Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk ist eine funktionell und optisch optimierte grafische Benutzeroberfläche, die Manager und Agenten zu den Fragen führt, die ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Unabhängig davon, ob sie E-Mails, Karten, Aufgaben und Kalenderereignisse, stellt Cerberus Helpdesk eine professionelle Lösung für die Verwaltung von Aufgaben und Kunden-Support.

Cerberus Helpdesk kann als Ticketing-Center verwendet werden, als eine Zeit-Tracking-Anwendung, als Kunde oder als Wissensdatenbank-Messaging-System.

Cerberus Helpdesk ist auch sehr individuell und praktisch kann ein Entwickler etwas angepasst werden könnte, von seiner Helpdesk-Plattform benötigen.

Was ist neu in dieser Version:

• Die Sprachcodierung im framework.config.php jetzt standardmäßig auf UTF-8. Zuvor vorbelegt diese ISO-8859-1 (West Latein), wenn die Datenbank ursprünglich nicht mit UTF-8-Standard-Codierung erstellt wurde (wie MySQL-Standard-latin1 war). UTF-8 Verwendung ist seit vielen Jahren unsere Empfehlung gewesen. UTF-8 kann verwendet werden, um die Web-Seiten angezeigt werden, selbst wenn die Datenbank latin1 verwenden weiter.
• Entfernt die veralteten Cache-Einstellungen in der framework.config.php Datei seit Caching nun von Setup- & gt konfiguriert ist; Configure & gt;. Cache in der Benutzeroberfläche
• die veraltete APP_DB_DRIVER Einstellung in der framework.config.php Datei entfernt, da 'mysqli' ist nun erforderlich.
• [Code Cleanup] Hinzugefügt APP_DBSLAVE * Einstellungen auf die framework.config.php Datei.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE zu "UTF-8" in der framework.config.php Datei. Wenn Sie immer noch legacy 'latin1' Codierung verwendet wird, ist jetzt eine gute Zeit, um Ihre Datenbank auf UTF-8 zu konvertieren, um richtig multi-byte Sprachen verarbeiten. Sie können auch reparieren nur die unvermeidliche Konflikt Zeile in dieser Datei nach der Aktualisierung, wenn Sie mit Ihrer ursprünglichen Einstellungen fortzusetzen. Dieser neue Standard wurde ausgewählt, weil es wird passen, wie die meisten Leute konfiguriert sind und einen Konflikt für die geringste Menge von Menschen verursachen (das heißt nicht überlegen 'utf8' zurück zu minderwertig "latin1" auf bestehende Installationen während der Aktualisierung zu ändern).
• Wenn das Schema einer Arbeitsliste während einer Anfrage (Seite, sortiert nach, Spalten, Filter usw.) unverändert ist, dann wird es nicht mehr redundant an die Datenbank beibehalten werden. Bisher wurden die meisten Arbeitsvorräte immer gespeichert, nachdem unabhängig davon zugegriffen werden kann, ob sie während der Anforderung geändert hatte. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank (und jede nachfolgende Replikation, binlog Backups, etc.). Dies wird jetzt effizienter für alle Arbeitslisten behandelt, einschließlich der von Plugins zur Verfügung gestellt.
• Der Arbeiter Aktivitätsinformationen in einmal pro Anfrage jetzt nur Updates "Wer ist online". Bisher war es möglich, dass mehrere Aktivitäten sequentiell in die Datenbank geschrieben werden, obwohl die letzte alle früheren ersetzen würde. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank.
• Zuvor alle Arbeiter Aktivität für "Wer ist Online" wurde einmal pro 30 Sekunden aktualisiert. Diese Wartezeit ist nun auf einmal in 60 Sekunden verlängert worden. Wann wurde dieses Intervall zunächst festgestellt, gab es keine Möglichkeit, für bestimmte Tätigkeiten (zum Beispiel ein Ticket Profil sehen), um die Wartezeit zu ignorieren und immer eine Arbeiter Aktivität aktualisieren. Nun, dass dies möglich ist, kann die Standard-Aktivität länger warten, um zu aktualisieren, um Datenbankschreibverkehr zu reduzieren.
• die Leistung von mehreren Operationen, die temporäre Tabellen Verbesserte (zum Beispiel die Suche), indem sichergestellt wird, dass die primäre Schlüssel zu den temporären Tabellen hinzugefügt wurden.
• Entfernte Fremdprüfungen für die Datenbank-Verbindungsstatus während einer einzigen Anfrage. Datenbankverbindungen nicht mehr geöffnet, bis sie zum ersten Mal verwendet, und diese Verbindung Prüfung jetzt auf einfachere Art und Weise behandelt wird.
• Verhinderte irrelevanten Datenbankabfrage-Lookups, wenn die ID eines Datensatzes Null (nicht vorhanden) ist. Diese zusätzlichen Lookups wurden an Orten wie Ticketprofile geschieht, wo Organisationen für die Absender nachgeschlagen und die Orgs kann leer sein.
• die Ästhetik des Installateurs aktualisiert, um den neuesten Cerb widerspiegeln.
• Das Installationsprogramm kann jetzt konfigurieren ausgehende Mail den SMTP oder Null Transporte verwenden. Letzteres macht es einfacher einzurichten Entwicklung, Tests und Bewertungs Umgebungen.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann die Arbeiter Vor- und Nachnamen zur Verfügung gestellt werden, so müssen sie nach der Anmeldung nicht ändern.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann der Arbeiter die Zeitzone eingestellt werden. Der Anfangswert wird automatisch erkannt.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, die Standardkalender des Arbeitnehmers wird nun automatisch erstellt. Bisher mussten diese nach der Anmeldung manuell erstellt werden, während nachfolgende neue Arbeiter Konten Hinzufügen würde automatisch die Kalender erstellen.

Was ist neu in Version 7.1.4:

• Die Sprachcodierung im framework.config.php jetzt standardmäßig auf UTF-8. Zuvor vorbelegt diese ISO-8859-1 (West Latein), wenn die Datenbank ursprünglich nicht mit UTF-8-Standard-Codierung erstellt wurde (wie MySQL-Standard-latin1 war). UTF-8 Verwendung ist seit vielen Jahren unsere Empfehlung gewesen. UTF-8 kann verwendet werden, um die Web-Seiten angezeigt werden, selbst wenn die Datenbank latin1 verwenden weiter.
• Entfernt die veralteten Cache-Einstellungen in der framework.config.php Datei seit Caching nun von Setup- & gt konfiguriert ist; Configure & gt;. Cache in der Benutzeroberfläche
• die veraltete APP_DB_DRIVER Einstellung in der framework.config.php Datei entfernt, da 'mysqli' ist nun erforderlich.
• [Code Cleanup] Hinzugefügt APP_DBSLAVE * Einstellungen auf die framework.config.php Datei.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE zu "UTF-8" in der framework.config.php Datei. Wenn Sie immer noch legacy 'latin1' Codierung verwendet wird, ist jetzt eine gute Zeit, um Ihre Datenbank auf UTF-8 zu konvertieren, um richtig multi-byte Sprachen verarbeiten. Sie können auch reparieren nur die unvermeidliche Konflikt Zeile in dieser Datei nach der Aktualisierung, wenn Sie mit Ihrer ursprünglichen Einstellungen fortzusetzen. Dieser neue Standard wurde ausgewählt, weil es wird passen, wie die meisten Leute konfiguriert sind und einen Konflikt für die geringste Menge von Menschen verursachen (das heißt nicht überlegen 'utf8' zurück zu minderwertig "latin1" auf bestehende Installationen während der Aktualisierung zu ändern).
• Wenn das Schema einer Arbeitsliste während einer Anfrage (Seite, sortiert nach, Spalten, Filter usw.) unverändert ist, dann wird es nicht mehr redundant an die Datenbank beibehalten werden. Bisher wurden die meisten Arbeitsvorräte immer gespeichert, nachdem unabhängig davon zugegriffen werden kann, ob sie während der Anforderung geändert hatte. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank (und jede nachfolgende Replikation, binlog Backups, etc.). Dies wird jetzt effizienter für alle Arbeitslisten behandelt, einschließlich der von Plugins zur Verfügung gestellt.
• Der Arbeiter Aktivitätsinformationen in einmal pro Anfrage jetzt nur Updates "Wer ist online". Bisher war es möglich, dass mehrere Aktivitäten sequentiell in die Datenbank geschrieben werden, obwohl die letzte alle früheren ersetzen würde. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank.
• Zuvor alle Arbeiter Aktivität für "Wer ist Online" wurde einmal pro 30 Sekunden aktualisiert. Diese Wartezeit ist nun auf einmal in 60 Sekunden verlängert worden. Wann wurde dieses Intervall zunächst festgestellt, gab es keine Möglichkeit, für bestimmte Tätigkeiten (zum Beispiel ein Ticket Profil sehen), um die Wartezeit zu ignorieren und immer eine Arbeiter Aktivität aktualisieren. Nun, dass dies möglich ist, kann die Standard-Aktivität länger warten, um zu aktualisieren, um Datenbankschreibverkehr zu reduzieren.
• die Leistung von mehreren Operationen, die temporäre Tabellen Verbesserte (zum Beispiel die Suche), indem sichergestellt wird, dass die primäre Schlüssel zu den temporären Tabellen hinzugefügt wurden.
• Entfernte Fremdprüfungen für die Datenbank-Verbindungsstatus während einer einzigen Anfrage. Datenbankverbindungen nicht mehr geöffnet, bis sie zum ersten Mal verwendet, und diese Verbindung Prüfung jetzt auf einfachere Art und Weise behandelt wird.
• Verhinderte irrelevanten Datenbankabfrage-Lookups, wenn die ID eines Datensatzes Null (nicht vorhanden) ist. Diese zusätzlichen Lookups wurden an Orten wie Ticketprofile geschieht, wo Organisationen für die Absender nachgeschlagen und die Orgs kann leer sein.
• die Ästhetik des Installateurs aktualisiert, um den neuesten Cerb widerspiegeln.
• Das Installationsprogramm kann jetzt konfigurieren ausgehende Mail den SMTP oder Null Transporte verwenden. Letzteres macht es einfacher einzurichten Entwicklung, Tests und Bewertungs Umgebungen.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann die Arbeiter Vor- und Nachnamen zur Verfügung gestellt werden, so müssen sie nach der Anmeldung nicht ändern.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann der Arbeiter die Zeitzone eingestellt werden. Der Anfangswert wird automatisch erkannt.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, die Standardkalender des Arbeitnehmers wird nun automatisch erstellt. Bisher mussten diese nach der Anmeldung manuell erstellt werden, während nachfolgende neue Arbeiter Konten Hinzufügen würde automatisch die Kalender erstellen.

Was ist neu in Version 7.0.7:

• Die Sprachcodierung im framework.config.php jetzt standardmäßig auf UTF-8. Zuvor vorbelegt diese ISO-8859-1 (West Latein), wenn die Datenbank ursprünglich nicht mit UTF-8-Standard-Codierung erstellt wurde (wie MySQL-Standard-latin1 war). UTF-8 Verwendung ist seit vielen Jahren unsere Empfehlung gewesen. UTF-8 kann verwendet werden, um die Web-Seiten angezeigt werden, selbst wenn die Datenbank latin1 verwenden weiter.
• Entfernt die veralteten Cache-Einstellungen in der framework.config.php Datei seit Caching nun von Setup- & gt konfiguriert ist; Configure & gt;. Cache in der Benutzeroberfläche
• die veraltete APP_DB_DRIVER Einstellung in der framework.config.php Datei entfernt, da 'mysqli' ist nun erforderlich.
• [Code Cleanup] Hinzugefügt APP_DBSLAVE * Einstellungen auf die framework.config.php Datei.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE zu "UTF-8" in der framework.config.php Datei. Wenn Sie immer noch legacy 'latin1' Codierung verwendet wird, ist jetzt eine gute Zeit, um Ihre Datenbank auf UTF-8 zu konvertieren, um richtig multi-byte Sprachen verarbeiten. Sie können auch reparieren nur die unvermeidliche Konflikt Zeile in dieser Datei nach der Aktualisierung, wenn Sie mit Ihrer ursprünglichen Einstellungen fortzusetzen. Dieser neue Standard wurde ausgewählt, weil es wird passen, wie die meisten Leute konfiguriert sind und einen Konflikt für die geringste Menge von Menschen verursachen (das heißt nicht überlegen 'utf8' zurück zu minderwertig "latin1" auf bestehende Installationen während der Aktualisierung zu ändern).
• Wenn das Schema einer Arbeitsliste während einer Anfrage (Seite, sortiert nach, Spalten, Filter usw.) unverändert ist, dann wird es nicht mehr redundant an die Datenbank beibehalten werden. Bisher wurden die meisten Arbeitsvorräte immer gespeichert, nachdem unabhängig davon zugegriffen werden kann, ob sie während der Anforderung geändert hatte. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank (und jede nachfolgende Replikation, binlog Backups, etc.). Dies wird jetzt effizienter für alle Arbeitslisten behandelt, einschließlich der von Plugins zur Verfügung gestellt.
• Der Arbeiter Aktivitätsinformationen in einmal pro Anfrage jetzt nur Updates "Wer ist online". Bisher war es möglich, dass mehrere Aktivitäten sequentiell in die Datenbank geschrieben werden, obwohl die letzte alle früheren ersetzen würde. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank.
• Zuvor alle Arbeiter Aktivität für "Wer ist Online" wurde einmal pro 30 Sekunden aktualisiert. Diese Wartezeit ist nun auf einmal in 60 Sekunden verlängert worden. Wann wurde dieses Intervall zunächst festgestellt, gab es keine Möglichkeit, für bestimmte Tätigkeiten (zum Beispiel ein Ticket Profil sehen), um die Wartezeit zu ignorieren und immer eine Arbeiter Aktivität aktualisieren. Nun, dass dies möglich ist, kann die Standard-Aktivität länger warten, um zu aktualisieren, um Datenbankschreibverkehr zu reduzieren.
• die Leistung von mehreren Operationen, die temporäre Tabellen Verbesserte (zum Beispiel die Suche), indem sichergestellt wird, dass die primäre Schlüssel zu den temporären Tabellen hinzugefügt wurden.
• Entfernte Fremdprüfungen für die Datenbank-Verbindungsstatus während einer einzigen Anfrage. Datenbankverbindungen nicht mehr geöffnet, bis sie zum ersten Mal verwendet, und diese Verbindung Prüfung jetzt auf einfachere Art und Weise behandelt wird.
• Verhinderte irrelevanten Datenbankabfrage-Lookups, wenn die ID eines Datensatzes Null (nicht vorhanden) ist. Diese zusätzlichen Lookups wurden an Orten wie Ticketprofile geschieht, wo Organisationen für die Absender nachgeschlagen und die Orgs kann leer sein.
• die Ästhetik des Installateurs aktualisiert, um den neuesten Cerb widerspiegeln.
• Das Installationsprogramm kann jetzt konfigurieren ausgehende Mail den SMTP oder Null Transporte verwenden. Letzteres macht es einfacher einzurichten Entwicklung, Tests und Bewertungs Umgebungen.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann die Arbeiter Vor- und Nachnamen zur Verfügung gestellt werden, so müssen sie nach der Anmeldung nicht ändern.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann der Arbeiter die Zeitzone eingestellt werden. Der Anfangswert wird automatisch erkannt.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, die Standardkalender des Arbeitnehmers wird nun automatisch erstellt. Bisher mussten diese nach der Anmeldung manuell erstellt werden, während nachfolgende neue Arbeiter Konten Hinzufügen würde automatisch die Kalender erstellen.

Was ist neu in Version 7.0.6:

• Die Sprachcodierung im framework.config.php jetzt standardmäßig auf UTF-8. Zuvor vorbelegt diese ISO-8859-1 (West Latein), wenn die Datenbank ursprünglich nicht mit UTF-8-Standard-Codierung erstellt wurde (wie MySQL-Standard-latin1 war). UTF-8 Verwendung ist seit vielen Jahren unsere Empfehlung gewesen. UTF-8 kann verwendet werden, um die Web-Seiten angezeigt werden, selbst wenn die Datenbank latin1 verwenden weiter.
• Entfernt die veralteten Cache-Einstellungen in der framework.config.php Datei seit Caching nun von Setup- & gt konfiguriert ist; Configure & gt;. Cache in der Benutzeroberfläche
• die veraltete APP_DB_DRIVER Einstellung in der framework.config.php Datei entfernt, da 'mysqli' ist nun erforderlich.
• [Code Cleanup] Hinzugefügt APP_DBSLAVE * Einstellungen auf die framework.config.php Datei.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE zu "UTF-8" in der framework.config.php Datei. Wenn Sie immer noch legacy 'latin1' Codierung verwendet wird, ist jetzt eine gute Zeit, um Ihre Datenbank auf UTF-8 zu konvertieren, um richtig multi-byte Sprachen verarbeiten. Sie können auch reparieren nur die unvermeidliche Konflikt Zeile in dieser Datei nach der Aktualisierung, wenn Sie mit Ihrer ursprünglichen Einstellungen fortzusetzen. Dieser neue Standard wurde ausgewählt, weil es wird passen, wie die meisten Leute konfiguriert sind und einen Konflikt für die geringste Menge von Menschen verursachen (das heißt nicht überlegen 'utf8' zurück zu minderwertig "latin1" auf bestehende Installationen während der Aktualisierung zu ändern).
• Wenn das Schema einer Arbeitsliste während einer Anfrage (Seite, sortiert nach, Spalten, Filter usw.) unverändert ist, dann wird es nicht mehr redundant an die Datenbank beibehalten werden. Bisher wurden die meisten Arbeitsvorräte immer gespeichert, nachdem unabhängig davon zugegriffen werden kann, ob sie während der Anforderung geändert hatte. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank (und jede nachfolgende Replikation, binlog Backups, etc.). Dies wird jetzt effizienter für alle Arbeitslisten behandelt, einschließlich der von Plugins zur Verfügung gestellt.
• Der Arbeiter Aktivitätsinformationen in einmal pro Anfrage jetzt nur Updates "Wer ist online". Bisher war es möglich, dass mehrere Aktivitäten sequentiell in die Datenbank geschrieben werden, obwohl die letzte alle früheren ersetzen würde. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank.
• Zuvor alle Arbeiter Aktivität für "Wer ist Online" wurde einmal pro 30 Sekunden aktualisiert. Diese Wartezeit ist nun auf einmal in 60 Sekunden verlängert worden. Wann wurde dieses Intervall zunächst festgestellt, gab es keine Möglichkeit, für bestimmte Tätigkeiten (zum Beispiel ein Ticket Profil sehen), um die Wartezeit zu ignorieren und immer eine Arbeiter Aktivität aktualisieren. Nun, dass dies möglich ist, kann die Standard-Aktivität länger warten, um zu aktualisieren, um Datenbankschreibverkehr zu reduzieren.
• die Leistung von mehreren Operationen, die temporäre Tabellen Verbesserte (zum Beispiel die Suche), indem sichergestellt wird, dass die primäre Schlüssel zu den temporären Tabellen hinzugefügt wurden.
• Entfernte Fremdprüfungen für die Datenbank-Verbindungsstatus während einer einzigen Anfrage. Datenbankverbindungen nicht mehr geöffnet, bis sie zum ersten Mal verwendet, und diese Verbindung Prüfung jetzt auf einfachere Art und Weise behandelt wird.
• Verhinderte irrelevanten Datenbankabfrage-Lookups, wenn die ID eines Datensatzes Null (nicht vorhanden) ist. Diese zusätzlichen Lookups wurden an Orten wie Ticketprofile geschieht, wo Organisationen für die Absender nachgeschlagen und die Orgs kann leer sein.
• die Ästhetik des Installateurs aktualisiert, um den neuesten Cerb widerspiegeln.
• Das Installationsprogramm kann jetzt konfigurieren ausgehende Mail den SMTP oder Null Transporte verwenden. Letzteres macht es einfacher einzurichten Entwicklung, Tests und Bewertungs Umgebungen.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann die Arbeiter Vor- und Nachnamen zur Verfügung gestellt werden, so müssen sie nach der Anmeldung nicht ändern.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann der Arbeiter die Zeitzone eingestellt werden. Der Anfangswert wird automatisch erkannt.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, die Standardkalender des Arbeitnehmers wird nun automatisch erstellt. Bisher mussten diese nach der Anmeldung manuell erstellt werden, während nachfolgende neue Arbeiter Konten Hinzufügen würde automatisch die Kalender erstellen.

Was ist neu in Version 7.0.1:

• Die Sprachcodierung im framework.config.php jetzt standardmäßig auf UTF-8. Zuvor vorbelegt diese ISO-8859-1 (West Latein), wenn die Datenbank ursprünglich nicht mit UTF-8-Standard-Codierung erstellt wurde (wie MySQL-Standard-latin1 war). UTF-8 Verwendung ist seit vielen Jahren unsere Empfehlung gewesen. UTF-8 kann verwendet werden, um die Web-Seiten angezeigt werden, selbst wenn die Datenbank latin1 verwenden weiter.
• Entfernt die veralteten Cache-Einstellungen in der framework.config.php Datei seit Caching nun von Setup- & gt konfiguriert ist; Configure & gt;. Cache in der Benutzeroberfläche
• die veraltete APP_DB_DRIVER Einstellung in der framework.config.php Datei entfernt, da 'mysqli' ist nun erforderlich.
• [Code Cleanup] Hinzugefügt APP_DBSLAVE * Einstellungen auf die framework.config.php Datei.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE zu "UTF-8" in der framework.config.php Datei. Wenn Sie immer noch legacy 'latin1' Codierung verwendet wird, ist jetzt eine gute Zeit, um Ihre Datenbank auf UTF-8 zu konvertieren, um richtig multi-byte Sprachen verarbeiten. Sie können auch reparieren nur die unvermeidliche Konflikt Zeile in dieser Datei nach der Aktualisierung, wenn Sie mit Ihrer ursprünglichen Einstellungen fortzusetzen. Dieser neue Standard wurde ausgewählt, weil es wird passen, wie die meisten Leute konfiguriert sind und einen Konflikt für die geringste Menge von Menschen verursachen (das heißt nicht überlegen 'utf8' zurück zu minderwertig "latin1" auf bestehende Installationen während der Aktualisierung zu ändern).
• Wenn das Schema einer Arbeitsliste während einer Anfrage (Seite, sortiert nach, Spalten, Filter usw.) unverändert ist, dann wird es nicht mehr redundant an die Datenbank beibehalten werden. Bisher wurden die meisten Arbeitsvorräte immer gespeichert, nachdem unabhängig davon zugegriffen werden kann, ob sie während der Anforderung geändert hatte. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank (und jede nachfolgende Replikation, binlog Backups, etc.). Dies wird jetzt effizienter für alle Arbeitslisten behandelt, einschließlich der von Plugins zur Verfügung gestellt.
• Der Arbeiter Aktivitätsinformationen in einmal pro Anfrage jetzt nur Updates "Wer ist online". Bisher war es möglich, dass mehrere Aktivitäten sequentiell in die Datenbank geschrieben werden, obwohl die letzte alle früheren ersetzen würde. Dies schuf eine Fremdschreibverkehr auf der Datenbank.
• Zuvor alle Arbeiter Aktivität für "Wer ist Online" wurde einmal pro 30 Sekunden aktualisiert. Diese Wartezeit ist nun auf einmal in 60 Sekunden verlängert worden. Wann wurde dieses Intervall zunächst festgestellt, gab es keine Möglichkeit, für bestimmte Tätigkeiten (zum Beispiel ein Ticket Profil sehen), um die Wartezeit zu ignorieren und immer eine Arbeiter Aktivität aktualisieren. Nun, dass dies möglich ist, kann die Standard-Aktivität länger warten, um zu aktualisieren, um Datenbankschreibverkehr zu reduzieren.
• die Leistung von mehreren Operationen, die temporäre Tabellen Verbesserte (zum Beispiel die Suche), indem sichergestellt wird, dass die primäre Schlüssel zu den temporären Tabellen hinzugefügt wurden.
• Entfernte Fremdprüfungen für die Datenbank-Verbindungsstatus während einer einzigen Anfrage. Datenbankverbindungen nicht mehr geöffnet, bis sie zum ersten Mal verwendet, und diese Verbindung Prüfung jetzt auf einfachere Art und Weise behandelt wird.
• Verhinderte irrelevanten Datenbankabfrage-Lookups, wenn die ID eines Datensatzes Null (nicht vorhanden) ist. Diese zusätzlichen Lookups wurden an Orten wie Ticketprofile geschieht, wo Organisationen für die Absender nachgeschlagen und die Orgs kann leer sein.
• die Ästhetik des Installateurs aktualisiert, um den neuesten Cerb widerspiegeln.
• Das Installationsprogramm kann jetzt konfigurieren ausgehende Mail den SMTP oder Null Transporte verwenden. Letzteres macht es einfacher einzurichten Entwicklung, Tests und Bewertungs Umgebungen.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann die Arbeiter Vor- und Nachnamen zur Verfügung gestellt werden, so müssen sie nach der Anmeldung nicht ändern.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, kann der Arbeiter die Zeitzone eingestellt werden. Der Anfangswert wird automatisch erkannt.
• Wenn das Installationsprogramm den ersten Administrator-Konto erstellt, die Standardkalender des Arbeitnehmers wird nun automatisch erstellt. Bisher mussten diese nach der Anmeldung manuell erstellt werden, während nachfolgende neue Arbeiter Konten Hinzufügen würde automatisch die Kalender erstellen.

Was ist neu in Version 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adressprofile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre Mutterorganisation anzuzeigen.
• Kalender Ereignis und wiederkehrendes Ereignis Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre Mutter Kalender angezeigt werden soll.
• Ansprechpartner Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für die primäre E-Mail-Adresse angezeigt werden soll.
• Opportunity-Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre primäre E-Mail-Adresse angezeigt werden soll.
• Hinzufügen der 'json_pretty' Filter auf die Scripting Autosuggestionen in Virtual Attendants.
• hinzugefügt Abschnitte in der Hilfe Popup für virtuelle Telefonzentrale Scripting für:. Arrays und Objekte, Ändern von Objekten und Arrays und JSON prettification
• In der virtuellen Telefonzentrale Scripting Hilfe Popup, das relevanteste Beispiel-Code für jeden Abschnitt wird nun zur besseren Lesbarkeit fett hervorgehoben.
• Ticket Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre Mutterorganisation anzuzeigen. Dies vereinfacht viele Support-Workflows, bei denen Arbeitnehmer für eine Domäne des Absenders der Organisation überprüfen, zu lizenzieren, SLA, etc.
• Kalender Event Profile jetzt ihre Eltern Kalender als Link in Eigenschaften.
• Gruppenprofile jetzt eine Registerkarte Links angezeigt Rekord-Links für die Verwaltung.
• Ansprechpartner Datensätze können nun durchsucht und aus der Registerkarte Links auf andere Plattenprofilen verknüpft werden.
• Added a 'Hat Attachments' Filter Ticket Arbeitslisten. Dies entspricht Anlagen auf jeder Nachricht in einer Konversation Geschichte Ticket.
• Added a 'Hat Attachments' Filter Nachricht Worklists. Dies kann den Arbeitsvorrat nur Nachrichten filtern, die entweder haben oder haben keine Anhänge.
• Hinzugefügt ein "Name des Anhangs" Filter Nachricht Worklists. Dies kann Platzhalter wie (.zip), sowie mehrere Werte wie (.jpg oder * .png) entsprechen.
• Hinzugefügt ein "Name des Anhangs" Filter Ticket Arbeitslisten. Dies kann Platzhalter wie (.zip), sowie mehrere Werte wie (.jpg oder * .png) entsprechen. Der Filter wird im Ticket Gesprächsverlauf jede Nachricht entsprechen.
• Suchen / Kontakte / Kommentare] Ansprechpartner Datensätze können nun durch Kommentartext gefiltert werden.
• Datei-Bundle Datensätze können nun durch Kommentartext gefiltert werden.
• Mail HTML-Template-Datensätze können nun durch Kommentartext gefiltert werden.
• Nachrichten Datensätze können nun durch Kurznotizen Text gefiltert werden.
• Ticket kann nun durch Arbeitslisten Anpassung der Header allen damit verbundenen Mail-Nachrichten gefiltert werden. Dies war bisher nur möglich, aus Nachrichtenarbeitslisten.
• Die "Worker Verfügbarkeit" Zustand auf virtuellen Attendant Arbeitnehmer individuelle Verhalten akzeptiert jetzt Platzhalter für die "von" und "zu" Optionen.
• Die Schnellsuche Helfer Menü jetzt mit der Escape-Taste geschlossen werden kann.
• In Virtual Attendants, die "Zeitverhalten" und Aktionen "Zeitplan Verhalten" sowie der Simulator ', wird nun automatisch Textbox Höhen wie den Arbeiter Typen zusätzliche Inhalte erweitern.
• MySQL Volltext-Indizes nicht log mehr PHP-Fehler, wenn Sie zum ersten Mal den Index-Tabelle erstellen.
• Es ist nun möglich, eine schnelle Suche für mehrere Arbeiter und niemand, wie. "Eigentümer: jeff, dan, niemand"

Was ist neu in Version 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adressprofile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre Mutterorganisation anzuzeigen.
• Kalender Ereignis und wiederkehrendes Ereignis Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre Mutter Kalender angezeigt werden soll.
• Ansprechpartner Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für die primäre E-Mail-Adresse angezeigt werden soll.
• Opportunity-Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre primäre E-Mail-Adresse angezeigt werden soll.
• Hinzufügen der 'json_pretty' Filter auf die Scripting Autosuggestionen in Virtual Attendants.
• hinzugefügt Abschnitte in der Hilfe Popup für virtuelle Telefonzentrale Scripting für:. Arrays und Objekte, Ändern von Objekten und Arrays und JSON prettification
• In der virtuellen Telefonzentrale Scripting Hilfe Popup, das relevanteste Beispiel-Code für jeden Abschnitt wird nun zur besseren Lesbarkeit fett hervorgehoben.
• Ticket Profile jetzt auch einen Link Zusammenfassung für ihre Mutterorganisation anzuzeigen. Dies vereinfacht viele Support-Workflows, bei denen Arbeitnehmer für eine Domäne des Absenders der Organisation überprüfen, zu lizenzieren, SLA, etc.
• Kalender Event Profile jetzt ihre Eltern Kalender als Link in Eigenschaften.
• Gruppenprofile jetzt eine Registerkarte Links angezeigt Rekord-Links für die Verwaltung.
• Ansprechpartner Datensätze können nun durchsucht und aus der Registerkarte Links auf andere Plattenprofilen verknüpft werden.
• Added a 'Hat Attachments' Filter Ticket Arbeitslisten. Dies entspricht Anlagen auf jeder Nachricht in einer Konversation Geschichte Ticket.
• Added a 'Hat Attachments' Filter Nachricht Worklists. Dies kann den Arbeitsvorrat nur Nachrichten filtern, die entweder haben oder haben keine Anhänge.
• Hinzugefügt ein "Name des Anhangs" Filter Nachricht Worklists. Dies kann Platzhalter wie (.zip), sowie mehrere Werte wie (.jpg oder * .png) entsprechen.
• Hinzugefügt ein "Name des Anhangs" Filter Ticket Arbeitslisten. Dies kann Platzhalter wie (.zip), sowie mehrere Werte wie (.jpg oder * .png) entsprechen. Der Filter wird im Ticket Gesprächsverlauf jede Nachricht entsprechen.
• Suchen / Kontakte / Kommentare] Ansprechpartner Datensätze können nun durch Kommentartext gefiltert werden.
• Datei-Bundle Datensätze können nun durch Kommentartext gefiltert werden.
• Mail HTML-Template-Datensätze können nun durch Kommentartext gefiltert werden.
• Nachrichten Datensätze können nun durch Kurznotizen Text gefiltert werden.
• Ticket kann nun durch Arbeitslisten Anpassung der Header allen damit verbundenen Mail-Nachrichten gefiltert werden. Dies war bisher nur möglich, aus Nachrichtenarbeitslisten.
• Die "Worker Verfügbarkeit" Zustand auf virtuellen Attendant Arbeitnehmer individuelle Verhalten akzeptiert jetzt Platzhalter für die "von" und "zu" Optionen.
• Die Schnellsuche Helfer Menü jetzt mit der Escape-Taste geschlossen werden kann.
• In Virtual Attendants, die "Zeitverhalten" und Aktionen "Zeitplan Verhalten" sowie der Simulator ', wird nun automatisch Textbox Höhen wie den Arbeiter Typen zusätzliche Inhalte erweitern.
• MySQL Volltext-Indizes nicht log mehr PHP-Fehler, wenn Sie zum ersten Mal den Index-Tabelle erstellen.
• Es ist nun möglich, eine schnelle Suche für mehrere Arbeiter und niemand, wie. "Eigentümer: jeff, dan, niemand"

Was ist neu in Version 6.8.0:

• Arbeitsbereich Seiten können jetzt von der Anwendung gehören. Bisher mussten Seiten von einer Rolle, einer Gruppe oder Arbeiter besessen zu werden. Dies vereinfacht die global verfügbaren Seiten im Vergleich zur Verwendung eines "Jeder" Rolle.
• Snippets können jetzt von der Anwendung gehören. Zuvor hatte Schnipsel von einer Rolle, einer Gruppe oder Arbeiter besessen zu werden. Dies vereinfacht die global verfügbaren Schnipsel im Vergleich zur Verwendung eines "Jeder" Rolle als Eigentümer.
• Hinzugefügt wurde die "Peek" -Funktion auf Arbeitsbereich Seite Worklists. Das Symbol zeigt nur auf, wenn die Seite, die der Arbeitnehmer bearbeitet werden kann (zum Beispiel Gruppenleiter, admin, Eigentümer, etc). Zuvor Seiten nur von der "Seite bearbeiten" Menüpunkt bearbeitet werden könnten, wenn sie angezeigt wird.
• Kalender können nun so konfiguriert werden, für alle angezeigt werden Startzeiten angezeigt Ereignisse im Netz. Diese Zeiten verwenden, um die 12-Stunden- oder 24-Stunden-Uhr von jedem Arbeiter-Einstellungen.
• kann Jeder Kalender nun so konfiguriert werden, die Woche entweder Sonntag oder Montag beginnen. Verfügbarkeit Kalender werden die Einstellung aus dem Kalender verwenden sie basieren auf (zum Beispiel eines Arbeitnehmers Zeitplan).
• Ticket Aufzeichnungen haben einen neuen requester_emails Platzhalter, der eine durch Kommata getrennte Liste der Empfänger auf dem Ticket enthält. Dies kann dazu verwendet werden, um E-Mail-basierte Aktionen auf virtuellen Attendants vereinfachen.
• Die "Ticket erstellen" Handeln in virtuellen Attendant Verhalten jetzt einen Status angeben und das Datum wieder zu öffnen.
• Virtual Attendant "Ja / Nein" Verhaltensvariablen können nun einen Default-Zustand zu haben, in der Eingabemaske konfiguriert werden. Bisher war die Formwert vorbelegt immer auf 'Nein'.
• Virtual Attendants kann jetzt Rekord-Links in Verhaltensvariablen abrufen. Zuvor Links nur in einen Platzhalter gespeichert werden könnten. Durch die Verwendung von Variablen können zusätzliche Verhaltensweisen auf den Ergebnissen laufen oder geplant werden. Zum Beispiel von einem Ticket Datensatz, alle verknüpften Zeiteinträge Tracking kann in eine Variable gespeichert werden, so dass sie zusammen hinzugefügt werden, und berichtet.
• Ein Problem mit der 'sortBy' Option im API-Suchen nicht richtig funktioniert. Dies war darauf zurückzuführen, wie Cerb verhindert MySQL Fehler von auf einem nicht angezeigten Spaltensortierung. Wenn die API verwenden, Felder, die durch oder gefiltert auf wird nun sortiert werden automatisch als Spalten in der zugrunde liegenden Arbeitsliste hinzugefügt werden, die Suchergebnisse liefert.
• Die Registerkarte "Mail-Historie" auf Organisation Profile zeigt jetzt Tickets direkt an eine Organisation, die zusätzlich zu den mit Empfängern zugeordnet, die ihre Mitglieder sind.
• Virtual Attendant Verhalten kann jetzt Liste Variablen für Ansprechpartner Datensätze erstellen.
• Virtual Attendant Verhalten kann jetzt Liste Variablen für Nachrichtensätze erstellen.
• Virtual Attendants kann eine neue Verwendung "ist der Kontakt" Platzhalter auf E-Mail-Adresse Datensätze zu erfassen, wenn eine E-Mail-Adresse zu einem bekannten Kontakt gehört.
• eine neue "Nachricht hinzugefügt, um ein Gespräch" Veranstaltung in der Anwendungsebene hinzugefügt. Bisher war es nur möglich, dies bei der Gruppe-Ebene zu tun. Dies macht es möglich, in einem einzigen Ort Umgang mit Verhaltensweisen wie automatische Antworten und SLA zu erstellen.
• Wenn Kontaktsituationen zu einem Support Center Kontaktformular geben, Field jetzt benutzerdefinierte Feldnamen vorangestellt.
• Bei der Konfiguration, welche benutzerdefinierten Felder auf der Seite Mein Konto angezeigt werden, im Support-Center, individuelle Fieldsets, um benutzerdefinierte Feldnamen vorangestellt werden.

Was ist neu in der Version 6.2:

Anforderungen: :