Responsive Knowledgebase ist ein technischer Support Tool, das Ihnen Lösungen für den technischen Support Probleme aufzeichnen und die Suche nach dieser Lösungen in der Zukunft ermöglicht. Das heißt, es lässt Sie eine Datenbank mit technischen Problemen und deren Lösungen zu schaffen. Wenn ein Kunde mit einem Problem, können Sie die Datenbank durchsuchen, um zu sehen, ob das Problem in der Vergangenheit gelöst. Falls ja, zeigt RKB die Lösung.
Hier ein Beispiel:
Ein Benutzer ruft an und sagt, dass, als sie nutzt Ihre Anwendung und versucht, zu drucken, den Bildschirm blinkt orange, und die Anwendung abstürzt mit der Meldung "Der Unterricht an 0x780012f3 verweist auf Speicher in 0xaa000000". Sie arbeiten an dem Problem, und festzustellen, dass das Problem ist, wenn der Benutzer ein Upgrade auf die neueste HP-Druckertreiber gelöst.
Sie starten RKB, und klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen. Das Problem / Lösung Dialog erscheint und Sie sowohl in der gemeldete Problem und die Lösung geben.
Einen Monat später, ruft ein anderer Benutzer in und sagt: "Hey Mann, jedes Mal, wenn ich will, um einen Ausdruck, den Bildschirm blinkt orange, und Ihr Programm abstürzt produzieren!"
Sie "Orange" in Feld Suchen RKB ist, drücken Sie die Eingabetaste, und der Bildschirm zeigt alle Probleme, die das Wort "Orange" in ihnen haben.
Sie sehen, ein Problem, das auf die eine, die der aktuelle Benutzer mit entsprechen scheint, so können Sie doppelklicken Sie darauf. Das Problem / Lösung Dialog erscheint und zeigt Ihnen, dass die Lösung für den Anwender auf die neueste HP-Druckertreiber zu aktualisieren.
Sie lesen die Lösung des Anrufers, und du bist fertig.
Zur Erinnerung, RKB verwenden Sie eine große Anzahl von Problemen und deren Lösungen geben. Wenn Benutzer rufen mit Tech-Support-Fragen oder Probleme, sucht RKB durch die Datenbank und findet alle relevanten Lösungen
Anforderungen .
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