Web Help Desk

Web Help Desk ist eine kommerzielle, kostengünstige, plattformunabhängig und intuitive webbasierte Helpdesk-Anwendung in PHP aus dem Offset implementiert und entwickelt, um eine einfach zu bedienende Service-Desk-Software, ein zuverlässiges Tracking-System oder ein flexible Kundenbetreuung Lösung.

Es ist eine 100% web-basierte IT-Service-Management (ITSM) Lösung, Incident und Problem Management (auch als Problemverfolgung bekannt), Asset und Configuration Management (CMDB), Zwei-Wege-E-Mail-Korrespondenz, sowie Kenntnisse verfügt Bankmanagement.
Darüber hinaus bietet die Software viele weitere attraktive Features wie Active Directory und LDAP-Synchronisation, Berichterstattung, Kundenzufriedenheitsumfrage Management (CSSM), Unterstützung für alle bekannten E-Mail-Protokolle und robusten Maßnahmen Regel Automatisierung.
Neben anderen Funktionen können wir Eltern und Kind-Beziehungen, Helpdesk-Mitarbeiter Selektierung, dynamische Ticket Formulare, Zeiterfassung, Import Tickets, unbegrenzte benutzerdefinierte Felder, iCalendar-Abonnements, die Unterstützung für den Export von Karten, sowie die Unterstützung für die Aktualisierung mehrerer Tickets gleichzeitig zu erwähnen.
Darüber hinaus können wir auch Unterstützung für Load-Balancing der Kartenvergabe zu nennen, E-Mail-zu-Ticket-Umwandlung, Problem- und Incident-Management, Kunden-Self-Service-Web-Oberfläche, volle Audit-Trail, verschachtelte Servicekatalog Auswahl, schnelle Ticket-Vorlagen, die Integration mit Systemen und Netzwerk-Management-Software, Support für den Start eines Dameware Remote Control-Sitzung und einfache automatisierte Kartenvergabe und Ticket-Routing.

Das von Grund auf, um unabhängig von einem Betriebssystem entwickelt wurde, ist Web Help Desk ein Cross-Plattform-Anwendung, die erfolgreich unter vielen GNU / Linux-Distributionen getestet wurde, als auch auf dem Microsoft Windows und Mac OS X-Betriebs Systeme und unterstützt sowohl 32-Bit (x86) und 64 Bit (x86_64) Hardware-Architekturen.
In der Tat kann es auf jedem Computer oder Handy-Betriebssystem, wenn Sie einen unterstützten Webbrowser zur Verfügung steht, wie Mozilla Firefox, Chrom, Google Chrome, Safari, Opera oder Internet Explorer verwendet werden.

Was ist neu in dieser Pressemitteilung:

• Die WHD Installationsprogramm jetzt erkennen mehrere WHD Installationen und erlaubt nur eine WHD Installation. Diese neue Verbesserung bedeutet, dass Kunden eine WHD Installation so oft durchzuführen, um Installationen mit Themen wie gebrochen Bibliotheken und schlechte Kumpel Tropfen beheben. Upgrade auf WHD SR1 nicht ändert bestehende WHD-Daten oder die eingebettete Datenbank PostgreSQL.
• Die neue Installation behebt einen früheren eine IPv6-Ausgabe, dass behinderte Datenbankstart unter Windows 2003 und Windows XP. Die Installation erkennt nun automatisch, ob Ihr Server IPv6 unterstützt oder nicht, und wenn dies nicht der Fall, gilt eine neue Konfiguration an das whd.conf Datei mit der IPv6-Anschluss auskommentiert.
• Alle Benutzer können WHD mit Administratorrechten installiert werden. WHD Installationen jetzt überprüfen, ob der Benutzer, der den Installationsprozess hat WHD Administratorrechten an. Wenn sie dies nicht tun, die WHD Installationsprogramm eskaliert den Rechten des Anwenders Administratorrechte, damit sie erfolgreich zu installieren und zu konfigurieren WHD.

Was ist neu in Version 10.2.0.41:

• Diese Version bietet eine Reihe von Feature-Updates und Fixes.

Was ist neu in der Version 9.2.1.10:

• In dieser Version wurde eine iPhone Web App, eine neue Techniker-Schnittstelle, Unterstützung für die gleichzeitige Lizenzierung, out-of-the-Box-Integration mit MS SCCM und SMS, Unterstützung für die MS Exchange MAPI-Protokoll, Unterstützung für SQLite in Apple Remote Desktop 3,3, und viele andere Verbesserungen.
• Internet Explorer 6 wird nicht mehr als von dieser Version nicht unterstützt.
• Internet Explorer 7 und 8 werden unterstützt, ebenso wie moderne standardkonformen Browsern wie Firefox, Safari und Google Chrome.

Was ist neu in Version 9.1.21:

• E-Mail-Einstellungen und Tech Group E-Mail-Panels Empfang benötigt nun ausdrückliche Bestätigung, wenn die Konfiguration eines E-Mail-Konto, das bereits Meldungen.
• nicht mehr löschen LDAP-Verbindungen löscht die dazugehörigen Kundenkonten (Shift-Klick auf die Schaltfläche Löschen bewirkt, dass die damit verbundenen Clients zusammen mit der LDAP-Verbindung gelöscht werden.)
• Wenn ein neuer Client wird während einer LDAP-Synchronisation entdeckt, wird die Anwendung gelöscht Kunden gehören bei der Suche nach einem passenden Kunden-Account.

Was ist neu in Version 9.1.20:

• Es ist ein Ticket-Typ Kategorie für Ticket und Billing-Berichte.
• Die beschlossene Bestätigungs-Email Link verwendet nun eine E-Mail antworten, solange E-Mail Karten aktiviert sind, und ansonsten wird das vorherige Verfahren Login erforderlich, um die Web-Anwendung.
• Billing logo Upload funktioniert nun korrekt.
• Eine Ausnahme wird nicht länger beim Import von Vermögenswerten.
• Importierte Tickets haben ihre Erstellt von Attribut auf den Tech, die den Import festlegen.
• Random Servlet-Fehlermeldungen sind fest.
• Geplante Billing-Berichte werden jetzt eine PDF-Anlage korrekt zu erzeugen.

Was ist neu in Version 9.1.19:

• Diese Version bietet einen Ticket-Typ Ticket Kategorie für Berichte.
• Importierte Tickets haben ihre Erstellt von Attribut auf den Tech, die den Import festlegen.

Was ist neu in Version 9.1.18:

• wird die verzögerte Reaktion Seite jetzt, wenn eine Reaktion dauert eine lange Zeit, um zurückzukehren.
• Das verhindert Seite Timeouts bei der Ausführung von schweren Aufgaben, wie das Erzeugen von umfangreichen Berichten. gzip-Komprimierung für SSL-Verbindungen wurde hinzugefügt.
• Es ist ein Sicherheits-Update für XSS-Angriffe zu verhindern, wenn "Helpdesk.woa" in einer URL verschlüsselt mit JavaScript ersetzt.
• gzip-Komprimierung funktioniert nun durch von Apache Proxypass-Konfigurationen.

Was ist neu in Version 9.1.16:

• Die neue kostenlose Version hat kein Verfalls und keine Anzeigen.

Was ist neu in Version 9.1.11:

• Vorname, Nachname, und E-Mail-Säulen wurden zu Ticket Ergebnisliste Spaltenauswahl hinzugefügt.
• Spaltenbreite wurde für den Standort und Abteilung Name Feldern erhöht.
• Alerts zur Förderung der zugeordnet Tech wird Techs in des Tickets Tech Group Ebene gesendet, wenn kein Tech ist mit dem Ticket zugeordnet.
• Die Zeichenbegrenzung Tech und Client Notizen wurde von 4000 Zeichen bis 8000 Zeichen für SQL Server-Datenbanken erweitert.
• Ein Fehler, durch Anhängen von Office 2007-Dokumente, um mit falschen MIME-Typen herunterzuladen, wurde behoben.
• Eine Option zur Neukonfiguration von WHD Log4J Appender zu verhindern, wurde hinzugefügt.

Anforderungen :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment