Markenbotschaft macht Kundenservice persönlich. Wir helfen Unternehmen mit hohem Volumen an sozialer Kundenservice Nachfrage priorisieren und automatisieren die richtigen Teile der Kundenerfahrung, um Beziehungen auf menschliche Verbindungen aufgebaut
Eingehende Anfragen und Erwähnungen von sozialen Medien, Blogs und Website-Formularen werden in einem schönen Dashboard vereinheitlicht und an den wichtigsten Kundenbetreuer weitergeleitet.
Als Konversation wächst organisch auf soziale Medien, so auch Brand Embassy Routing-Mechanismus. Kunden werden mit dem gleichen Kundendienstmitarbeiter während der Erfahrung und während ihrer Beziehung zu einem Unternehmen zusammengebracht. Detaillierte Kundenprofile mit einer Omnichannel-Sicht auf den Kunden sind mit jeder Anfrage verknüpft und nahtlos in das Agenten-Dashboard integriert. Intelligentes Routing gepaart mit reichen Kundenprofilen ermöglicht Agenten, eine schnelle, personalisierte Erfahrung zu liefern, die Kunden bewahrt und die Loyalität erhöht.
Einschränkungen :
Begrenzte Funktionalität
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