfen, eine Web-basierte Anwendung.

Die Kunden können sich registrieren, stellen Sie Fragen beantworten bestehenden Fragen, Fehler melden, finden Sie in der FAQ-Bereich, sprechen Sie mit Newslettern zu unterstützen, zu abonnieren, und Feature-Requests zu machen.

UseResponse kann auch als Community-Builder wirken, Benutzer miteinander interagieren zu lassen, wenn kein Unternehmen Tätigkeit oder Produkt, das Unterstützung benötigt beteiligt ist.

Die Anwendung ist unter einem dualen Lizenzmodell zur Verfügung. Durch die Verfügbarkeit mit eingeschränkten Funktionen Set kostenlos und unter einer kommerziellen Lizenz, mit Zugang zu zusätzlichen Inhalten

Was ist neu in dieser Version:.

• Neue Funktionen:
• Interne Notizen für Agenten, die Erinnerungen zu ersetzen;
• Sauber Systemprotokolle: added in Administrationsbereich einzustellen;
• Neues Feedback-Filter: Trend-Themen;
• Mehrere Widget-Profile: Jetzt können Sie verschiedene Einstellungen von Widgets zur gleichen Zeit für verschiedene Integrationen verwenden;
• Neue Rollen Architektur: aus einfacher Agenten Rolle;
• Konvertieren Thema - Ticket und umgekehrt;
• Exportieren Sie alle oder ausgewählte Benutzer.
• Die Fähigkeit, Themen zu drucken, Ankündigungen, Karten, Artikel mit druckfreundliche Formatierung.
• hinzugefügt & quot; Benutzer Online & quot; Box;
• Merge Tickets ähnlichen privaten Anfragen von Nutzern, von einem Unternehmen eingereicht zu kombinieren.
• Verbesserungen:
• Berichte: anzeigen Quellen aller Anfragen;
• WYSIWYG: hinzugefügt Etikett Stil für eine bessere Formatierung;
• Handy UI: Unterstützung benutzerdefinierte Felder angezeigt werden;
• Handy UI: verbessert das Hinzufügen von Feedback / Ticket mit in der Community-Suche implementiert;
• Verbesserte Archivierung von Themen: jetzt dank nicht automatisch im Archiv gestellt, auch wenn die Einstellung eingeschaltet ist;
• Help Desk: Quellfeld wird Bedingungen Bereich bewegt;
• Eigenschaften: jetzt auf Ankündigungen Autorenseite versteckt werden kann;
• Canned Responses: jetzt gibt es eine Option in Dosen Antwort hinzufügen, um für alle Agenten verwendet werden;
• Verbesserte Mailing-Protokoll mit Filtern, die Gruppierung;
• Ersetzte Hauptwissensbasis Seite mit Fliesen Widget und zusätzliche Optionen für Knowledge Base-Widget auf dem Startbildschirm.
• hinzugefügt Filter in Themen-Widget auf dem Startbildschirm.

Was ist neu in der Version 3.4:

• Neue Funktionen:
• Interne Notizen für Agenten, die Erinnerungen zu ersetzen;
• Sauber Systemprotokolle: added in Administrationsbereich einzustellen;
• Neues Feedback-Filter: Trend-Themen;
• Mehrere Widget-Profile: Jetzt können Sie verschiedene Einstellungen von Widgets zur gleichen Zeit für verschiedene Integrationen verwenden;
• Neue Rollen Architektur: aus einfacher Agenten Rolle;
• Konvertieren Thema - Ticket und umgekehrt;
• Exportieren Sie alle oder ausgewählte Benutzer.
• Die Fähigkeit, Themen zu drucken, Ankündigungen, Karten, Artikel mit druckfreundliche Formatierung.
• hinzugefügt & quot; Benutzer Online & quot; Box;
• Merge Tickets ähnlichen privaten Anfragen von Nutzern, von einem Unternehmen eingereicht zu kombinieren.
• Verbesserungen:
• Berichte: anzeigen Quellen aller Anfragen;
• WYSIWYG: hinzugefügt Etikett Stil für eine bessere Formatierung;
• Handy UI: Unterstützung benutzerdefinierte Felder angezeigt werden;
• Handy UI: verbessert das Hinzufügen von Feedback / Ticket mit in der Community-Suche implementiert;
• Verbesserte Archivierung von Themen: jetzt dank nicht automatisch im Archiv gestellt, auch wenn die Einstellung eingeschaltet ist;
• Help Desk: Quellfeld wird Bedingungen Bereich bewegt;
• Eigenschaften: jetzt auf Ankündigungen Autorenseite versteckt werden kann;
• Canned Responses: jetzt gibt es eine Option in Dosen Antwort hinzufügen, um für alle Agenten verwendet werden;
• Verbesserte Mailing-Protokoll mit Filtern, die Gruppierung;
• Ersetzte Hauptwissensbasis Seite mit Fliesen Widget und zusätzliche Optionen für Knowledge Base-Widget auf dem Startbildschirm.
• hinzugefügt Filter in Themen-Widget auf dem Startbildschirm.

Was ist neu in Version 3.3.1:

• Neue Funktionen:
• Interne Notizen für Agenten, die Erinnerungen zu ersetzen;
• Sauber Systemprotokolle: added in Administrationsbereich einzustellen;
• Neues Feedback-Filter: Trend-Themen;
• Mehrere Widget-Profile: Jetzt können Sie verschiedene Einstellungen von Widgets zur gleichen Zeit für verschiedene Integrationen verwenden;
• Neue Rollen Architektur: aus einfacher Agenten Rolle;
• Konvertieren Thema - Ticket und umgekehrt;
• Exportieren Sie alle oder ausgewählte Benutzer.
• Die Fähigkeit, Themen zu drucken, Ankündigungen, Karten, Artikel mit druckfreundliche Formatierung.
• hinzugefügt & quot; Benutzer Online & quot; Box;
• Merge Tickets ähnlichen privaten Anfragen von Nutzern, von einem Unternehmen eingereicht zu kombinieren.
• Verbesserungen:
• Berichte: anzeigen Quellen aller Anfragen;
• WYSIWYG: hinzugefügt Etikett Stil für eine bessere Formatierung;
• Handy UI: Unterstützung benutzerdefinierte Felder angezeigt werden;
• Handy UI: verbessert das Hinzufügen von Feedback / Ticket mit in der Community-Suche implementiert;
• Verbesserte Archivierung von Themen: jetzt dank nicht automatisch im Archiv gestellt, auch wenn die Einstellung eingeschaltet ist;
• Help Desk: Quellfeld wird Bedingungen Bereich bewegt;
• Eigenschaften: jetzt auf Ankündigungen Autorenseite versteckt werden kann;
• Canned Responses: jetzt gibt es eine Option in Dosen Antwort hinzufügen, um für alle Agenten verwendet werden;
• Verbesserte Mailing-Protokoll mit Filtern, die Gruppierung;
• Ersetzte Hauptwissensbasis Seite mit Fliesen Widget und zusätzliche Optionen für Knowledge Base-Widget auf dem Startbildschirm.
• hinzugefügt Filter in Themen-Widget auf dem Startbildschirm.

Was ist neu in Version 3.2.1:

• Verbesserungen:
• Help Desk: Verbesserte passende Thema und beantworten E-Mails;
• Kompatibilität mit IE-Browser;
• Help Desk: Option E-Mail-Benachrichtigung an Tickets zu senden mit & quot; Von Name & quot; von Benutzer oder System-Standard;
• Handy UI: Option hinzugefügt, vorgefertigte Antworten + kleine Verbesserungen zu verwenden;
• Fügt in E-Mail-Benachrichtigungen Objekt-IDs versteckt die E-Mail-Thread auf Antworten zu halten.
• Fehlerbehebungen:
• Fixed-Anhänge in E-Mails Ticket;
• Die Benutzer konnten keine Anhänge herunterladen, wenn sie in Freigabeliste waren aber nicht registriert;
• Fixed einige Browser-Caching Probleme mit & quot; Anmelden als & quot ;, oberen Leiste, IE;
• Wenn Gemeinschaft geschlossen ist, können Benutzer konnten nicht mit SSO anmelden;
• Manchmal wurden Kommentare ohne Autor hinzugefügt.

Was ist neu in Version 3.1.4:

• Tweaks:
• Help Desk: verbesserte Parsing & quot; Antwort auf Kommentare & quot; und & quot; neue Objekte & quot; per E-Mail;
• Verbesserte WYSYWIG für Knowledge Base und Ankündigungen;
• Verbesserte Suche nach Artikeln;
• Fehlerbehebungen:
• Das Problem, wenn Zugriffstasten wurden in E-Mail-Benachrichtigungen auf Ticket Kommentare nicht gesendet;
• Wenn es keine Beiträge leisteten, Benutzer-Seite mit Crash-Bericht geöffnet;
• API: Gastbenutzer Privat Kategorien bekommen konnte Vermutung api-Anfragen verwendet wird;
• Anhänge versehentlich durch Benutzer ohne Verwaltungsberechtigungen gelöscht werden konnte.

Was ist neu in Version 3.1.1:

• Handy-Schnittstelle: Multi-Bearbeitungsoptionen zu Themen / Karten Seite;
• SEO: gültige Seite Titelanzeige für verschiedene Arten von Themen hinzugefügt. Hinzugefügt 404 Fehler auf erforderlichen Routen. Hinzugefügt Meta-Beschreibung zu Themen;
• Single Sign-On: integrierte LDAP-Anmeldeformular auf Desktop-und mobile Schnittstellen;
• Wenn negative Stimmen Option eingeschaltet ist, können die Benutzer für diese Abstimmung nur auf vollständige Thema Seite;
• Berichte: Export in CSV und Excel mit Beschreibungsfeld des Objekts durchgeführt wird;
• hinzugefügt schnellen Zugriff auf Themen und Tickets in der Benutzernavigation;
• 10 + Kleinere Verbesserungen auf mobilen Schnittstelle und zusätzliche Optimierungen mit Ereignissen für die Entwicklung von Modulen.

Was ist neu in Version 3.1:

• Neue und verbesserte Systemkern. Alte Module werden nicht in neuen System arbeiten;
• Ticketing-System in Help Desk-Modul, das Sie Tickets per E-Mail, Post Antworten per E-Mail zu Tickets und Themen hinzufügen können;
• Verbesserte Knowledge Base mit Artikeln und FAQs;
• Home Screen Customization mit Home Screen Widgets in Administrationsbereich verwaltet werden;
• Verbesserte Benutzeroberfläche;
• Agenten-Bar, die nur für Support-Mitarbeiter und Administratoren zur Verfügung steht;
• Neue Berichte Abschnitt, der ein beliebiges Feld in Objekt filtern können und speichern Berichte;
• Verbesserte Management von Themen und Karten mit Multi-Action-Option auf Listen und Ticket / Themenseite;
• Dashboard: Jetzt wird Agenten alle Themen und Tickets finden Sie achten auf einer Seite haben sollte - besonders angefertigt;
• Neue Widgets platzieren auf jeder Seite der Website - BETA;

Was ist neu in Version 2.3.9:

• Tweaks & Verbesserungen:
• Optimierte Abfragen bei der Filterung von Benutzerprofilseite.
• Fehlerbehebungen:
• Namen mit Sonderzeichen und kyrillischen Namen haben manchmal nicht während Anmeldung arbeiten;
• Ein Fehler wurde behoben, wenn magic_quotes Parameter (s) affected System;
• Moderation: falsche E-Mails geschickt wurden, als Thema angenommen oder abgelehnt wurde;
• Fixed CSS Fehler in Umfragen Ergebnisse auf der Startseite.