Ace Operator bietet eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, um Online-Kunden mit Live-Betreiber, die Fragen zu Produkten beantworten und bieten Kundendienst, technische Unterstützung und Training zu verbinden.
Ace Operator Projekt ist ein Kundenkontakt-Lösung für Online-Unternehmen. Online können Unternehmen bieten Online-Kunden den Zugang zu Unternehmensvertretern über Instant Messaging zu leben. Online-Kunden auf die Dienste zugreifen, indem Sie einfach auf einen Knopf von einer Webseite.
Betreiber können auch die Website des Unternehmens für Online-Nutzer zu überwachen. Die Betreiber können die Browser-Muster von einem Online-Nutzer zu verfolgen und eine Unterhaltung ("Wie kann ich Ihnen helfen?").
Ace Operator ermöglicht ein Online-Geschäft, um Pre-Sales und Customer Support Online-Nutzer zu einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Kundenkontaktlösungen wie Call-Center bieten.
Es ist nicht nur eine kostengünstige Lösung, es ist besser als herkömmliche Callcenter-Lösungen in vielerlei Hinsicht. Erstens können Betreiber Informationen mit Kunden mit Multi-Media-Inhalte, die SMS-Nachrichten, Web-Seiten mit Informationen, die einen weißen Vorstand für die Online-Zusammenarbeit, Soundclips, Videoclips, etc. In Call-Centern sind auszutauschen, kann man nur unterhalten.
Ace Operator ermöglicht es Betreibern speziell definierte Formen an einen Kunden zu drücken und erhalten die vollständige Information. Ace Betreiber unterstützt auch "Konserven-Messaging" - es ermöglicht die häufig gestellten Fragen zu einer Datenbank in Multi-Media-Format gespeichert werden. Der Bediener kann die Seiten an den Kunden an der Klick auf eine Schaltfläche zu senden (ohne in den Nachrichten geben).
Ace Operator funktioniert wie ein herkömmliches Telefon-basierte Call-Center-Lösung, aber statt mit dem Telefonsystem und Sprache für die Kommunikation verwendet Ace Operator das Internet und Instant Messaging.
Ace Operator unterstützt alle Standard-Funktionen in einem Call-Center-Lösung einschließlich Call Queuing, Anrufüberwachung und Skill-Based-Routing, Anrufweiterleitung zwischen den Betreibern und Mehrparteienkonferenzen gefunden.
Im Gegensatz zu Call-Center können die Betreiber Online-Kunden von überall, solange sie Zugang zum Internet haben, zu dienen. Dies ermöglicht es Betreibern, remote arbeiten - von zu Hause, zum Beispiel. Ace Betreiber keine Kunden oder Betreiber verpflichten können, eine spezielle Software downloaden - auf jedem Java-fähigen Web-Browser ausgeführt wird.
Hier sind einige der wichtigsten Features von "Ace Operator":
- Transfer: Der Bediener kann eine Sitzung untereinander zu übertragen. Die Abschrift des Anrufs kann so weit auf der geben Übertragung Empfänger, so dass ihm / ihr, um die Interaktion, die bereits stattgefunden hat, zu sehen. Ein Beispiel, wenn die Übertragung wäre sinnvoll ist, wenn ein Verkaufsgespräch beginnt zu technisch zu werden - der Verkaufs Bediener kann den Anruf an einen Operator in einem Träger oder Engineering-Gruppe übertragen.
- Konferenz: Die Betreiber können bei anderen Betreibern und / oder Kunden auf eine Nachrichtensitzung Konferenz. Eine beliebige Anzahl von Betreibern und / oder Kunden können in Konferenzschaltung werden und jeder sehen kann, was auch immer, die ein Benutzer sendet (Texte, Bilder, Webseiten, Whiteboard / Zeichnung Änderung etc.).
- Interner Messaging: Die Betreiber können Sofortnachrichten untereinander austauschen können beim Umgang mit Kunden-Sitzungen. Diese Funktion kann für private Zwecke der Beratung verwendet werden.
- Status anzeigen: Der Bediener kann den Status anderer Betreiber in seiner / ihrer Gruppe (n) zu sehen - der Bediener anderen Mitglieder der Gruppe, die in und wie viele aktive Anrufe jeder ist derzeit in verlobt protokolliert sehen.
- Druckmittel: Die Betreiber können HTML-Seiten, Bilder, Videos und andere Medien an die Gegenseite zu schieben. Dies bewirkt, dass Web-Browser jedes verbundenen Benutzers, die vom Betreiber angegebenen Elemente anzuzeigen.
- Drücken Sie benutzerdefinierte Formulare: Die Betreiber können kundenspezifische Formen für die Gegenseite drücken ausfüllen und zurückgeben. Der Dienstleister kann Formulare mit benutzerdefinierter Felder für das Sammeln von Informationen von Nutzern vordefinieren. Die Form-Antwort zurückgegeben wird dem Bediener in Klartext angezeigt 'Feld: Wert' Format. Neben der Anzeige des Formulars Antwort hat der Bediener die Möglichkeit, die Form Antwort per E-Mail an sich selbst senden / sie sich, an den Benutzer, das Formular als Reaktion beispielsweise eine E-Mail-Adresse und / oder an andere Personen, Speichern der Informationen in einer Datenbank usw. Die Antwort kann in Form von Text oder XML-Format per E-Mail werden - von einer Anwendung, die die E-Mail abrufen können und verarbeiten die Informationen innerhalb überwacht.
- Whiteboard: Mit dieser Funktion kann der Bediener (push) eine weiße Tafel öffnen und ziehen Freihand (mit der Maus / Tablette), Linien, Rechtecke, Ovale, und geben Sie im Text. Es kommt mit einem Radiergummi. Der Bediener kann auch ein Hintergrundbild setzen auf den weißen Bord - das könnte ein eingescanntes Formular oder ein anderes Bild für das Diskussionsthema benötigt. Ein UNDO bereitgestellt worden. Der angeschlossene Teilnehmer (s) können die Zeichnung in Echtzeit und kann auch in der Zeichnung mit den oben beschriebenen Funktionen zu beteiligen. In zukünftigen Versionen werden wir das Whiteboard zu erhöhen, um es noch besser nutzbar, indem Sie mehrere Farben, Schriftarten, Auswahl von Objekten usw. Beachten Sie, dass diese Funktion ist optional und kann jederzeit deaktiviert werden.
- Text Bord: Mit dieser Funktion kann der Bediener (push) eine Texttafel ähnlich der oben beschriebenen weißen Tafel zu öffnen. Der Text Board ist für den Austausch von mehrzeiligen Textmeldungen. Typischerweise wird eine Texttafel verwendet werden, um Text aus einem Editor oder einer anderen Anwendung zu wählen, fügen Sie sie in das Texttafel und senden Sie es an die anderen Parteien zur Ansicht und Bearbeitung. Beachten Sie, dass diese Funktion ist optional und kann jederzeit deaktiviert werden.
- Konserven Antworten: Das System unterstützt "Konserven" -Antworten damit die Betreiber bereit, Textnachrichten, ohne dass in den Nachrichten jedes Mal eingeben zu schicken, sowie vorgegebene Bilder, Töne, Web-Seiten und Formulare. Ein Bediener kann eine dieser sofort auf dem Klicken einer Taste zu senden.
- Multi-Color Chat-Anzeige: Die Betreiber und Kunden sehen Sie alle Nachrichten mit den Namen des Absenders farbcodiert zur Erleichterung der Unterscheidungs Nachrichten empfangen vs. gesendeten Nachrichten vorangestellt.
- Unterstützung mehrerer Sprachen: Die Benutzeroberfläche Bildschirme für Betreiber und Kunden unterstützt Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Dies gilt für alle Menüpunkte und alle Dialog / Informations / Fehler Bildschirm-Popups. Alle Benutzer (Betreiber und Kunde) können die Sprache für die Anzeige der Gegenseite sehen. Hinweis, der eigentliche Text in die von einem Benutzer eingegeben wird, von dem System nicht geändert wird. In einer zukünftigen Version, können wir eine maschinelle Übersetzung des getippten Text in Betracht ziehen, wenn eine praktikable und vernünftige Lösung gefunden wird. Andere Aspekte des Systems (Installation, Systemverwaltung, Systemprotokolle, Dokumentation) unterstützt derzeit nur Englisch.
- E-Mail-Funktion: Von der Bedienung Bildschirm kann ein Bediener verfassen und senden Sie eine E-Mail von ihm / ihr oder jemand anderem, zu jeder Zeit. Auch am Ende eines Anrufs oder bei der Anrufweiterleitung, kann der Bediener die Möglichkeit zu haben, eine E-Mail die Niederschrift von ihm / ihr und / oder hinteren Ende und / oder sonst jemand je nach Systemkonfiguration. Darüber hinaus kann der Bediener eine E-Mail die Informationen von einem Nutzer als Reaktion auf eine benutzerdefinierte XML-Form, wie oben in "Schieben Sie benutzerdefinierte Formulare" beschrieben gesendet.
- Auto-Antwort: Ein Bediener kann diese Option, um eingehende Anrufe automatisch entgegen gesetzt.
- Bitte nicht stören: Ein Bediener kann diese Option, um eingehende Anrufe automatisch ablehnen gesetzt.
- Übertragung auf Nichtverfügbarkeit: Mit dieser Funktion kann ein Administrator einen Benutzernamen (oder einen Operator-Gruppe oder eine andere Funktion wie die Message Service-Funktion) angeben, an die eine Chat-Sitzung wird übertragen, wenn ein No-Antwort oder besetzt Bedingung auftritt, wenn der Anruf an einen Operator oder an eine Gruppe geleitet. Der Operator "Bitte nicht stören" -Einstellung ein Besetztzustand darstellt. Durch Angabe einer Betreibergruppe hier, kann diese Funktion verwendet werden, um einen Kundenanruf zu einem anderen Mitglied der Gruppe, wenn der Anruf nicht abgeschlossen, wenn an einen Operator weitergeleitet umleiten werden. Diese Funktion kann auch verwendet werden, um einen Kunden dazu veranlassen, eine Nachricht zu hinterlassen (siehe "Offline-Messaging"), wenn es keine Betreiber in der Gruppe zur Verfügung, um Anrufe zu nehmen, oder wenn die Gruppe so sehr, dass die Mitglieder bereits Umgang mit der maximalen Anzahl zulässiger gleichzeitiger Sitzungen, und die maximale konfigurierte Anzahl der wartenden Anrufer bereits in der Warteschlange bis wartet auf einen Operator. Diese Funktion gilt auch, wenn ein angerufener Benutzer nicht am System angemeldet.
- Offline-Messaging / Message Service-Funktion: Mit dieser Funktion kann ein Anrufer eine Nachricht für einen nicht verfügbaren Operator oder eine Gruppe in das System zu verlassen. Es wird durch die Angabe des Message Service-Funktion als "Übertragung auf Nichtverfügbarkeit" Ziel für die Betreiber und / oder Gruppenbesitzer in dem System aktiviert. Die Message Service Funktion fordert den Anrufer eine Nachricht hinterlassen, verwendet Standard-E-Mail-Infrastruktur, um die Nachricht, um E-Mail-Adresse des Benutzers nicht verfügbar zu liefern, wie im System bereitgestellt.
- Status anzeigen - Ein Bediener kann den Status anderer Betreiber in seiner / ihrer Gruppe (n) zu sehen. Ein Bediener kann sehen, wer in und wie viele aktive Anrufe jedes angemeldete Operator ist derzeit in verlobt angemeldet ist.
- Pro-aktive Überwachung: Diese Funktion ermöglicht es Betreibern, die Besucher der Website zu überwachen. Wenn ein Online-Benutzer eine Website, die überwacht wird, einen Operator, der in wird benachrichtigt angemeldet ist. Der Betreiber wird auch jedes Mal die Online-Benutzer eine neue Web-Seite besucht mitgeteilt. Der Bediener kann eine Chat-Sitzung mit dem Benutzer zu initiieren ("Willkommen auf unserer Website. Wie kann ich Ihnen helfen?"). Diese Funktion eignet sich für kleine bis mittlere Websites, die für die Besucher zu überwachen und die Fest Benutzer in einem Gespräch möchten. Es kann in einem Pre-Sales-Umgebung verwendet werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kunden zu engagieren werden.
Anforderungen:
- Server oder Desktop-Computer mit Intel Pentium Prozessor.
- Computer mit Red Hat Linux 7.3 oder höher, Fedora Core 1 oder höher orMicrosoft Windows NT, XP oder 2000.
- 500 MHz-Prozessor oder höher Geschwindigkeit.
- 256 MB RAM oder höher.
- 30 MB Festplattenspeicher.
- Netzwerkkarte (NIC), Breitband-Modem und Router mit dem Internet zu verbinden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Internetdienstanbieter für Konfigurationsdetails. QUIK Computing empfiehlt eine separate NIC für Ihr Intranet-Verbindung, wenn Sie zusätzlich zu Ihrer Internet-Verbindung haben ein Intranet.
- Sun Micro Java 2 Runtime Environment (JRE) Version 1.4 oder Java 2 Software Development Kit (SDK) Version 1.4. Wenn Sie nicht bereits über eine dieser auf Ihrem System installiert, besuchen Sie http://www.javasoft.com, lesen Sie die Lizenzinformationen, laden Sie die Java 2 Runtime Environment (JRE) Version 1.4, und folgen Sie den Anweisungen für die Installation es auf Ihrem System.
- MySQL-Server der Version 4.0 (oder höher Produktionsmitteilung) von MySQL AB. Wenn Sie es nicht haben, besuchen Sie http://www.mysql.com, lesen Sie die Lizenzinformationen, laden Sie es, und folgen Sie den Installationsanweisungen in der MySQL-Dokumentation geschrieben. Werfen Sie auch einen Blick auf den Abschnitt über vorausgesetzte Software im Ace Operator System Anwenderhandbuch für Informationen zu MySQL-Installationsbestimmungen und Hinweise.
- Ein Java-fähigen Browser.
-. Die Funktionalität der Seite wird eine Soundkarte in den von den Betreibern genutzten Computer empfohlen
Was ist neu in dieser Pressemitteilung:
- Diese Version wurde die Unterstützung für mobile und Tablet-Geräten verbessert.
- Ace Operator funktioniert jetzt auch auf dem iPhone und Android-Geräte.
- Darüber hinaus fügt es Funktionen wie Dateifreigabe, konfigurierbare Avatare, schwarze Liste, und vieles mehr.
- Es behebt viele Probleme durch die Nutzergemeinschaft gefunden.
Was ist neu in der Version 2.0.0:
- Diese Pressemitteilung stellt eine neue Benutzeroberfläche, fügt anfängliche Unterstützung für mobile Geräte, stellt eine Firewall und Proxy-freundlich-Kommunikationsprotokoll, verbessert die Installation und Upgrades alle zugrunde liegenden Technologien, die neuesten und besten. verwenden,
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