Support Incident Tracker

Support Incident-Tracker (oder sitzen!) Ist eine Web-basierte Anwendung für die Verfolgung von technischen Support-Anrufe oder E-Mails.
Supportfall Tracker Projekt Kontakte, Webseiten, technische Supportverträge und Support-Anfragen in einem Ort zu verwalten. Sie können direkt von SiT Senden und Empfangen von E-Mail-!, das Anhängen von Dateien und Aufzeichnung jedes Kommunikationsprotokoll in den Vorfall.
Sitzen! ist sich der Service Level Agreements und Zwischenfälle werden markiert, wenn sie außerhalb von ihnen abzuweichen.
Supportfall Tracker entwickelte sich aus einer von Salford Software entwickelt seit 2000 genannt Webtrack und wird in-house von Support Engineers verwendet werden, um leicht verfolgen Supportfälle Anwendung.

Was ist neu in diese Mitteilung:.

• Diese Version enthält Sicherheitsupdates für einige Probleme, behebt ein Problem, das Konfigurieren Inventartypen und behebt eine Reihe von Fehlermeldungen, die Eingangsprüfung bezogen
• Darüber hinaus Diese Version enthält für Portugiesisch und Deutsch Übersetzungen aktualisiert.

Was ist neu in Version 3.63:

• Viele kleine und nicht so kleine Fehlerkorrekturen
• Fixed einige Sicherheitslücken (SA43612) durch Autosec Werkzeuge entdeckt und auch einige von Knud Erik Hojgard von Nsense gefunden
• New Persisch / Farsi (fa-IR) Übersetzung (90%) von Mahdi Heidari
• New Polnisch (PL-PL) Übersetzung (90%) von Tom Kapelko & Urszula Gola
• Aktualisiert Deutsch (de-DE) Übersetzung (100%) von Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Aktualisiert Russisch (ru-RU) Übersetzung (100%) von АлекCей Нaзaров
• Unterstützung für Rechts-nach-links-Sprachen (derzeit Arabisch und Persisch)

Was ist neu in Version 3.45:

• Änderungen seit der letzten Version:
• Eine lang erwartete Konfiguration / Einstellungen Schnittstelle
• Deutlich verbesserte Inbound Email Parsing und Verbindung / Fehlerbehandlung o Lassen Wahl der "Posteingang" und Archivordner
• End of htdocs! Wir haben die Datei-Layout der SIT umgeordnet; den Ordner "htdocs" ist nicht mehr, so dass es leichter zu implementieren und Sie ein schöneres URL zu geben
• Einfacher Setup - keine Notwendigkeit, den Anwendungspfad festlegen oder Include-Pfad mehr und Setup führt Sie durch das Erstellen eines Verzeichnisses, um Anlagen zu speichern
• Added Fähigkeit zur Portal-Benutzer, E-Mails in der Haltewarteschlange anstatt Vorfälle zu erstellen
• Hinzugefügt Stub Übersetzungen für: Katalanisch und Slowenisch
• Hinzugefügt Teilübersetzungen für russische und mexikanische Spanisch
• aktualisiert und verbessert, deutsche und italienische Übersetzungen
• Verbesserte i18n
• Improvements to Abrechnung
• Debug Logging
• Wenn E-Mails werden für geschlossene Vorfälle erhalten, gibt es jetzt eine Option, um wieder zu öffnen, und fügen Sie sie gerade aus der Haltewarteschlange
• Die Liste der verfügbaren Sprachen ist jetzt konfigurierbar und neue Sprachen können on-the-fly
hinzugefügt werden
• Issues seit der letzten Version behoben:
• 0000471: [setup / config] Beim Ändern von Einstellungen auf das & quot; Service Levels & quot; Seite, die falsche Flags werden in den DB geschrieben -. aufgelöst
• 0000307:. [Berichte] feedback6.php und feedback7.php umbenannt werden sollte (Ivan) - resolved
• 0000495:. [I18n] i18n fehlt für TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - resolved
• 0000509:. [Verträge] fehlt eine Klammer - gelöst
• 0000510:. [Verträge] Link Dateiname ist falsch (Ivan) - resolved
• 0000479:. [Other] Sauerstoff / 16x16 / messageflag.png fehlt (Kieran) - resolved
• 0000340:. [Urlaub] Holiday Anfragen werden von verschiedenen E-Mail-Clients gebrochen (Ivan) - resolved
• 0000492:. [Anderen] Sind Sie auf Anhänge dir (Ivan) sichern - gelöst
• 0000491:. [Other] Fehler nicht ausschalten (Ivan) - resolved
• 0000490:. [Other] Attachments via Updates verwenden alte Methode (Kieran) - resolved
• 0000480:. [Other] Rename "chase" (Ivan) - resolved
• 0000482: [Vorfälle] Related Vorfall zeigt Titel dieser Vorfall ist (Ivan) - resolved
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• 0000317: [outbound email] Kann Sichtbarkeit auf manuell erstellten E-Mails (Ivan) gesetzt - resolved. o 0000320.: [outbound email] kann nicht erstellen Vorlagen des Typs Vorfall (Ivan) - resolved
• 0000507:. [Berichte] Bericht Vorfälle von dem Ingenieur nicht Eingang (paulh) überprüfen - gelöst
• 0000476:. [Wissensbasis] kbarticles.published ist 0000-00-00 00.00.00 (Ivan) - resolved
• 0000416: [anderen] {} ersetzt userrealname falsch (Kieran) - resolved
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• 0000452:. [Setup / config] Array-Typ config-Variablen gebrochen (Ivan) - resolved
• 0000456: [Portal] Portal verwendet ungeprüft Variablen (Ivan) - resolved
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• 0000459:. [Wissensbasis] Bearbeiten von KB-Artikeln entfernt Weitere Infos (Ivan) - resolved
• 0000460:. [Other] html_redirect Probleme außerhalb htdocs (Ivan) - resolved
• 0000465:. [Auslöser] Zu viele neue Linien in Trigger-E-Mails (Ivan) - resolved
• 0000473:. [Urlaub] Buchung eines Urlaubstage versucht, buchen Sie zwei (Ivan) - resolved
• 0000437:. [Berichte] SQL-Fehler auf Externe Ingenieur Call Distribution Report (Ivan) gemeldet - aufgelöst
• 0000494:. [Dashboard] edit Dashlet Artikel gebrochen (Ivan) - resolved
• 0000497: [other] Versionshinweise (Ivan) - resolved
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• 0000134: [scheduler] auto_chase verwendet veraltete send_template_email () -Funktion (Ivan) - resolved
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• 0000257:. [Eingehenden E] Kein Vertrag gefunden Matching (Ivan) - resolved
• 0000523.: [Outbound email] Outbound E-Mail wird als leer, wenn in einigen Clients (Ivan) rx'd - gelöst
• 0000467:. [Other] Gravatars gebrochen (Ivan) - resolved
• 0000219: [i18n] fest codierten Text in: Trigger - & gt; In Trigger - & gt; Vorlage Pulldown-Menü (Kieran.) - gelöst
• 0000525:. [Anderen] Fehler zur Statistik Seite (Ivan) - resolved
• 0000511:. [Vorfälle] kann nicht mehrere Artikel von Haltewarteschlange (paulh) löschen - gelöst
• 0000521: [outbound email] Outbound E-Mail benötigt php imap-Erweiterung (Ivan) - resolved
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• 0000526:. [Vorfälle] In einfallenden Seite nicht für die Versionsnummer / Service Pack (Ivan) fragen - gelöst
• 0000529:. [Auslöser] kann nicht gelöscht werden weitere Benutzer Aktionen auslösen (Ivan) - resolved
• 0000498:. [Vorfälle] Kann Vorfall (Ivan) hinzufügen - gelöst
• 0000499:. [Profile] Zeitzone nicht richtig angezeigt (Ivan) - resolved
• 0000280:. [Setup / config] in recon - Option, um die Beispiel-Daten (Ivan) entfernen - gelöst
• 0000278: [Vorfälle] Finding Verträge beim Hinzufügen von Zwischenfällen nicht finden & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Aufgelöst
• 0000504:. [Portal] Fehler im Portal (Ivan) - resolved
• 0000505:. [Berichte] Die Fähigkeit, Marketing-Bericht von Site-Typ (Ivan) auswählen, - gelöst
• 0000198:. [Auslöser] Triggerfehler nach Genehmigung eines abrechenbaren Vorfall (Ivan) - resolved
• 0000441: [Rechnungen] Upgrade-Transaktionen auf neue Format (paulh) - resolved
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• 0000502:. [Other] html_redirect Probleme außerhalb des / - gelöst
• 0000477:. [Zeiterfassung] keine Stundenzettel (paulh) sinken - gelöst
• 0000469:. [Berichte] Links aus den Reports Seiten nicht richtig umgeleitet werden - behoben
• 0000214: [Vorfälle] neu zu ordnen, Add-Vorfall Formular Scrollen zu vermeiden (Ivan) - resolved
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• 0000417:. [Other] Journal nicht auf Menü verknüpft (Ivan) - resolved
• 0000431:. [Setup / config]-Setup wird in einer Schleife (Ivan) stecken - gelöst
• 0000410: [eingehenden E] Portal erstellt Vorfall Popup von der Halte que erlaubt es nicht zugeordnet werden soll. (Paulh.) - Gelöst
• 0000036:. [Vorfälle] updates.currentstatus nicht immer gesetzt (paulh) - resolved
• 0000391:. [Vorfälle] aktuelle Besitzer nicht aufgefüllt (paulh) - resolved
• 0000451:. [Zeiterfassung] Kann Stundenzettel in SVN (paulh) zu genehmigen - gelöst
• 0000448:. [Berichte] Produkte Matrixbericht nicht auf Menü (Ivan) - resolved
• 0000196: [setup / config] Wir sollten set_include_path.inc.php verwenden statt Modifizieren php.ini (Ivan) - resolved. o 0000390: [Zeiterfassung] Cant Einträge in den Arbeitszeittabelle (paulh) - resolved
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• 0000438:. [Rechnungen] Billing 'limit' unklar (paulh) - resolved
• 0000442: [Rechnungen] update_contract_balance falsch aufgerufen (paulh) - resolved
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• 0000440: [Rechnungen] edit_service Taste sagt immer Transfer (paulh) - resolved
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• 0000429: [Rechnungen] Verschieben Abrechnungsfunktionen, um lib / (paulh) - resolved. o 0000401: [Rechnungen] Nach der Genehmigung eines abrechenbaren einfall Sie einen SQL-Fehler (paulh) bekommen - resolved. o 0000428: [Rechnungen] Billing-Funktionen müssen dokumentiert (paulh) - resolved. o 0000436: [Abrechnungs] Update Transaktionen auf Einstellung eines Vorfalls (paulh) - resolved
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• 0000433: [Abrechnungs] Update zeigt Abrechnungszeit inseconds (paulh) - resolved
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• 0000434: [Rechnungen] Prevent-Ingenieur ab mehreren Aktivitäten (paulh) - resolved
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• 0000430:. [Portal] contracts.php sichtbar ohne Auth (paulh) - resolved
• 0000082:. [Other] Tabbed-Konfigurationsseite (Ivan) - resolved
• 0000415:. [Auslöser] {Contact} (Ivan) nicht ersetzt - gelöst
• 0000420: [Search] Suche Feld nicht außerhalb root (paulh) arbeiten - gelöst
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• 0000421:. [Vorfälle] Autosave-E-Mails misisng Antwort auf (paulh) anzugehen - gelöst
• 0000324.: [Outbound email] Tidy email.inc.php (Ivan) - resolved
• 0000331:. [Setup / config] Config Seite verstecken sollten Passwörter (Ivan) - resolved
• 0000237:. [Aufgaben] Die Fähigkeit, Aufgabe Ownership (Ivan) verändern - behoben
• 0000373:. [Urlaub] Buchen Urlaub in der Zukunft gibt ihnen einen Tag früher (Ivan) - resolved
• 0000314:. [Berichte] Bericht zeigt weitere Details der Website-Nutzung des Dienstes (paulh) - resolved
• 0000245: [Berichte] & quot; SYLK: Dateiformat ist ungültig & quot; Fehlermeldung beim Öffnen von CSV in Excel (paulh.) - gelöst
• 0000379:. [Rechnungen] Beispiel der Transfers (paulh) - resolved
• 0000407:. [Rechnungen] anzeigen FoC Spalte in zusammenfassenden Bericht (paulh) - resolved
• 0000356:. [Dashboard] watch_incidents Zugabe von einem Vorfall (Ivan) - resolved
• 0000388:. [Hinweise] Vorfall Zuteilungsbescheide nicht arbeiten, wenn Ihr in einem Unterverzeichnis von htdocs (Ivan) - resolved
• 0000188:. [Other] entfernen spellchecking Code (Ivan) - resolved
• 0000367: [eingehenden E] Mail Verbindungsfehler führen zu leeren E-Mails (Kieran) - resolved
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• 0000369:. [Verträge] Verträge Seite nicht Verkäufer (paulh) zeigen - gelöst
• 0000386: [Rechnungen] Transactions.php mehr Produktdetails (paulh) - resolved
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• 0000378:. [Rechnungen] Shop PO Zahl auf Service (paulh) - resolved
• 0000380:. [Rechnungen] Titel auf Service (paulh) - resolved
• 0000358:. [Vorfälle] entfernen Vorfälle / action.inc.php (paulh) - resolved
• 0000368: [other] schreiben trigger_errors auf die Festplatte (Ivan) - resolved
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• 0000363:. [Kalender] Ab April 2009 Beginn der Woche beginnt an einem Sonntag (Ivan) - resolved
• 0000339:. [Vorfälle] Öffnen Sie gebrochen Seite (Kieran) - resolved
• 0000138:. [Vorfälle] Emoticons (Kieran) - resolved
• 0000353: [other] Statistiken für Anbieter blank (paulh) - resolved
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• 0000348:. [Vorfälle] timeof nächste Aktion Schnittstellenproblem (paulh) - resolved
• 0000351:. [Urlaub] Kann Urlaub so frei (paulh) buchen - gelöst
• 0000347: [Vorfälle] Zeit bis zum nächsten Aktionssteuerungen wirken seltsam (Ivan) - resolved
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• 0000341: [setup / config] Register Globals Fehler sollte tödlich sein (Ivan) - resolved
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• 0000226: [i18n] fest codierten Sprache - & gt; Sie verwenden eine Vorabversion (Ivan) -. Aufgelöst
• 0000325: [setup / config] Typ Fehler in set_include_path.inc.php-dist (paulh) - resolved
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• 0000301:. [Berichte] site_incidents.php falsch (paulh) - resolved
• 0000275:. [Eingehenden E] imap Auswahl von Unterordner (Kieran) - resolved
• 0000215: [i18n] Sprache codiert - Dashboard - & gt; Statistik des Tages (Ivan) -. Aufgelöst
• 0000240:. [Verträge] Ändern das Produkt zu einem Vertrag zugeordnet bricht den Vertrag (Ivan) - resolved
• 0000299:. [Vorfälle] Vorfall nicht Anhänge korrekt zu bewegen (Ivan) hinzufügen - gelöst
• 0000296: [other] Log "versteckte" Fehler (Ivan) - resolved
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• 0000300:. [Vorfälle] Spalte "Typ" zweimal angegeben (Ivan) - resolved
• 0000269: [eingehenden E] MIME-Decodierung zu wünschen übrig (Kieran) - resolved. o 0000270:. [eingehenden E] Betonungszeichen abschneiden eingehende E-Körpers (Kieran) - resolved
• 0000297: [eingehenden E] E-Mail-Verbindung ignoriert Benutzer (Kieran) - resolved
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• 0000298:. [Eingehenden E] Der Lage sein, incomingmail 'Posteingang' angeben (Kieran) - resolved
• 0000068.: [Outbound email] Support Manager config (Ivan) - resolved
• 0000292: [other] Rename & quot; anzeigen Incidents & quot; und & quot; beobachten Incidents & quot; (Kieran.) - Gelöst
• 0000177:. [Rechnungen], klicken Sie Start / Stopp-Aktivität (paulh) - resolved
• 0000218: [i18n] fest codierten Text in der Seite Trigger (Kieran) - resolved
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• 0000229:. [Rechnungen] Die Fähigkeit, auf Dauer Tätigkeiten (paulh) bearbeiten - gelöst
• 0000266:. [Portal] Make-Portal zu schaffen Vorfälle optional (Kieran) - resolved

Was ist neu in Version 3.41:

• 0000339: [Vorfälle] Öffnen Sie gebrochen Seite (Kieran) - gelöst werden.
• 0000322: [other] BBCode [[att = fakultativ (Ivan) sein - gelöst
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• 0000262: [Profile] Finish Halterung zeigt sich in bei der Bearbeitung eines User & Email außerhalb Box-Layout (Ivan) gezeigt - gelöst
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• 0000321.: [Outbound email] Autosave-Mitteilung Symbol fehlt (paulh) - resolved
• 0000310:. [Dashboard] können Elemente aus beobachten Incidents Dashlet (Ivan) nicht entfernen - gelöst
• 0000283: [Vorfälle] Nach dem Senden einer E-Mail an einen Kunden aus dem einfallenden Detailseite umleiten ausfällt (Ivan) - resolved
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• 0000287:. [Profile] Passwort für Ingenieure können nicht von ihr Profil (Ivan) geändert werden - behoben
• 0000279:. [Vorfälle] Anlegen eines neuen Benutzers aus dem Add-Vorfall Seite zurück zurück zur falschen Seite (Ivan) - resolved
• 0000223: [i18n] $ strCancel fehlt (paulh) - resolved
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• 0000261:. [Vorfälle] Beim Versuch, einen offenen Vorfall javascript nicht gefunden wird (Ivan) zu schließen - gelöst
• 0000268:. [Vorfälle] Vorname basiert auf der Entdeckung Kontaktstufe von Add Vorfall (Kieran) fehlt - gelöst
• 0000247:. [Rechnungen] Die Komponenten Tätigkeit nicht Vorfälle Tisch (paulh) aktualisieren - gelöst
• 0000256: [eingehenden E] Zuweisen einer Mail an einen fiktiven Zwischenfall Nummer - & gt; Neu zuweisen verursacht einen Fehler (paulh.) - gelöst
• 0000263: [eingehenden E] benutzt Inbound E-Mail den falschen Port standardmäßig (Kieran) - resolved
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• 0000253:. [Scheduler] auto.php nicht inboundemail.php anrufen, wenn .. (Ivan) - resolved
• 0000259:. [Portal] Hilfe Tooltips im Portal (Ivan) gebrochen - gelöst
• 0000258:. [Portal] Portal bearbeiten Benutzerdaten überprüft nicht, Berechtigungen korrekt (Ivan) - resolved
• 0000241:. [Portal] nicht vergessen in Portal zu ändern (Ivan) - resolved
• 0000236.: [Setup] $ config ['closure_delay'] fehlt defaults (Ivan) - resolved
• 0000251: [Portal] Kunden Administratoren können Aufträge anderer Firmen (Ivan) assoziieren - gelöst
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• 0000246:. [Vorfälle] aufgrund eines fehlerhaften SQL-Abfrage in reopen_incident.php Modul (paulh) - resolved
• 0000225: [i18n] & quot; Tag anzeigen & quot; ist hartcodiert (Ivan) -. aufgelöst
• 0000230:. [Rechnungen] Permission zum Bearbeiten Dauer der Tätigkeit (paulh) - resolved
• 0000239:. [Rechnungen] Einmal Dienstleistungsbilanz Editor sollte Überweisung zu verstecken, wenn N / A (paulh) - resolved
• 0000106:. [Other] Merge autocomplete.php in ajaxdata.php (paulh) - resolved
• 0000242:. [Standorte & Kontakte] Probleme Bearbeiten von Kontakten (Ivan) - resolved
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly nicht in Sprachdatei (Kieran) definiert - gelöst

Was ist neu in Version 3.40:

• Diese Version bietet dänische und portugiesische Sprachunterstützung und eine aktualisierte Spanisch Übersetzung, zusammen mit wichtigen neuen Funktionen wie Abrechnung, Lagerhaltung und POP / IMAP Posteingangs Support.
• Viele kleinere und einige nicht so kleine Fehler wurden behoben.

Was ist neu in Version 3.40 Beta 1:

• wird seine a * BETA * Mitteilung ist es nicht für die Verwendung in einer Produktionsumgebung gedacht. Bitte nicht, eine stabile Version auf diese Version zu aktualisieren oder erwarten, dass diese Version bis zu einer stabilen Version höher aktualisieren. Diese Version ist für Sie, um zu testen, Feedback und weitere Entwicklung zu helfen.